Играчът от Италия беше изпълнил няколко мисии в сайта на казиното, за да спечели бонус, но една мисия не беше разпозната като изпълнена въпреки многократните опити. Той се беше свързал с поддръжката, получавайки противоречиви отговори без решение. Екипът по оплакванията установи, че играчът е активирал бонуса, но не е изпълнил напълно изискванията за залагане, необходими за мисията да се счита за изпълнена. Тъй като изглежда няма грешка от страна на казиното, на играча беше препоръчано да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на казиното за допълнителни разяснения относно специфичните изисквания за отключване на постижението.
Posido Casino - Бонус мисията на играча е нерешена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 50 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, срещнах следния проблем със сайта: „Сайтът има мисии, които, ако бъдат изпълнени, дават реален бонус. Аз съм завършил няколко от тях, но има една, която не се показва като изпълнена, въпреки че съм я правил няколко пъти. Свързах се с поддръжката на сайта, но всеки оператор ми казва различни неща за него. Надявам се, че този сигнал ще бъде взет на сериозно, тъй като се свързвам с тях от дни и те все още не са решили проблема."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да уточните следното:
- Колко бонуса за безплатни завъртания сте използвали досега? Ако е възможно, моля, включете екранна снимка на историята на вашите бонуси.
- Отделът за обслужване на клиенти на казиното предоставил ли е обяснение защо мисията ви все още е маркирана като незавършена?
- Дадоха ли ви някакви предложения или стъпки за разрешаване на проблема?
Благодарим Ви за съдействието. Надявам се, че ще можем да Ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВижте, завърших го няколко пъти, но броя само един. Говорих с различни оператори и всички казаха различни неща. Само вчера получих 4-5 бонуса с безплатни завъртания...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗначи, нищо? Не е възможно тези сайтове да се измъкват всеки път...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт предоставените досега екранни снимки не мога да определя колко различни бонуса за безплатни завъртания сте активирали и с колко сте играли. Бихте ли могли да ми изпратите друга екранна снимка, показваща тази информация по-ясно?
Също така, бихте ли ми казали какво е казал екипът за обслужване на клиенти на казиното, след като се оплакахте, че бонус мисията не е маркирана като успешна?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, не мога да направя нищо по-добро; това е тяхната система за история на печалбите. Снимките на екрана показват печалбите от бонуса, първо едната сума, а след това другата сума след печалбата от безплатните завъртания. Първия път, екипът за поддръжка на клиенти ми каза, че трябва да използвам „бонус с безплатни завъртания", което означава, че можех да го купя от магазина, както и направиха. Втория път ми казаха, че бонусът с безплатни завъртания трябва да се използва, вместо да се играе на слотовете нормално. Сега вече не отговарят и затварят чата. За съжаление не знам как да ви помогна повече, отколкото вече правя... Изпращам ви и екранна снимка на друг бонус, който получих, но мисията все още показва „1 от 2".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Рагнарос ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Посидо ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, бих бил благодарен за разяснение относно това как функционира вашата система за мисии и обяснение защо последната мисия изглежда непълна в профила на играча, въпреки твърдението му, че е изпълнил всички необходими условия.
Вашето сътрудничество и бърз отговор ще бъдат високо оценени, за да ни помогнат да осигурим справедливо и точно решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, нищо ново. Изпълних целта няколко пъти, но нищо. Това е екранна снимка на един от последните бонуси, които получих... 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Рагнарос,
Благодарим ви за съобщението и разбираме вашето разочарование.
Прегледахме подробностите за въпросното предизвикателство в раздела „Геймификация" и бихме искали да уточним, че за да се завърши напълно тази мисия, е необходимо не само да се активира, но и успешно да се освободи още един казино бонус.
Това означава, че изискванията за залагане на бонуса трябва да бъдат изпълнени — само тогава бонусът се счита за „освободен" и се зачита за напредъка на мисията.
Досега можем да потвърдим, че успешно сте освободили един бонус и ви насърчаваме да опитате да завършите залагането за друг, за да отключите мисията.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ с това, не се колебайте да се свържете с нас - ще се радваме да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсъщност го отключих няколко пъти, всъщност броя 1 от 2, след което никога не го завърших. 
Взех го отново преди, но нищо. Проблем е със системата ти, не ми казвай...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Посидо,
Бихте ли могли да потвърдите дали играчът е активирал някакви допълнителни бонуси освен първия, който вече е завършен?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Можем да потвърдим, че играчът вече е активирал множество казино бонуси в миналото. Както обаче беше обяснено по-рано, самото активиране на бонус не се зачита за напредъка в мисията. За да бъде валиден, бонусът трябва да бъде успешно освободен, което означава, че са изпълнени всички изисквания за превъртане.
Досега играчът е успешно освободил един казино бонус. Не са били освобождавани допълнителни бонуси освен този първи.
Вярваме, че това изяснява ситуацията.
С най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви са изискванията? Бихте ли поне ги обяснили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Посидо,
Бихте ли могли да обясните изискванията на играча?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Рагнарос,
Благодаря ви за търпението.
Моля, обърнете внимание, че всеки бонус има свои специфични изисквания, за да бъде отпуснат.
Можете да намерите тези подробности в Общите условия, свързани с всеки бонус, или директно на страницата „Бонус" на уебсайта.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Посидо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВиждате ли, те не са ясни. Моля, уточнете тук какво трябва да направя, за да отключа това постижение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Рагнарос ,
За съжаление, в този момент не можем да Ви предложим допълнителна помощ. От самото начало изглеждаше, че сте изпълнили условията на промоцията, но имаше проблем с оценката на това изпълнение и освобождаването на Вашата награда. Оттогава обаче беше установено, че условията не са били правилно изпълнени, тъй като сте активирали бонуса, но не сте го използвали напълно.
Това означава, че получаването на наградата зависи единствено от изпълнението на изискванията, посочени от казиното. Тъй като изглежда няма грешка от страна на казиното, препоръчвам да се свържете директно с екипа за обслужване на клиенти на казиното за разяснения относно това какво е необходимо, за да се изпълнят напълно критериите за промоцията.
Въпреки че ние в Центъра за разрешаване на жалби винаги се стремим да помагаме на играчите, където е възможно, не можем да заместим ролята на собственото обслужване на клиенти на казиното.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
