Играчът от Британска Колумбия е поискал закриване на акаунт за повече от месец поради пристрастяване към хазарта, предоставяйки психиатърски доклад. Въпреки многократните запитвания, казиното продължи да отлага затварянето, без да отговаря на имейли. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди, че акаунтът й е окончателно затворен по нейно искане. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена след нейното потвърждение за закриването на акаунта.
Posido Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках закриване на акаунта вече повече от месец, поради тежка зависимост от хазарта. Дори съм прикачил психиатърския си доклад в чата. Не ми затварят акаунта. Всеки път, когато разговарям, ми казват, че е ескалирал и скоро ще бъде обработен. Няма отговор на имейлите. Беше трудно да се затвори акаунт в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jashleen786,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамоизключване и премахване на всички имейли. ASAP
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВърнах се да играя отново днес, защо просто не затворите акаунта ми. Това е разочароващо. Да, искам окончателно затваряне. Самоизключване. Просто го направете възможно най-скоро, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли любезно препратили искането за самоизключване, в което споменахте пристрастяването към хазарта, което преди това сте изпратили до казиното, на [email protected] за допълнителен преглед? Това ще ни помогне да оценим правилно въпроса.
Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках закриване на акаунта вече повече от месец, поради тежка зависимост от хазарта. Дори съм прикачил психиатърския си доклад в чата. Не ми затварят акаунта. Всеки път, когато разговарям, ми казват, че е ескалирал и скоро ще бъде обработен. Няма отговор на имейлите. Беше трудно да се затвори сметката в това казино. Писал съм няколко пъти имейли до казиното за пристрастяването към хазарта. Моля, затворете веднага
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Моля, изпратете доказателствата за вашето искане за самоизключване, както е споменато по-горе, в противен случай не можем да продължим с разрешаването на този въпрос.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jashleen786,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговорих, че съм направил съобщение в чата за самоизключване. Не знам какво още се изисква
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Както беше посочено по-рано, имаме нужда от доказателство, че сте го поискали - чат регистрационни файлове/имейли.
Без да го предоставим, не можем да продължим напред и ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Моля, препратете го възможно най-скоро.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводкакво друго искаш?, спри да играеш игрите със забавяне тук. Вашата система няма ли тези имейли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Ние не сме казиното, така че не, нямахме го в нашата система.
Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jashleen786,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е изключително разочароващо, казиното трябва да има хронологията на чатовете?, все още предоставям всички подходящи доказателства, няма поддръжка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Съжаляваме за забавянето и ви благодарим за търпението.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е затворен завинаги според вашата заявка.
С най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Можете ли да потвърдите закриването на акаунта, за да можем да затворим тази жалба, както е разрешена в нашата система?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jashleen786,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
