Играчката от Германия чакаше повече от 10 дни, за да бъдат обработени тегленията ѝ, които останаха в статус „в очакване“. Тя подозираше, че това забавяне е умишлено, за да се насърчи по-нататъшна игра, и смяташе, че това представлява измама. Освен това, тя не успя да блокира успешно акаунта си въпреки многобройните искания и поиска обезщетение. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от нея на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Posido Casino - Тегленията на играчите се забавят и блокирането на акаунта не се обработва.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден.
Опитах се да направя тегления. За съжаление, отне повече от 10 дни и статусът все още е „в очакване". Това е направено нарочно, за да се насърчи повторната употреба. Считам го за измама. Освен това се опитвам да се блокирам от месеци. След многократни опити, те не блокираха акаунта ми.
Искам обезщетение и акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Локи20,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да улесним разрешаването ѝ, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Какъв метод на теглене използвахте и срещнахте ли някакви специфични съобщения за грешки по време на този процес?
- Заявката ви за теглене все още ли е в процес на обработка или междувременно сте я отменили?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Бихте ли ми препратили имейлите, които изпратихте до казиното с вашите заявки за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Loki20,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля те, кажи на Посидо да изтрие акаунта ми завинаги. Не искам повече.
Можете ли да ми помогнете с това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожем да помогнем на играчите със закриването на акаунтите им само ако страдат от хазартна зависимост.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите желания период на изключване. Освен това, моля, уверете се, че темата на имейла ви е ясно обозначена, тъй като екипите за поддръжка на казиното получават голям брой съобщения ежедневно. Ясно обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо.
Също така е силно препоръчително да запазите копие от заявката си за самоизключване като доказателство, в случай че възникнат проблеми по-късно.
Пример за правилно искане за самоизключване:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Текст на имейла:
Здравейте [Име на казиното / Екип за поддръжка],
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда самоизключен от това казино и да не получавам никакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от [X месеца / години / доживот].
Причината за това искане е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че изключването не може да бъде отменено преди края на договорения срок.
С уважение,
[Вашето пълно име]
Моля, попълнете този шаблон и го изпратете до казиното на [email protected] и добавете моя имейл адрес [email protected] като CC. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Loki20,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
