Играчът от Германия чакаше изплащането на печалбите си от 5 април 2026 г. и се сблъска с многократни забавяния без задоволителни обяснения, въпреки многобройните запитвания чрез чат на живо. Недоволството му от начина, по който казиното се справи с проблема, повдигна опасения относно неговата надеждност. Играчът потвърди, че не е правил предишни тегления, няма активен бонус и е готов да предостави KYC документи, ако е необходимо. Поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и документация обаче, разследването на жалбата не можа да продължи и беше прекратено за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Posido Casino - Изплащането на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 435 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДами и господа
С настоящото официално се оплаквам от забавеното плащане на остатъка от сумата ми.
От 5 април 2026 г. чакам печалбите ми да бъдат обработени и изплатени. Въпреки многократните запитвания чрез чат на живо, всеки ден получавам едно и също извинение, с една и съща увереност, че плащането ще бъде извършено „скоро". За съжаление, до ден днешен нищо не се е случило.
Смятам това поведение за изключително непрофесионално и неприемливо. Такова дълго забавяне без разбираемо обяснение поражда сериозни съмнения у мен относно надеждността на казиното.
@casinoguru - Моля за вашата подкрепа
При определени обстоятелства може да бъда принуден да предприема допълнителни стъпки и да докладвам инцидента на съответните регулаторни органи.
Моля за бързо разяснение.
Благодаря ти
Слънчеви поздрави
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Правили ли сте успешни тегления преди?
- Не, това е първото.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- KYC не беше необходим, ако е, ще донеса всички необходими документи.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Без бонус
Слънчеви поздрави
[Редактирано] 🙂
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Learnbird221,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене? Освен това, бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Learnbird221,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
