Играчът от Германия е поискал теглене на 300 евро 31 дни по-рано, но средствата все още не са пристигнали в сметката му. Той е получил само общи отговори от поддръжката на живо относно забавянето, което е намерил за незадоволително. След няколко комуникации, казиното е поискало от него да завърши процес на проверка, който в крайна сметка е бил приет. Проблемът е разрешен, когато той успешно е получил печалбите си, а оплакването е маркирано като разрешено.
Posido Casino - Тегленето на играчите се забавя с повече от месец.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа,
Поисках теглене на 300 евро преди 31 дни. За съжаление парите все още не са пристигнали в сметката ми.
В предишните ми запитвания към поддръжката на живо, получавах само общи отговори като „работят по въпроса", „всичко ще бъде наред" и „парите ще бъдат при вас скоро". За съжаление, това вече не ми е достатъчно. Но 31 дни? Не може да отнеме толкова време, нали...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Доколкото знам, все още не съм правил тегления оттам, но съм играл няколко пъти.
- Не се изисква KYC проверка от мен. Пише „В момента не се изисква проверка на акаунта ви".
- Бонусът беше заложен отдавна и аз продължих да играя с истински пари!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВинаги получавам такива съобщения и отговори... И парите все още не са платени!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Бихте ли ни информирали за текущия статус на Вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във Вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема.
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод„В процес е" от 35 дни и все още нищо не се е случило...
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Посидо,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема FCC Джена,
За да продължите с тегленето, е необходимо да завършите процеса на верификация.
Моля, обърнете внимание, че изискваните документи за проверка трябва да бъдат качени само през уебсайта, като използвате услугата за проверка на документи. Това може да се намери в „Настройки => Проверка" във вашия акаунт.
След като влезете в раздела за проверка, би трябвало да можете да видите статуса „Изисква се проверка", както и необходимите документи и да продължите с качването им оттам.
Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Успяхте ли да получите достъп до страницата за потвърждение и да предоставите на казиното изискваните документи?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Посидо,
Всички документи вече са заредени!
„До днес не се изискваше да извършвам KYC проверка. Винаги пишеше: „В момента акаунтът ви не изисква проверка." Но сега изведнъж трябваше да я направя – е, ето, че го направих."
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИ сега, както се очакваше, не искаш да приемеш потвърждение от мен...
Изпращам оригинално PDF извлечение от банката, а ти не го искаш!
Пише, че искам да виждам депозити и тегления, но е кредитна карта. Мога да плащам само с нея и не мога да прехвърля пари по нея. Те не разбират това...
И не получавам никакви други извлечения от банката. Вече ги информирах и те казват, че това е правилното и това е всичко, което имат...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАКТУАЛИЗАЦИЯ
Вече потвърдихте акаунта ми. Това е добре. Сега поисках друго теглене. Да видим какво ще се случи този път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме, когато получите тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес всички пари бяха изплатени. Благодарим ви за подкрепата, а също и голямо благодаря на казиното за съдействието и обратната връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
