Играчът от Германия подава жалба срещу Poseidon Casino за това, че не е затворило акаунта ѝ след многократни искания поради хазартната ѝ зависимост. Въпреки изричните си искания за закриване на акаунта, тя продължава да има достъп до него и да прави депозити, което води до допълнителни финансови загуби. Тя иска разяснения защо акаунтът ѝ не е бил затворен своевременно и какви мерки ще предприеме казиното, за да се справи със ситуацията ѝ.
Posido Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите, направени след като е поискал самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 10h 16m 56s
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото искам да подам официална жалба срещу казино Poseidon.
Многократно и изрично поисках казиното да затвори или блокира за постоянно акаунта ми на играч поради хазартната ми зависимост. Въпреки тези ясни искания, акаунтът ми не беше затворен своевременно.
Дори след като поисках това, все още можех да вляза в акаунта си и да правя допълнителни депозити. Това ми позволи да продължа да играя хазарт и да понасям допълнителни финансови загуби, въпреки изрично разкритата ми хазартна зависимост.
Считам за особено проблематично, че многократните ми предупреждения за хазартната ми зависимост очевидно не бяха разгледани своевременно и по подходящ начин. Особено след като ясно заявих, че искам сметката ми да бъде затворена от съображения за защита на играчите, по-нататъшното ѝ използване е трябвало да бъде предотвратено.
Затова моля Casino Guru внимателно да разгледа този случай и да поиска становище от Poseidon Casino.
По-специално, моля за разяснения по следните точки:
Кога и как казиното получи моите заявки за закриване на акаунта.
Защо акаунтът ми не беше незабавно затворен или блокиран, въпреки множеството индикации за хазартна зависимост.
Защо все още можех да правя депозити и да играя след моите заявки.
Какви мерки предприема казиното сега, за да оцени адекватно щетите и ситуацията.
Мога да предоставя съответните съобщения, имейли и доказателства за моите искания за закриване на сметката, както и за последващите депозити.
Моля за внимателно разглеждане на жалбата ми и съдействие за разрешаването на този въпрос.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога за последен път депозирахте средства в сметката си в казиното?
- Бихте ли ми препратили оригиналния имейл, съдържащ заявката ви за закриване на акаунт от 8 април 2025 г., заедно с отговора на казиното и всяка последваща комуникация относно самоизключването ви? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете пълните имейли, а не само екранни снимки.
- Колко пъти е бил отварян отново акаунтът ви и как разбрахте, че е станал отново достъпен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
