Powbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след заявка за закриване на акаунт.

Здравейте, преди това бях регистриран в казино 7signs и ги информирах по имейл да ми затворят акаунта за постоянно поради проблем с хазарта.

Прилагам тук референтния номер, който получих от тях NSV-PPNGL-***.

Оттогава успях да депозирам на този сайт и техния сестрински сайт powbet. Свързах се с тях относно това и поисках възстановяване на сумата, тъй като това е несправедливо и противоречи на политиката и процедурите. Всяка помощ ще бъде високо оценена.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Бихте ли уточнили дали сте информирали директно Powbet Casino за вашата хазартна зависимост и сте поискали самоизключване?

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното?

Получили ли сте официално потвърждение, че самоизключването ви ще бъде валидно във всички казина, управлявани от NovaForge LTD? Ако е така, моля, изпратете ми това потвърждение на [email protected] .

Казино Powbet е лицензирано от Anjouan Gaming. В момента Anjouan Gaming не предлага централизирана система за самоизключване за всички лицензирани оператори. Според информацията, достъпна на техния уебсайт, заявките за самоизключване трябва да бъдат подадени директно до всяко отделно казино.

Относно проблема ви с 7Signs Casino, моля, имайте предвид, че за да можем да ви помогнем правилно, ще трябва да подадете отделна жалба специално за това казино.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ти, Доминика, ще затворя това оплакване и ще добавя правилното. Обърках се.

Уважаеми играчи, само за да уточня — въз основа на предишното ви съобщение, имате ли оплакване и относно самото Powbet Casino или проблемът ви беше единствено със 7Signs Casino и споменахте Powbet по погрешка?

Просто искаме да сме сигурни дали търсите помощ и с двете казина или само с това, в което първоначално сте поискали постоянно самоизключване.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика