Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът съобщи за забавяния и липса на комуникация от страна на казиното. След разследване казиното потвърди, че заявките за теглене на играча са обработени, но не е останал висящ баланс, тъй като играчът е използвал останалите средства. Жалбата беше маркирана като разрешена, без да се изискват допълнителни действия от страна на играча.
Posido Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Успях да заложа бонус, получих 6500 EUR реални пари от 1 април тази година, открих теглене на 500 € (ограничено е до 500 € на ден, максимум 3 чакащи тегления), така че отворих теглене на 2 и 3 април още 500 EUR.
Тъй като те почти всеки ден влизат в чата, за да питат за моите тегления, получавам „стандартни отговори", че трябва да изчакам, те работят по въпроса, не трябва да се тревожа за парите си... МНОГО съм уморен от това. (винаги ми казват, обикновено отнема 3 работни дни...)
Дори написах имейл до казиното, за да попитам за причината, поради която моите тегления все още не са приключили. Същите стандартни отговори като тези, които получих в чата.
Сега бях уморен и ЗАГУБИХ адски 3500 EUR от реалния си баланс, защото не беше обработен, така че все още имам само 3 чакащи тегления (по 500 всяко; 1500 EUR общо) в очакване, плюс 1500 EUR реален баланс, който искам да изтегля.
Имам нужда от помощ, моля!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми flojohannsen,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Просто искам да ви уведомя, попитах няколко пъти, че искам да верифицирам акаунта си (в чат и по имейл), защото ще е необходимо поради сумата на теглене.
Винаги са ми казвали (със стандартни съобщения), че не е необходима проверка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми flojohannsen,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма актуализации, казиното ме преследва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНякакви актуализации от вашия сайт? Просто получавам едни и същи зададени отговори в чата на живо и по пощата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви flojohannsen за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми flojohannsen,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Флойохансен,
Все още не съм получил отговор от казиното и ще проуча други начини да се свържа с тях. Удължавам срока за казино Posido с още 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Флойохансен,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Искрено се извиняваме за евентуалното неудобство, което може да е възникнало поради забавянето.
Бихме искали да Ви информираме, че според данните от Вашия акаунт , заявките за теглене, за които говорите (1, 2 април), за съжаление са били анулирани от доставчика и понастоящем няма неизплатени суми по Вашия акаунт.
Въпреки това, заявките за теглене от 2 април и 25 април на обща сума от 1000 евро бяха успешно обработени.
Надяваме се, че това ще ви изясни нещата!
С уважение,
Екипът на казино Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Флойохансен,
Какъв е текущият баланс за теглене? Можете ли да потвърдите, че сте получили плащанията от гореспоменатото казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих 1000, както казаха, но както знаете - чаках вече около 6 седмици и си играх с останалата сума. Така че нищо не е чакащо вече!
Поздравления за казиното, надявам се да ви харесат тактиките ви за забавяне.
@casinoguro Надявам се, че ще въведат последствията. Дори в тази тема казиното отговори едва след повече от четири седмици и две удължавания. Не виждам „висок" индекс на безопасност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Флойохансен,
Има ли някакво чакащо салдо по сметката ви, което да бъде изтеглено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема flojohannsen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Флойохансен,
Съжаляваме да чуем за разочарованието Ви и искрено се извиняваме за евентуалното забавяне и неудобство, които това може да е причинило.
Моля, бъдете сигурни, че вашата обратна връзка е важна за нас и ще ни помогне непрекъснато да подобряваме услугите си.
Можем да потвърдим, че към момента няма чакащи заявки за теглене по сметката Ви и няма активно салдо за теглене.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Флойохансен,
Тъй като няма чакащ баланс за теглене, ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
