Posido Casino - Достъп до акаунта на играча е осъществен въпреки самоизключването.

нарушение на условието за самоизключване.

На 31.05.2025 г. си възвърнах достъпа до акаунта си в казино posido. Въпреки това, на 16.05.2025 г. успешно поисках самоизключване поради причини, свързани с пристрастяване, както обясних. Бих искал акаунтът ми да бъде затворен за постоянно и също така питам какво ще се случи с последните ми депозити?

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Това беше самоизключване поради пристрастяване. Изпратих съответните имейли.

Благодаря ви за имейлите.

Потвърдихте ли решението си да затворите акаунта, както е поискано в имейла, който получихте от отдела за обслужване на клиенти на казиното на 16 май?

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня някои неща: Не осъзнавах, че е необходимо отделно потвърждение след подаване на първоначалната ми заявка за самоизключване. Намерението ми беше ясно: свързах се с вас с молба да бъда изключен поради пристрастяване и предположих, че процесът е активен, след като изпратих това съобщение.

Всъщност едва по-късно разбрах, че са поискали потвърждение, скрито в имейл, който не видях навреме. За съжаление, оставиха сметката ми напълно отворена, което ми позволи да депозирам и да загубя пари, след като изрично поисках помощ (поне сметката ми можеше да бъде поставена под режим на временен надзор, или временно замразена, или нещо друго, докато нещата се изяснят).

Особено обезпокоително е, че когато изпратих втора заявка за изключване няколко дни по-късно, те забраниха акаунта ми веднага, без да поискат потвърждение (както можете ясно да видите от имейлите, които изпратих). Това несъответствие категорично подсказва, че са могли (или е трябвало) да действат и по първата ми заявка.

Вярвам, че тази ситуация надхвърля стъпката за техническо потвърждение и поражда реални опасения относно това как казиното се е справило със задължението си да защити играч, който ясно е изразил вреда.

След като внимателно разгледахме Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с Вашата жалба, тъй като тя не отговаря на необходимите критерии за възстановяване на сумата.

Според наличната информация, когато първоначално сте поискали самоизключване през май, казиното е отговорило с искане за потвърждение на вашето решение. За съжаление, това потвърждение не е било предоставено по това време и в резултат на това процесът на самоизключване не е бил правилно завършен.

Изглежда, че самоизключването ви е било напълно обработено едва два месеца по-късно, когато сте подали ново искане през юли. В отговор казиното незабавно е затворило акаунта ви.

Въпреки че напълно разбирам вашето разочарование, важно е играчите да следват всички стъпки, изисквани от казиното, за да гарантират успешното прилагане на процеса на самоизключване.

Поради тази причина трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.

Надявам се това да изясни ситуацията. Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.