Играчът от Германия се опита да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но се сблъска с продължаващи проблеми с недоставени имейли и неотзивчиво обслужване на клиенти. Те се опитваха да закрият акаунта в продължение на месеци и поискаха възстановяване на сумата за последните депозити поради липса на отговор от страна на доставчика. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди споразумение с казиното, което доведе до успешно възстановяване. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да предостави обратна връзка за получената услуга.
Posido Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез октомври 2024 г. се опитах да се свържа с уебсайта чрез имейл адрес да затворя акаунта си поради пристрастяването ми към хазарта. За съжаление без успех, тъй като имейлите не могат да бъдат доставени, тъй като получателят е неизвестен.
Чатът на живо на сайта също ми каза, че това е правилният адрес. Но винаги получавам същата грешка.
От месеци се опитвам да закрия акаунта си там. Продължих да депозирам пари там поради моята зависимост. Акаунтът остана отворен, разбира се, защото имейлите не пристигаха и чатът ми каза, че мога да закрия акаунта си само по имейл.
Преди 2 дни в чата ми казаха да се свържа с пишете. Това би бил правилният адрес ...
Това направих и поисках акаунтът да бъде закрит, както беше обявено, в рамките на 24 часа и депозитите ми от първия опит за контакт да бъдат възстановени, тъй като грешката очевидно е на доставчика.
Имейлът пристигна... но никой не отговори. Номерата на делата са 23892002 и 23989715.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Matze392,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Posido Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Споменавал ли си някога за проблема си с хазарта на поддръжката за чат на живо?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Проверих и уебсайта на казиното и там е посочен напълно различен имейл адрес:
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Имейл адресът от екранните снимки е на немската начална страница. Информирах ги за проблема си както в чата, така и в имейлите си.
Не съм проверен. Не съм бил помолен да го направя. Последният път, когато говорих, беше по време на последния имейл до уж правилния имейл адрес. Това също беше за закриване на акаунта поради пристрастяване. Но отново бях насочен към имейла.
Все още не съм получил отговор на последния имейл от завчера...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Казиното все още не се е свързало с мен. Имейлът беше изпратен преди повече от седмица...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Matze392,
Би ли било възможно да препратите доказателства за споменаване на проблеми с хазарта във вашите имейли и в техния чат на живо? - моля, препратете го на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте 🙂 Препратих всичко на имейл адреса. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Matze392,
Благодарим ви за всички предоставени имейли. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Matze392,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392,
Свързах се с казиното вътрешно, извън тази тема. Ето защо настройвам един последен таймер. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, профилът ми вече е блокиран там. Все още не съм получил отговор от казиното и не съм получил никакво обезщетение. Надявам се да се свържат тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Любезно се извиняваме за забавянето.
Бихме искали да ви потвърдим, че разглеждаме заявката.
Kkriz, любезно бихме помолили да ни предоставите отговор на получения имейл.
Благодаря ви за съдействието.
с уважение,
Екипът на казино Posido
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392,
Моля, продължете според инструкциите на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
казиното се свърза с мен и ми предложи страхотните 100 евро...
Според мен грешката е в Posido. Намирам това за смешно. Опитвам се да се свържа с тях от октомври и депозирах почти 6000 евро, защото не можах да затворя сметката....
Щастлив съм да настаня казиното, но не така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега от казиното ми казаха, че ми предлагат €200, защото не са получени имейли преди февруари 2025 г., въпреки че съм ги изпращал няколко пъти. Аз също съм ги предоставил. Любопитен съм да видя какъв ще бъде отговорът...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Имаме удоволствието да потвърдим, че възстановяването е извършено успешно.
Благодаря ви за съдействието.
с уважение,
Екипът на казино Posido
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392,
Можете ли да ми потвърдите, че сте постигнали споразумение с казиното и че сте получили възстановяването успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПостигнах споразумение с казиното. Възстановяването е направено!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Matze392,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
