Играчът от Германия успешно заложи бонус за депозит от €20, но установи, че балансът му от €826,89 е намален до баланс с истински пари от €200 без ясна обосновка в условията на казиното. Той поиска разяснение относно това намаление, тъй като изглежда, че то се прилага неправилно за бонусите за депозит. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които потвърдиха, че максимален лимит на печалбата от 10 пъти сумата на бонуса е бил ясно съобщен на играча чрез промоционални имейли. Въз основа на тази информация беше установено, че намаляването на печалбите от казиното до €200 е в съответствие с неговите обявени правила. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало в рамките на своите условия.
Posido Casino - Бонус балансът на играча е намален.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 626 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУспешно заложих бонус за депозит от €20. Балансът ми от бонуса от €826.89 беше намален до баланс от €200 с истински пари.
В условията не се посочва, че бонусите за депозит се намаляват по този начин след успешно залагане. Такава максимална сума за конвертиране трябва да се прилага само за бонуси без депозит.
Когато попитах в чата за съответния параграф в техните общи условия, не ми беше споменат такъв, а само беше посочено, че отговорният отдел е намалил сумата.
Мога да предоставя лог от чата, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Омничайлд,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли уточнили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема.
- Казиното уточни ли кое правило е използвало, за да намали печалбите ви? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводВ момента отново имам бонус в моята Posido сметка. Отново, няма споменаване на никакви условия (с изключение на изискването за превъртане).
Техните условия относно бонусите за депозит трябва да важат и тук...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСлед като кликнете върху „Отключи", ще видите само това:
Последния път беше същото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Омничайлд,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Омничайлд,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Посидо,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте всички,
Скъпи Омничайлд,
Моля, дайте ни малко време да проверим въпроса със съответния екип и ще ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да предоставим разяснение относно опасенията на играча относно коригирането на бонус печалбите след изпълнение на изискванията за превъртане.
След преглед на конкретната промоция, в която играчът участва, нашият екип по CRM потвърди, че тази оферта е била предмет на ограничение за максимално освобождаване на бонус. Това условие е ясно посочено в промоционалния имейл, изпратен до играча.
Ключови детайли на промоцията:
-Максимално освобождаване на бонус: Лимитът е определен на x10 (1000%) от първоначално присъдената сума на бонуса.
-Обяснение: След като изискванията за превъртане са напълно изпълнени, системата автоматично преобразува бонус средствата в реални пари, но само до максималната сума, посочена в условията. Всички печалби, надвишаващи този x10 лимит, се премахват в съответствие с правилата на офертата.
В този конкретен случай, въпреки че общите печалби на играча по време на игра бяха по-високи, крайната сума, допустима за теглене, беше ограничена до 200 евро, тъй като това представляваше максималната стойност за освобождаване (x10) на получения първоначално бонус.
Надяваме се, че това пояснява, че корекцията е извършена автоматично от системата съгласно предварително определените Общи условия на промоцията.
С най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗа съжаление, не прочетох имейла и той беше автоматично изтрит от папката ми за спам.
Трудно ми е да повярвам, тъй като мисля, че вероятно беше толкова ясно, колкото в последната ви имейл рекламна кампания, която запазих специално за тази цел.
Но както и да е, благодаря ви за усилията, екипът на Casino-Guru.
Благодарим ви за участието, служители на @Posido
Не, благодаря на Posido Casino/„CRM екипа" за ограничаването на някои промоции, което е очевидно само в предполагаемите имейли, и очевидно за това, че не ограничават други промоции.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино Посидо,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.
Бихте ли ни предоставили подробна информация относно бонуса, който е бил предоставен на играча? По-конкретно, бихме искали да изясним дали максималният лимит на печалбата от 10 пъти сумата на бонуса е бил съобщен на играча, например чрез бюлетин или други промоционални материали. Прегледахме условията за бонуса, достъпни на вашия уебсайт, и не успяхме да намерим информация относно максималния лимит на печалбите за този бонус.
Освен това, любезно Ви молим да предоставите игровия лог на играча, за да можем да получим по-ясна и по-изчерпателна представа за случая.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Стефан,
Любезно Ви информираме, че Ви изпратихме имейл във входящата Ви поща относно игровите логове на клиента.
Освен това, нашият CRM екип ни информира, че конкретната оферта е изпратена на клиента по имейл и че Условията са уточнени вътре. Ако е необходимо нещо друго, ние сме на ваше разположение.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеOmnichild,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино Посидо,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Стефан,
Получихме Вашия имейл и сме във връзка със съответния екип, за да Ви предоставим информацията, която сте поискали от нас. Ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Благодаря на всички за търпението.
С най-добри пожелания,
Екип на Посидо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми казино Посидо,
Благодаря Ви за имейла и предоставените доказателства.
Скъпи Омничайлд,
Прегледахме доказателствата, предоставени от Posido Casino, и отбелязваме, че максималният лимит от 10 пъти депозита ви е бил ясно съобщен. В светлината на тази информация установяваме, че казиното е действало в съответствие с посочените правила и следователно максималната сума, която имате право да получите, е 200 евро.
Поради посочените по-горе причини, ще отхвърлим това оплакване. Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Нашият екип е тук, за да ви помогне с всякакви въпроси, притеснения или нови проблеми.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
