Играчът от Латвия спечели голям джакпот от 225 евро в играта Piggy Tap, но беше излязъл от казино Posido точно в момента на печалбата. След като влезе отново, той открива, че джакпотът липсва в историята на играта му и казиното отказва да се справи с този повтарящ се проблем. По-късно играчът ни помоли да затворим жалбата без разрешение.
Posido Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради проблем с уебсайта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 225 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на казино гуру, спечелих голям джакпот от 225 евро в играта - Piggy Tap от доставчик ONLYPLAY и точно в този момент, когато спечелих този джакпот, - Това казино Posido ме излезе от системата, докато имах активни безплатни завъртания в играта piggy tap, когато влязох отново, печалбите ми бяха конфискувани.
И когато проверявам историята на игрите, моят голям джакпот от 225 евро се изтрива от историята, този бъг се е случвал и преди в същата игра, но в друго казино, но това казино просто отказва да се свърже с доставчика на играта относно този проблем, имах подобни проблеми преди в други казина, но тези случаи бяха взети сериозно и казината всъщност се свързаха с доставчика на игри и ми върнаха печалбите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми shamejs23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Posido Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да изясните дали казиното е конфискувало печалбата или печалбата не е кредитирана поради грешка?
- Вашата сметка в казиното потвърдена ли е?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас.
Бихте ли могли да изясните дали казиното е конфискувало печалбата или печалбата не е кредитирана поради грешка?
▪︎ Печелившата сума от 225 евро първоначално беше кредитирана в баланса ми, но веднага след като спечелих Големия джакпот, бях излязъл от акаунта си автоматично поради тяхната система - (на всяка 30-35 минутна сесия се прекратявате и автоматично излизате от системата), след което влязох отново и видях, че балансът ми просто изчезна до предишния баланс, което беше толкова ужасяващо да забележа.
Вашата сметка в казиното потвърдена ли е?
▪︎ Не, все още не съм потвърден там, защото това казино казва, че KYC все още не се изисква.
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното?
▪︎ Да, разбира се, ще споделя всички подробности във вашия имейл Томас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Имате ли достъп до историята на игрите си в профила на вашия играч? Записват ли се залозите и печалбите от играта и имате ли достъп до тях?
Поискахте ли подробна история на игрите, които сте играли от онова време? Казиното предоставило ли ви е тази информация?
Моля, разберете, че е невъзможно за нас да заключим дали вашите печалби не са кредитирани въз основа на една екранна снимка в играта.
Моля, уведомете ме, ако има други доказателства в подкрепа на проблема и ги споделете с мен, ако е възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема shamejs23,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
