Играчът от Норвегия е преглеждал акаунта си в продължение на три месеца, като са били внесени 6000 долара. Той е предоставил всички изисквани документи, но не е могъл да влезе в системата, а екипът за обслужване на клиенти не е предложил решение, въпреки че е признал забавянето. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа за жалби. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Powbet Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка и достъпът е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 60 000 kr
Powbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСметката ми е „под преглед" от три месеца. 6 хиляди щатски долара в сметката. Предоставил съм всички поискани документи.
Не мога да вляза, докато процесът на проверка е в ход. Документите все още са в опашката. От отдела за обслужване на клиенти ми казват, че се извиняват за забавянето, но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми ОлеКазино,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за дългото забавяне на проверката и за трудностите при достъпа до профила Ви, докато средствата Ви все още са в процес на обработка.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем, бихте ли могли да изясните някои подробности?
- Кога точно вашият акаунт е бил поставен „под преглед" (дата)?
- Получихте ли потвърждение, че документите са приети или все още са посочени като чакащи в системата?
- Казиното поиска ли допълнителни документи след първоначалното ви подаване или просто не отговориха допълнително?
- Правили ли сте някога успешни тегления от това казино в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите кои игри сте играли преди началото на прегледа на акаунта?
Ако имате екранни снимки на състоянието на проверката или комуникацията с отдела за обслужване на клиенти, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема OleCasino,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
