Играчът от Чешката република се опитваше да тегли средства от казиното от юли, но всяко теглене беше отказано след около 10 дни, въпреки че нямаше изисквания за проверка. Комуникацията чрез чат на живо доведе до извинения, но не бяха получени средства. Проблемът беше решен, след като казиното установи техническа грешка с доставчика на плащане и посъветва играча да използва банков превод за теглене. Играчът потвърди получаването на средствата, което доведе до отбелязване на оплакването като разрешено от екипа за оплаквания.
Posido Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 Kč
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, опитвам се да тегля пари от казиното от юли, но за съжаление тегленето ми винаги се отказва след приблизително 10 дни. Въпреки че акаунтът ми не изисква проверка. В чата на живо те винаги се извиняват и казват, че работят по въпроса и т.н. Досега не съм получил нито цент обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vercyk12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно анулираните тегления? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е първата селекция.
Досега не е била необходима проверка за влизане в казиното.
Победата беше без бонус.
За съжаление, комуникацията в чата на живо на казиното винаги изчезва, когато разговорът приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vercyk12, казиното предоставило ли ви е някаква причина да отхвърли вашите заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
днес отново получих отхвърлена селекция като тази
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vercyk12, моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.
- Какъв метод на плащане избрахте за вашето теглене? Беше ли същият метод на плащане, който сте използвали за депозиране на пари?
- Опитвали ли сте друг метод на плащане?
- Свързахте ли се с казиното, за да потвърдите, че не е необходима проверка за успешно изтегляне на парите ви?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Vercyk12,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзбрах същия метод на плащане, както при депозирането на пари.
да, пробвахме и други методи на плащане.
акаунтът ми не изисква никаква проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Vercyk12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Vercyk12,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Надяваме се, че този имейл ви намира добре!
Тъй като проверихме акаунта ви, можем да видим, че последните ви няколко опита за теглене са били неуспешни. Изглежда, че причината за повредата се дължи на техническа грешка в доставчика на плащания.
Учтиво ви молим да изпратите заявката за теглене с друг метод на плащане от дадената опция в раздела за теглене.
Ако имате банков превод като опция в раздела за теглене. Бихме любезно ви предложили да опитате метода на плащане с банков превод. Тъй като банковият превод е единствената опция, която можете да използвате, дори ако сте използвали друг метод на плащане за вашия депозит
Ако използвате опцията за банков превод за заявка за теглене, моля, въведете данните на вашата карта и личния IBAN внимателно, без допълнителни интервали между цифрите.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл [email protected] или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Екип на Посидо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, току-що опитах да тегля през IBAN. Ще ви уведомя, ако пристигне. Пишете, че парите ще дойдат след 1-3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Vercyk12,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре!
Щастливи сме да потвърдим, че вашата заявка за теглене е обработена и парите са изпратени от наша страна на 1 октомври 2024 г.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл [email protected] или чрез чат на живо.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, екип на Posido Casino за потвърждението.
Уважаеми Vercyk12,
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането си, за да можем да затворим тази жалба в нашата система като разрешена. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, ще ви уведомя веднага щом плащането пристигне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите пристигнаха, благодаря за помощта за разрешаването на проблема. приятен ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Vercyk12,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
