Posido Casino - Сметката на играча беше неправилно отворена отново и средствата бяха конфискувани.

Казиното отвори отново затворен акаунт и изпрати бонус в деня на заплатата – Заявка за възстановяване на $9 550 CAD

Между приблизително 3 и 6 март се свързах с VIP мениджър („Макс") в Posido с молба акаунтът ми да бъде закрит поради опасения относно хазартното ми поведение.

През това време отправих множество ясни и спешни искания, включително изрично искане акаунтът ми да бъде незабавно изтрит. Имаше забавяне в обработката на заявката ми и трябваше да проследя ситуацията, преди закриването да е приключило.

В крайна сметка акаунтът ми беше потвърден като затворен и аз лично проверих, че вече не е достъпен.

Въпреки това, в някакъв момент след това потвърдено закриване, акаунтът ми беше отворен отново без мое знание или съгласие.

На 25 март (денят на заплатата ми), получих имейл с промоционален бонус от казиното, който ме насърчаваше да се върна и да играя. Това беше крайно неподходящо, предвид предишното ми закриване на акаунт и директно предизвика рецидив на хазартно поведение.

След това успях да вляза в сметката и депозирах общо 9 550 канадски долара. Тези депозити са извършени само защото сметката ми беше неправилно отворена отново и бях активно атакуван с промоционални стимули.

През този период получих множество VIP съобщения и оферти за връщане на пари, насърчаващи продължаване на играта, което допълнително демонстрира неспазване на стандартите за отговорен хазарт.

В един момент бях преднина с над 3000 долара, но продължих да играя и в крайна сметка загубих средствата. Това отразява естеството на вредата от хазарта и подчертава защо правилната защита при закриване на акаунти е от решаващо значение.

Не оспорвам нормалните загуби от хазарт. Оспорвам по-специално загубите, настъпили след като предприех ясни и потвърдени стъпки за закриване на сметката си.

Свързах се отново с казиното, за да потърся решение и изпратих имейли на 31 март и 7 април, в които описах ситуацията и поисках възстановяване на сумата. Получих само общи отговори, включително отговор за актуализация на билета на 2/3 април, потвърждаващ получаването на заявката ми, но не предоставящ смислени последващи действия или решение.

Също така издадох официално окончателно уведомление, в което посочих ясен краен срок за отговор. Операторът не отговори в рамките на този срок.

Искам пълно възстановяване на сума от 9 550 канадски долара, представляваща всички депозити, направени след закриването на сметката ми и е трябвало да останат недостъпни.

Подкрепящи доказателства, с които разполагам (прилагам някои):

Имейл кореспонденция от 3 до 6 март с искане за закриване на акаунт

Потвърждение за закриване на сметка

Доказателство за достъпност на акаунта след закриване

Имейл за промоционален бонус от 25 март

VIP комуникации и комуникации с кешбек

Депозитни записи на обща стойност 9 550 канадски долара

Имейли с оплаквания от 31 март и 7 април

Общ отговор от казиното (2/3 април)

Имейл с последно уведомление и краен срок

* Имам общо 24 скрийншота, но мога да кача само 5. Ако има някъде, където мога да кача останалите, моля да ме уведомите.

Благодаря ти,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Seaglassgirl1111,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Вече съставих PDF файл с главни доказателства, който включва пълния препис на моите съобщения от 3 до 6 март.

Най-важното е, че на 3 март в 00:21 изрично заявих на VIP мениджъра: „Харча твърде много пари и искам да спра." Това беше незабавен стимул за „отговорно хазартиране". Въпреки това мениджърът се опита да ме задържи с бонуси за още 3 дни.

PDF файлът включва също имейла за бонуса от 25 март и всички банкови снимки (Payper Inc.) на обща стойност 9 550 долара загуба. Моля, предоставете линк или имейл, където мога да кача пълния файл, тъй като той надвишава лимита на портала.

Здравей, Атила, Посидо предложи обезщетение от 3000 долара. Отхвърлям това предложение. Общата загуба между 25 и 31 март е 9550 долара. Цялата тази „веселителна ситуация" беше предизвикана от неоторизираното повторно отваряне и промоционалния бонус, който получих в деня на заплатата си. Тъй като казиното призна вина, като предложи възстановяване на сумата, те трябва да носят отговорност за пълната сума, загубена през този период на неуспешна защита.

Здравей, Атила,

Въз основа на новооткрити записи, разширявам твърдението си, за да включа всички нетни депозити от 1 май 2024 г. до момента.

Имам доказателство, че на 29 април 2024 г. поисках премахване на акаунт, но VIP мениджърът използва ъпгрейд до „VIP ниво 3", за да ме стимулира да остана. Имам допълнително доказателство от септември 2025 г., където мениджърът използва хищнически език (заявявайки „моментът, в който се откажеш, е моментът, в който наистина губиш"), за да блокира искането ми за закриване.

Тъй като казиното има двугодишна история на хищническо задържане на играчи и игнорира молбите ми да се откажа, искам пълно възстановяване на нетните ми загуби за целия този период. Имам готов PDF файл с пълни доказателства за вас.

Освен това, имам доказателство от 5 декември 2024 г., където VIP мениджър (Антонио) ми предложи подкуп от 350 долара в брой, за да отвори отново акаунта ми само дни след като изрично поисках „самоизключване" и признах, че съм „похарчил целия си чек". Това е сериозно нарушение на регулаторните разпоредби.

Здравей, Атила, опитвам се да получа пълния си регистър на транзакциите от 2024 г. до сега, но не искам да влизам в сайта, тъй като акаунтът ми е затворен поради опасения, свързани с хазарта. Бихте ли могли да поискате от Posido да ви предостави този списък директно или да ми го изпрати по имейл?

Уважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Бихте ли препратили всяка кореспонденция, в която сте се обръщали към казиното с въпроси, свързани с хазарта, директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Здравей, Атила,

Току-що ви изпратих имейл с пълния PDF файл с доказателствата.

Искам също да уточня две точки:

След окончателен одит на моите отчети, потвърдената нетна загуба за периода 25-31 март е 8 950 долара (коригирана спрямо първоначалната ми оценка).

Няма да приемам никакви „сляпи" оферти за споразумение, докато не прегледам моята книга за транзакции за целия ми живот, която официално поисках чрез GDPR (билет 48382941).

Искам пълно възстановяване на всички нетни депозити след първото ми игнорирано искане през април 2024 г.

Здравей, Атила, за да бъда 100% точен: за периода от 25 до 31 март общите ми депозити бяха 8 950 долара и имах едно теглене от 2 000 долара. Нетната ми загуба за тази конкретна седмица беше 6 950 долара. Търся пълно възстановяване на нетните ми загуби, считано от първото нарушение през май 2024 г.

Благодарим Ви за отговора. Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на депозитите Ви от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.

Прегледах и по-ранната ви кореспонденция с казиното от 2024 г. Поради значителното време, изминало от инцидента – над шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме въпроса ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна времева линия става твърде трудно след такъв период.

Ако има допълнителна информация, която смятате, че може да съм пропуснал, не се колебайте да я споделите. В противен случай се опасявам, че ще трябва да продължим с приключването на тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Забелязах, че 7-дневният таймер навлиза в последните си 24 часа. Предвид изчерпателните доказателства в моя PDF файл с 8 приложения – включително номера на билети 14768879 и 25523831 – нямам търпение да чуя отговора на казиното.

Ангажиран съм с пълното възстановяване на над 55 000 долара, защото не става въпрос само за възстановяване на сумата, а за отчетност. Документирал съм системна култура на „подкупи и примамки", при която четирима различни мениджъри отхвърляха молбите ми за помощ в продължение на две години.

Освен това, очаквам Регистъра на транзакциите за целия период на действие (билет 48382941), за да потвърдя пълната историческа отговорност, тъй като моят одит показва, че хищническият модел вероятно се простира далеч отвъд документираната нетна загуба от 53 840 долара от края на 2024 г. Търся решение, което отразява пълния провал на защитата на играчите, така че други уязвими играчи да не се налага да изпитват това отношение.

Благодаря ти.

Здравей, Атила,

С уважение не съм съгласен, че това е „студен случай". Това е непрекъснат, документиран провал в защитата на играчите, който никога не е бил разрешен.

„Мостът" от доказателства: Моят PDF файл с 8 доказателства доказва, че моделът никога не е спирал. Между пробива през 2024 г. и днес имам билет 25523831 (март 2025 г.), в който поисках незабавно отстраняване поради пристрастяване, а вместо това бях посрещнат с 11 хищнически примамки за 21 дни.

Активен хищнически език: През септември 2025 г. моят VIP мениджър изрично използва хищнически език, за да блокира приключването на сделката ми, заявявайки: „моментът, в който се откажеш, е моментът, в който наистина губиш".

Пробивът от 2026 г.: Цялото това разследване беше предизвикано от примамката за неразрешено повторно отваряне и бързи бонуси през март 2026 г. Това не е проблем от „шест месеца"; това е двугодишен цикъл от подкупи на ВИП личности (Антонио, Кристиано, Райън, Макс), които отхвърлят молбите ми за помощ.

Съгласно естонския закон (EMTA), казино не може да „прекрати" отговорността си, ако активно и систематично е саботирало самоизключването на играч. Предоставих номерата на билетите като съдебно доказателство. Моля ви да прегледате доказателствата от март 2025 г. и септември 2025 г., които запълват празнината и доказват, че това е активно, продължаващо нарушение.

Здравей, Атила,

С уважение Ви моля да преразгледате класификацията на „нерешени случаи". Съгласно стандартите на Естония (EMTA) и ЕС за отговорна игра, разкриването на хазартна зависимост (като например моята касова бележка 14768879 от май 2024 г.) създава постоянно задължение за защита, което не изтича след 6 месеца.

Бих искал да цитирам три конкретни прецедента на Casino Guru, които съответстват на моя случай:

Решено: PalmSlots Casino (lucy77): Медиаторът (Йозеф) постанови, че след като казиното узнае за проблем с хазарта, сметката трябва да бъде незабавно затворена, без възможност за повторно отваряне. Това съвпада със затварянето ми на 6 март 2026 г. и неоторизираното повторно отваряне на 25 март 2026 г.

Решено: Winscore Casino (goku23): Специалистът (Kubo) постанови, че казината имат отговорност да действат в момента, в който играч прояви признаци на затруднения. Моите разкрития от май 2024 г. и март 2025 г. (билет 25523831) установиха този постоянен статус.

Решено: Justbit Casino (tobbe1): Беше принудително възстановяване на сумата, защото VIP мениджър забави заявка за закриване с „чек-ини" и бонуси. Документирал съм четирима мениджъри, които правят това в продължение на две години.

Моето нарушение през 2026 г. беше възможно само защото казиното систематично игнорираше постоянния ми статус „Уязвим играч". Пренебрегването на това би позволило на казиното да се възползва от двугодишна система от подкупи на VIP лица и хищническо примамване. Предоставих номерата на билетите като съдебномедицинско доказателство и моля този случай да остане отворен за пълно преразглеждане на продължаващия провал на защитата.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че изрично изразих опасения, свързани с хазарта, непосредствено преди инцидента от март 2026 г.

На 3 март заявих на ВИП мениджъра:

„Харчам твърде много пари и искам да спра."

Въпреки това:

Профилът ми беше потвърден като затворен на 6 март

Беше отворено отново без мое съгласие на 25 март.

Изпратиха ми промоционален бонус

Това директно доведе до депозити и нетна загуба от 6 950 долара.

Това е конкретният инцидент, който ви моля да прегледате.

Разбирам ограниченията по отношение на по-старите случаи, така че се фокусирам единствено върху това нарушение на задължението за отговорен хазарт от март 2026 г.

Моля, уведомете ме, ако ви е необходима отново точната екранна снимка на съобщението от 3 март за по-голяма яснота.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Благодаря Ви за отговора. Искрено оценявам усилията, които положихте, за да представите цялата информация. Бих искал/а обаче да Ви информирам, че всяка жалба се разглежда индивидуално и ние вземаме предвид специфични обстоятелства и доказателства във всеки отделен случай. Следователно, примерите от предишни случаи, които предоставихте, не са от значение за настоящата жалба.

Бихте ли могли да препратите отделно искането си за самоизключване от март, в което изразихте опасенията си, свързани с хазарта? Големият обем информация затруднява ефективното навигиране в доказателствата.

Освен това, мога ли да потвърдя, че акаунтът ви е окончателно затворен?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Прикачени са малък брой ключови съобщения от 2 до 4 март, в които поисках закриване на сметка и изразих опасения, свързани с хазарта ми.

Тези съобщения показват:

моите многократни искания за закриване

твърдението ми, че харча твърде много и искам да спра

че акаунтът ми остана отворен и изискваше последващи действия, преди да бъде окончателно затворен на 6 март

Доколкото ми е известно, акаунтът ми е затворен в момента.

Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо допълнително.

Благодаря ти.

Уважаема Seaglassgirl1111,

Благодаря Ви за отговора. Внимателно прегледах всички предоставени от Вас доказателства и обсъдих случая с нашия екип. За съжаление, няма да можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване. Искрено оценявам усилията, които сте положили за събирането на доказателствата, и разбирам колко обезсърчително може да е да се чувствате незащитени от казиното.

Моля, имайте предвид, че някои от представените доказателства се отнасят до събития от 2024 и 2025 г. Тъй като от тези събития са изминали повече от шест месеца, със съжаление Ви информираме, че към момента не можем да проведем задълбочено разследване. Нашата политика забранява преследването на случаи, класифицирани като „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и точното възстановяване на времевата линия след такъв период става все по-трудно.

В резултат на това вниманието ни се насочи към кореспонденцията от март 2026 г. Важно е да се отбележи, че казината обикновено са задължени да действат незабавно, когато играч изрази опасения относно хазартна зависимост, загуба на контрол или свързани с това уязвимости. Въпреки че комуникацията ви подчертава липсата на печалби във връзка с депозираните средства, тя не посочва изрично проблем с хазартна зависимост или липса на контрол върху хазартното ви поведение. От гледна точка на отговорния хазарт това разграничение е от съществено значение.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Предвид предоставената документация обаче, нямаме достатъчно основания да продължим с разглеждането на въпроса.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.