Играчът от Германия искаше да изтрие акаунта си в казиното, но не намери опция да го направи и получи нежелани промоционални имейли. Той изрази разочарование от липсата на отговор на съобщенията му. Опитахме се да изясним разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поискахме допълнителна информация, за да му помогнем. Въпреки това, поради липса на отговор от играча въпреки напомнянията, жалбата беше затворена засега. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Posido Casino - Играчът не може да изтрие акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи синко1311,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване. Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие, тъй като играчът обикновено може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма текущи задължения. За разлика от него, самоизключването е по-сериозна мярка. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта или само при определени обстоятелства (например след период на размисъл). В случаи, свързани с хазартна зависимост, повторното отваряне на акаунта не трябва да бъде разрешено.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Каква беше причината за закриването на акаунта ви?
- Изрично ли сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на акаунта ви? Ако да, какъв беше техният отговор?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема sonny1311,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
