Posido Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с информацията за акаунта.

Здравейте, екип за поддръжка. Многократно се свързвах с екипа за поддръжка на Posido Casino, за да променя личната си информация в акаунта, така че да съответства на личната ми информация и банковата ми сметка, за да мога да изтегля печалбите си гладко и без никакви усложнения и без да противоречат на политиките на казиното, но не получавам подходящ отговор. Те изпращат само произволни съобщения и не ми дават правилния отговор. Понякога казват, че не мога да го променя, а друг път изпращат съобщение с необходимите документи, но не казват как или кога да ги изпратят. Сега имам голяма печалба в акаунта си и не мога да я изтегля, защото искам да актуализирам данните и личната си информация в сайта.

Здравей,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Posido Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино, моля?
• Предоставихте ли точна и коректна лична информация при регистрацията?
• Преминахте ли KYC проверката, моля?
• Каква е причината за актуализацията на личната информация?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Катарина.

Играя на платформата от около седмица. Не предоставих точна или коректна лична информация при регистрацията и все още не съм завършил процеса KYC. Искам да актуализирам личната си информация, за да съответства на реалната ми самоличност, данни и документи, за да гарантирам, че печалбите ми ще бъдат теглени безпроблемно.

И трябва да знаете, че направих всичките си депозити, използвайки „pay safe card", което е разрешен метод в сайта, но не мога да тегля с нея, така че трябва да променим метода на теглене, моля.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

След щателен преглед на Вашия случай, установихме, че в момента не можем да Ви предложим съдействие. Решението ни се основава на Вашето признание за предоставяне на неточна информация по време на първоначалната Ви регистрация. Това представлява нарушение на общите условия на казиното, което за съжаление ни пречи да посредничим при евентуален спор от Ваше име. Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.

Можете да го намерите и в правилата и условията на казиното:

3.2 Вашият акаунт в Уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, открити на Уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да откриете дублиращ се акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да откриете произволен брой дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без никакво обезщетение и да приложим следните санкции:

всяко действие, извършено с помощта на дублиран акаунт, се счита за невалидно;

всички промоции, в които е участвал Дублираният акаунт, ще бъдат анулирани;

Всички печалби, получени по Дублираната сметка, ще бъдат невалидни. Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще бъдат върнати на Компанията;

Дублираният акаунт ще бъде затворен без опция за повторното му отваряне.

Моля, уверете се, че предоставяте точна и актуална лична информация, когато се регистрирате в онлайн казиното.

Поради горепосочените причини, трябва да отхвърлим жалбата Ви.

Съжалявам, че не можах да Ви бъда по-полезен в този случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино, не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина