Играчът от Германия съобщи, че теглене на 500 евро от сметката му в Posido е било анулирано без негово знание, което е довело до неоторизирани залози на обща стойност 700 евро. Те подчертаха, че никой друг няма достъп до сметката им и изразиха разочарование от недостъпното обслужване на клиенти, тъй като чатът на живо не е работил, а имейлите им се връщали. Екипът по жалбите комуникира с казиното, но разследването е възпрепятствано от липсата на отговор от страна на играча. В крайна сметка жалбата е била затворена поради недостатъчна комуникация от страна на играча, въпреки че са запазили възможността да я отворят отново в бъдеще.
Posido Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 700 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТеглене на 500 евро от моята Posido сметка беше анулирано без мое знание. Впоследствие бяха направени неоторизирани залози на рулетка и игри като „Le Bandit" и „Gates of Olympus Super Scatter", което доведе до обща загуба от 700 евро. Аз не съм направил нито един от тези залози лично и никой друг няма достъп до сметката ми.
Освен това, обслужването на клиенти не е налично: чатът на живо не работи и имейлите ми се връщат със съобщение, че има проблем. Въпреки многократните контакти, все още не съм получил отговор.
Затова моля за съдействие при изясняване на инцидента и възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Luka.scz,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Posido Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили часа и датата на инцидента? Документирали ли сте инцидента, като сте направили скрийншотове на неоторизираните залози, открити във вашата история на игрите?
- От колко време играете в казиното? Преминали ли сте верификация на акаунта?
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Всичките ви опити да се свържете с казиното бяха ли неуспешни след подаването на жалбата? Получихте ли някаква помощ оттогава?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Н
Здравей, Томас,
Благодаря ви за обратната връзка.
Инцидентът е станал на 1 май 2025 г., между 23:12 и 23:35 часа.
Направих скрийншотове за целите на документацията – има над 100 изображения, така че ви изпращам само откъс като прикачен файл.
Към вашите допълнителни въпроси:
Да, акаунтът ми е все още достъпен и мога да вляза без никакви проблеми.
Клиент съм на Posido от около шест месеца.
Проверката на акаунта все още не е извършена, защото системата ми казва, че в момента не е необходима.
Откакто подадох жалбата си, се опитах да се свържа с екипа за поддръжка по имейл няколко пъти, но имейлите бяха отхвърлени.
Поддръжката на живо също не е налична; винаги се появява съобщение за грешка или страницата не се зарежда.
Оттогава не съм получил никаква помощ или обратна връзка.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Luka.scz, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Luka.scz,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за търпението.
Работим активно по този случай и ще се свържем с вас възможно най-скоро с актуализация.
С най-добри пожелания,
Казино Посидо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Posido,
Благодаря ви за съдействието. Удължавам срока със 7 дни, моля, уведомете ме, ако имате нужда от още време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йозеф,
Извиняваме се за закъснението.
Заявката на играча се обработва от съответния отдел, веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Posido,
Удължавам срока със 7 дни, моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Йозеф,
Изпратихме Ви съответната информация относно случая по имейл.
Моля, проверете и ни уведомете дали това е достатъчно.
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер,
Исках да попитам какво е текущото състояние?
Благодаря предварително!
най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Luka.scz,
Въз основа на информацията от екипа на казиното, вашият IP адрес по време на анулирането на тегленето и оспорваните залози е останал същият, както през цялото време. Много съжалявам, но подобни спорове са много трудни за разрешаване, тъй като дори екипът на казиното не носи отговорност за подобни ситуации, тъй като може да има вероятност да сте били хакнати. Единствената причина, поради която Томас прехвърли случая, е комуникационна грешка. Въз основа на информацията от екипа на казиното изглежда, че акаунтът ви вече е блокиран и може да бъде отворен отново само след вашата проверка.
Силно ви препоръчвам да проверите устройството си за вируси или хакерски атаки и ако искате да продължите в това казино, свържете се с тях, за да потвърдите акаунта си и, разбира се, да поискате промяна на паролата си. За съжаление, що се отнася до възстановяването на сумата, не мога да поискам такова.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна, или мога ли да приключа този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Luka.scz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jozef
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jozef
Casino.Guru
Автоматичен превод:
