Играчът от Квебек се сблъска с проблем, докато играеше Fortune Avengers, при който играта замръзна по време на задействан бонус за безплатни завъртания, което му попречи да получи достъп до нея след рестартиране. Въпреки че се свърза с поддръжката, казиното отказа да изпълни безплатните завъртания, въпреки че историята на залозите му показваше геймплея. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча и трябваше да приключи жалбата. Играчът обаче запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Posido Casino - Безплатните завъртания на играча са отказани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 000
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Posido Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Колко безплатни завъртания получихте?
- Моля, посочете точната дата и час, когато бонус рундът е замръзнал. Приспаднати ли са завъртанията, когато отворихте играта отново?
- Можете ли да споделите екранни снимки или кратък запис на екрана (ако има такъв) на съобщението за грешка, което видяхте, когато играта замръзна, и историята на залозите ви, показваща завъртанията от $12 и задействания бонус рунд? Можете да ги прикачите тук или да ги изпратите на имейла ми.
- Моля, уточнете какво означава оспорваната сума в този конкретен случай.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Damienlorenz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
