Играчът от Гърция имаше забавяне в заявката си за теглене поради настояването на казиното за несъществуващи данни за карта, свързани с неговия Apple Pay. Той също така спомена проблеми с комуникацията и невъзможност за достъп до чата на казиното. След дълъг процес на проверка, играчът получи първото си теглене, но второто се забави. В крайна сметка той получи всичките си печалби, но сметката му беше затворена от казиното. Ние заключихме, че жалбата е разрешена, тъй като играчът е получил полагащите се печалби и казиното има право да закрие сметката на всеки играч без обяснение.
Powbet Casino - Играчът се бори със забавено теглене на Apple Pay.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Powbet Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках теглене преди 24 дни, те първоначално приеха документите ми добре, но след това ги искаха отново всеки ден. Изглежда не искат да ми дадат парите, въпреки факта, че депозирах с Apple Pay. Те искат карта с моя номер на Apple Pay, който не съществува - това е уникален номер от Apple за плащания. Кражба в най-лошия си вид. Те НИКОГА не са ми изпращали имейл, въпреки че изпратих доказателство от Apple и депозита, който им направих. Сега те дори не ми позволяват достъп до техния чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Constantinos03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Constantinos03,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Можете ли да посочите кога точно е одобрена вашата проверка? Също така, бихте ли уточнили какъв е статусът на вашата заявка за теглене? Предстоящо ли е или одобрено? Можете да публикувате екранна снимка на историята на транзакциите на вашето казино тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод6 дни по-късно първото теглене дойде, второто все още не дойде след 7 дни!! Акаунтът ми беше потвърден веднъж на 24/9, след което ги изпратих отново, писах още 4 пъти всеки, с изключение на ID, накрая проверката беше извършена един месец и 3 дни след изпращане на всички документи!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Получихте ли вече второто си теглене? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Constantinos03,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето е направено на мое име, просто не ме приемат да вкарам пари отново и затворих фирмата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че сте получили печалбите си?
Казиното затвори ли акаунта ви? Има ли останало салдо в сметката ви?
Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе, няма останал акаунт, току-що е затворен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че казиното може да закрие акаунта на играч по всяко време без обяснение, стига да изплати законните печалби на играча. Тъй като всичките ви печалби бяха изплатени и акаунтът ви впоследствие беше закрит, считаме, че оплакването ви е разрешено.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
