Играчът от Финландия беше затворил доброволно сметката си в казиното поради затруднения с хазарта, но тя беше отворена отново без негова молба поради техническа грешка. След като загуби €210, той попита за възстановяване на сумата и повторно отваряне на сметката, но съобщенията му останаха без отговор в продължение на две седмици, което го накара да постави под съмнение отговорността на казиното. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без ясно искане за самоизключване, посочващо неговия проблем с хазарта, те не могат да помогнат допълнително при разрешаването на случая. Играчът беше посъветван как правилно да подаде заявка за самоизключване в бъдеще и му бяха предоставени ресурси за подкрепа на отговорния хазарт.
Powbet Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след затваряне.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 210 €
Powbet Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да попитам вашето мнение по този въпрос.
Веднъж затворих завинаги това казино. Закрих доброволно акаунта си, защото ми е трудно да контролирам хазарта си.
Но сега, по някаква причина, ми отвориха отново акаунта, без да ги питам?
Дори ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е отворен отново.
Е, попаднах на това и загубих 210 евро.
Тогава попитах за това в чата им и те ми отговориха, че акаунтът е открит поради техническа грешка.
Е, след това изпратих съобщение до тяхната поддръжка с въпрос защо се случи това.
Попитах и за възможността да получа обратно парите, които депозирах на 15 февруари.
Това се случи на 15 февруари. Все още не съм получил отговор. Моят акаунт беше закрит веднага след като изпратих съобщението, от тяхната администрация.
Така че вероятно някой е прочел съобщението ми.
Въпросът сега е дали това е добре да се направи? Така че, въпреки че сте поели отговорност за собствената си игра чрез доброволно закриване на акаунта си, те имат право да го отворят сами по всяко време.
Това не изглежда много отговорно.
Осъзнах проблема си и затова взех окончателното решение.
Техният чат не може да помогне по този въпрос, така че единственият начин е да се опитате да се свържете с тяхната поддръжка по имейл. Вече две седмици няма отговор от тях.
с уважение,
Загрижени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Antti1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли ни посъветвали дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта, когато за първи път затворихте акаунта си? Моля, препратете ми исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изпратих ви молбата си за блокиране + техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Antti1982. Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
Бихте ли посъветвали дали някога сте информирали ясно казиното за проблема си с хазарта? Ако имате, моля, препратете това съобщение до мен. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Няма начин да вляза в акаунта си в играта. Тяхната администрация ми отказа достъп до моя акаунт, след като им изпратих имейл.
Не можах да намеря друго съобщение освен това, което вече ти изпратих. Мина толкова време от тази заявка за блокиране, че не мога да си спомня дали съм изпратил нещо друго.
Спомням си, че говорих за моя проблем с игрите в техния чат. Там обаче няма опция за затваряне на акаунта, а затварянето трябва да стане чрез техен съпорт.
Затова изпратих съобщение до поддръжката, че играя твърде много и искам да се откажа. Не знам какви оплаквания трябваше да пусна там?
Това, което ме учудва най-много е, че не отговарят на нито един мой имейл. Това добър начин за действие ли е? Съобщението, което изпратих, очевидно е прочетено, защото наистина бях заключен от тяхната администрация след изпращането на съобщението.
Те не предлагат инструменти за отговорен хазарт на своя уебсайт, няма ограничения за депозити, няма опция за самоизключване.
Разбира се, напълно нарочно. Те правят възможно най-трудното закриване на акаунт и очевидно могат да го отворят отново по всяко време. Това е доста бомба със закъснител за проблемния комарджия.
с уважение,
Анти1982
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъжаляваме, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай и да поискаме възстановяване на сумата. Тъй като не предоставихте заявката и акаунтът ви беше затворен, не можем да разгледаме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как да поискате правилно самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
