Играчът от Словения беше депозирал 25 € в казино Posido и изпълни изискванията за теглене за 250% бонус, но казиното отмени бонуса, след като го изигра. Въпреки запитванията му, казиното се извини накратко и спря да отговаря на въпросите му. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което изясни, че бонусът е изтекъл след 24 часа от момента, в който е бил предложен, а не от депозита. Тъй като играчът призна тази информация, жалбата беше отхвърлена.
Posido Casino - Бонусът на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 622 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Платих 25 e в казино Posido и получих 250% бонус, който играх 30 пъти, както беше изискването за теглене. Когато го изиграх на 100%, отмениха бонуса. Когато попитах защо само накратко се извиниха и не върнаха парите по сметката.
Вече не отговарят на въпроси.
благодаря ви за помощта в бъдеще
Божан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bojanhozjan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с Posido Casino по отношение на анулирането на вашия бонус и липсата на комуникация.
За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности?
- Дали казиното даде някакво обяснение в своето извинение защо бонусът е отменен? Ако да, бихте ли споделили техния отговор?
- Изпълнихте ли всички правила и условия на бонуса, като например изискванията за залагане?
- Бихте ли потвърдили точната сума, останала в акаунта ви след анулирането на бонуса?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, на [email protected] за нашия преглед.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да помогнем за разрешаването на проблема. Без вашия принос и допълнителна информация няма да можем да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
В прикачения файл изпращам доказателството за извършеното плащане в 14:42 ч., бележката за бонуса в 18:39 ч., когато изиграх 30x бонуса, както е посочено в общите условия, но бонусът изтече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bojanhozjan,
- Само за потвърждение, правилно ли разбирам, че бонусът е изтекъл, преди да успеете да завършите изискваното 30x залагане?
- Бихте ли могли да поясните кой точно бонус сте активирали и да посочите конкретния час и дата на активиране?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това е 250% бонус за депозит. Депозирах 25 евро и получих бонус от 62,50 евро. Депозитът е направен на 21.01. в 14:42 ч. По време на игра получих няколко по-големи печалби и изиграх бонуса 30 пъти, така че изпълних 100%. Същия ден в 18:39 получих известие, че бонусът е изтекъл и салдото по сметката е 0 евро. Точно преди това беше 622,50 евро. Прилагам екранна снимка, когато балансът се промени на 0 евро. благодаря и най-добри пожелания Боян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей bojanhozjan,
Благодаря ви за подробностите и екранната снимка. За да разберете по-добре какво се е случило, можете ли да потвърдите дали сте във връзка с казиното, за да поискате пълната си история на играта? Ако не, препоръчвам да се свържете с тях и да поискате пълен запис на вашия геймплей, включително суми на залог и всички подходящи подробности за бонуса.
След като го получите, моля, препратете го на моя имейл адрес [email protected] така че можем да го прегледаме допълнително. Уведомете ме, ако имате нужда от помощ с молбата.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам пълна история на игра. Не мога да разбера нищо в разговора с казиното. Казаха, че бонусът е изтекъл. Просто ме интересува как бонусът може да бъде изтеглен точно когато съм изиграл 100% от бонуса, така че 30x 62,5 евро.
Без обяснение. В разговора на живо много ми се извиниха, че подобна политика е измама.
Иначе аз вече се отказах изобщо да ги видя тези пари. Не препоръчвам това казино.
Благодаря ви за помощта и усилията.
л.п
Божан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей bojanhozjan,
Ако разбирам правилно, имате налична пълна хронология на игра. Възможно ли е да ми го препратите? Това ще ни помогне да проучим ситуацията по-ефективно и ще гарантира, че ще се справим правилно с проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема bojanhozjan,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей bojanhozjan,
Благодаря ви за отговора. Получих вашия имейл; Въпреки това, форматът на хронологията на играта, който предоставихте, е доста труден за правилно анализиране.
- Бихте ли поискали от казиното по-изчерпателна и структурирана версия на вашата история на играта? В идеалния случай той трябва да бъде в CSV, Excel или подробен PDF формат, който ясно очертава времевите клейма, залозите, печалбите и подробностите за играта. След като го получите, любезно ми го препратете, за да можем да го прегледаме по-ефективно.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябва да отговоря на личен имейл
lg
Божан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, bojanhozjan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей bojanhozjan,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Posido Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че разглеждаме въпроса и скоро ще предоставим актуализации.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Posido Casino,
Благодаря ви за актуализацията. Ще чакаме да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bojanhozjan,
Свързах се с представителя на казиното извън тази тема, отговорът тук трябва да дойде скоро. Поради този факт настройвам друг таймер. Оценяваме високо търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bojanhozjan,
Благодаря ви за търпението. След като проверим тази промоция във вашия акаунт за игри, можем да видим, че бонусът е изтекъл.
Моля, обърнете внимание, че специалните промоции обикновено са валидни 24 часа от момента на изпращането им, освен ако не е посочено друго в условията на офертата.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Posido Casino,
играчът твърди, че неговият бонус е изтекъл същия ден, само след няколко часа. Бихте ли хвърлили малко светлина върху този въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bojanhozjan,
Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.
Искаме да ви информираме, че след като периодът за бонуса изтече, наличният бонус и всички печалби, получени от него, ще бъдат анулирани.
След двойна проверка на вашия акаунт, можем да видим, че всичко е правилно и активираният от вас бонус е изтекъл.
Благодаря ви за разбирането
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Разбирам всичко това. Но не разбирам как можете да разрешите плащането да бъде извършено при обещание за бонус, който изтича 4 часа след депозита, и трябва да играете 40 пъти сумата на депозита. Аз също успях да направя това до 98%, но след това бонусът изтече.
Моля, променете правилата и условията на бонуса, не подвеждайте хората и обещавайте бонус, който може да изтече след 4 часа за мен и след 10 минути за някои.
Благодарим ви за разбирането и приятен ден.
Божан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Posido Casino,
От предоставената информация вече разбрахме, че бонусът уж е изтекъл. Въпросът ми е защо бонусът изтече само след няколко часа, преди играчът да има шанс да завърши залагането напълно? Бихте ли ни дали повече информация относно времевата рамка за бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че периодът от 24 часа започва да се брои, когато бонусът бъде предложен на клиента, а не когато клиентът депозира и активира бонуса.
Освен това във всеки предлаган бонус имаме предоставени условия, така че клиентът да може да провери датата на изтичане на предложения бонус.
Благодарим ви за разбирането и хубав ден.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Нямам нищо против, че бонусът изтече след 24 часа. Всичко хубаво. Това, което ме притеснява е, че успях да играя през 40x бонус депозита, който изтече точно тогава.
Малко съмнително, но така да бъде.
Пожелавам ти всичко най-добро, но няма да ти давам оценки, нито лоши, нито добри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Posido Casino,
Благодаря ви за обяснението. Бихте ли ми казали конкретно какъв беше въпросният бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Надявам се този имейл да ви намери добре.
Моля, имайте предвид, че бонусът беше 250% с изяснен депозит.
Моля, имайте предвид, че периодът от 24 часа започва да се брои, когато бонусът е предложен на клиента, а не когато клиентът депозира и активира бонуса и в тази ситуация бонусът е изтекъл и всички налични бонуси и всички печалби, получени от тях, се анулират.
Благодарим ви за разбирането и хубав ден.
най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за обяснението.
Поради обяснението от казиното, а също и поради факта, че играчът е признал това, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
