Акаунтът на играчката от Чехия беше блокиран само няколко часа след като направи депозит и тя не беше играла с депозираните пари. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска подробности и комуникация с казиното, но първоначално не получи отговор от играчката. След като жалбата беше отворена отново, играчката предостави информация, а казиното обясни, че закриването на акаунта се дължи на предполагаеми нарушения на условията, свързани със злоупотреби със стратегии за залагане и измами. Екипът по жалбите поиска доказателства от казиното и потвърди, че закриването е оправдано, но поиска потвърждение за възстановяване на депозита. В крайна сметка жалбата беше затворена, без да се подкрепя твърдението на играчката, тъй като нарушението на правилата на казиното беше потвърдено, а играчката беше посъветвана да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласна.
Posido Casino - Сметката на играча се затваря след депозит.
Неоправдана жалба
Сума: 13 000 Kč
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСметката е блокирана няколко часа след депозита... парите не са били използвани
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Posido Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Това ли беше първият ви депозит в казиното?
- Вашият акаунт в казиното потвърден ли е в миналото или наскоро?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Verpetr. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение от играча: (преведено)
Вярвам, че имам право да си върна депозираните средства; не съм използвал тези пари за игра, нито съм поискал бонуси. Комуникацията в казиното е лоша. Те нямат право да конфискуват средства по измислени причини. Моля, подайте жалба, в която питате защо са били конфискувани тези пари и, ако е необходимо, предоставете подробно и задълбочено обяснение. Не искам да чувам никакви измислени отговори от тяхна страна относно нарушения на условия 9.1, 9.2 и 9.3 – нито един от отговорите, които публикуват тук в Kasinoguru или на други играчи. Това са просто оправдания.
ПреводБлагодаря за съобщението. Моля, отговорете на предишните ми въпроси, за да можем по-добре да разберем ситуацията.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Това ли беше първият ви депозит в казиното?
- Вашият акаунт в казиното потвърден ли е в миналото или наскоро?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводАкаунтът беше създаден няколко дни след депозита. Не се изискваше верификация. Не беше използван бонус, акаунтът беше блокиран без да се посочват причини. Депозитът беше направен през моя акаунт. Казиното няма да ви предостави никаква информация самостоятелно. Няма да позволи на играча да тегли пари. Обаждат се с куп бонуси и след това блокират играча.
ПреводБлагодаря за отговора.
Без никакви доказателства за инцидента, не можем да продължим разследването на въпроса.
- Моля, споделете екранна снимка на грешката, която получавате при опит за влизане.
- Моля, споделете с мен усилията си да се свържете с поддръжката на казиното относно задържането на депозираните от вас средства, включително отговорите на казиното, ако има такива.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВече не помня данните си за вход. Но когато вляза, ми пише, че акаунтът е блокиран. Казиното не отговаря на играчите, ако те подадат жалба срещу тях или някой ги представлява, те ще започнат да отговарят.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, изпратете ми всички скорошни съобщения, които сте отправили към казиното, когато сте се опитвали да разрешите ситуацията. Ако казиното е отговорило със структурирани или автоматизирани отговори, моля, препратете ми и тези съобщения.
Благодаря предварително за съдействието. Моят имейл е [email protected]
ПреводНе съм играл никакви бонуси с тях, също така бих искал да кажа, че тези фрази в отговорите им нямат солидни доказателства. Ако им напиша категорично, че не съм нарушил нито една от тези точки, те веднага ще я премахнат.
ПреводУважаеми Верпетр,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Верпетр,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Верпетр,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас относно удържането на сума от салдото по сметката Ви.
В момента координираме действията си със съответните вътрешни отдели, за да извършим преглед по този въпрос.
Моля, имайте предвид, че това закриване е окончателно. В резултат на това вече няма да имате достъп до акаунта си, включително до всички свързани виртуални активи, валута в играта или напредък.
Нашият екип дава приоритет на поддържането на справедлива и сигурна среда за всички играчи и приемаме много сериозно въпросите, свързани с целостта на платформата.
Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да Ви напомним за три важни точки, включени в нашите Общи условия, които се отнасят за всички потребители, регистрирани на нашата платформа:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
*използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на някого друго.
*участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваша собственост, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени.
*използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите.
*съучастие в тайни споразумения с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други.
*използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хеджиращи залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска. <<.....>>
9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.
9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
*незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички чакащи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване.
*да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове.
*анулиране на всички получени печалби, отмяна на всички чакащи тегления и конфискуване на баланса на реалните пари по вашата сметка. <<....>>
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводУважаеми казино Посидо.
Можете ли да ми изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес? ( [email protected] )
Благодаря ви много предварително
ПреводБлагодаря ви за настоящата помощ, 1. Депозирах пари в сметката си от собствената си Revolut карта, 2. Играх изключително сам, 3. Няма софтуер или казино формули, или моля, покажете ми как използвах тази формула, намирам я за наистина нелепа. С удоволствие ще се поуча от тези формули. Не съм направил нищо незаконно!!! ТАКА ЧЕ МОЛЯ ЗА ВАЛИДНИ АРГУМЕНТИ, ПОДРОБЕН ПРИМЕР ЗА НАРУШЕНИЯ ПО ТЕЗИ ТОЧКИ..БЛАГОДАРЯ ВИ
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че в момента очакваме допълнителни подробности от съответния отдел, за да се уверим, че разполагаме с цялата необходима информация, за да продължим.
Следим отблизо ситуацията и ще предоставим официална актуализация на форума веднага щом се появи нова информация.
Благодарим Ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводУважаеми екип на казино Posido,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че в момента очакваме допълнителни подробности от съответния отдел, за да се уверим, че разполагаме с цялата необходима информация, за да продължим.
Следим отблизо ситуацията и ще предоставим официална актуализация на форума веднага щом се появи нова информация.
Благодарим Ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводУважаеми всички,
Изпратихме личен имейл директно до определения представител относно този въпрос, за да обсъдим подробностите допълнително.
Скъпа Мартина,
Моля, проверете имейла, който сме ви изпратили.
Оценяваме търпението на всички, докато работим по намирането на решение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводУважаеми екип на казино Posido,
Благодаря ви много за имейла.
Според събраните доказателства, имате право да закриете сметката на играча. Въпреки това, бих Ви помолил/а да ми изпратите потвърждение, че депозитът на играча е бил възстановен.
Благодаря ви предварително.
ПреводБлагодаря ви за усилията.. Все още не съм получил имейл относно изпращането на парите.
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че в момента проучваме подробностите съвместно със съответния отдел. Искаме да гарантираме, че ще бъде проведена задълбочена проверка, за да Ви предоставим точно решение.
Ще ви уведомим веднага щом имаме допълнителни актуализации или окончателен резултат. Благодарим ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводУважаеми екип на казино Posido,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводСкъпа Мартина,
Учтиво Ви молим да проверите имейла, който сме Ви изпратили.
Оценяваме търпението на всички, докато работим по намирането на решение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводПоздрави, всички.
Благодаря на Posido Casino за предоставената информация и доказателства по този случай.
Уважаеми Верпетр,
Комбинирането на спортни залози с промоции по начина, по който го направихте вие, обикновено не е разрешено в индустрията и се счита за нарушение на правилата на казиното.
Поради тази причина не можем да подкрепим допълнително жалбата Ви.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.
