Играчът от Норвегия беше поискал теглене на 19 000 крони преди две седмици, но не беше получил никакви актуализации. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката на Posido Casino, те само заявиха, че тегленето е „в процес“ и потвърдиха, че няма висящи KYC проблеми. Играчът все още чакаше голяма сума пари. Проблемът беше решен, след като играчът подаде нова заявка за теглене, която беше обработена успешно. Играчът потвърди, че е доволен от резултата.
Posido Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 kr
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поддръжка, поисках теглене на 5000 крони от 19000 крони от 25 юли, но нищо не се случи. Изпратих много имейли до поддръжката на казино Posido и единственото, което ми казаха, е, че процесът е в процес. Казах им, че ако ще правят KYC, ще отнеме повече време, а те отговориха, че няма чакаща информация в акаунта ми и акаунтът ми е перфектен, така че, моля, помогнете ми, защото има още 14000 крони, които чакат в акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, Не, никога преди не съм правила тегления, никога не са ми искали KYC и не съм получила печалбите си с бонуса. Тази сутрин те отмениха тегленето ми без причина. Мога да ти изпратя всеки имейл и всичко останало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си от сметката си?
Използвали ли сте същия метод на плащане за депозиране на средства в това казино?
Екипът за обслужване на клиенти свързал ли се е с вас, след като заявката ви за теглене беше анулирана?
Моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзползвах Revolut за теглене на пари и не, не използвах същия метод за депозиране, защото депозирах с PaySafe Card, което е приемлив метод в сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодадохте ли нова заявка за теглене, след като предишната ви беше анулирана?
Казиното предоставило ли ви е обяснение защо първоначалната ви заявка за теглене не е могла да бъде изпълнена?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?
Какви видове игри играхте, докато използвахте баланса си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе подадох заявление за друго теглене, казах, че е по-добре да се свържа с вас, преди да направя каквото и да било, и не, казиното не ми даде никакви обяснения за анулирането на тегленето ми. Играх слот машини в казино „sweet bonanza 1000" и спечелих парите си там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, изпратете нова заявка за теглене. Ако е възможно, опитайте да изберете същия метод на плащане за тегленето, който сте използвали за депозиране на пари в казиното. Ако заявката ви бъде анулирана отново, моля, свържете се с нас незабавно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми yosefyasminyy84,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми yosefyasminyy84,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
