Играчът от Гърция се сблъска с проблем с блокиране на акаунта си, след като се опита да изтегли 200 евро, които беше спечелил след депозиране на 40 евро. След като се свърза с поддръжката, той научи, че акаунтът му е бил окончателно затворен без никакво обяснение, което доведе до конфискация на печалбите му. Проблемът беше решен след допълнителна комуникация с екипа за жалби, което доведе до потвърждение от страна на играча, че въпросът е бил разгледан задоволително. Жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.
Posido Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер! Миналата неделя бях направил депозит с карта в това казино от 40 евро! За да уточня, не получих НИКАКЪВ бонус за регистрация и НИКАКВИ безплатни завъртания от казиното. Играх само с парите, които депозирах. След това изтеглих 200 евро на картата си! Същата карта, с която направих депозит по същия начин. Вчера влязох нормално в казиното и попитах какво се случва с тегленето, защото вече са минали 3 дни оттогава и ми казаха, че се обработва. Днес се опитах да вляза отново, за да видя какъв е статусът и изведнъж видях, че акаунтът ми е блокиран! Свързах се с поддръжката на живо в чата и първоначално ми казаха, че вчера е имало масово блокиране на акаунти, без да ми кажат причината. Свързах се с тях отново след известно време и ми казаха, че акаунтът ми е блокиран ЗАВИНАГИ! Попитах ги за причината и те ми казаха, че не знаят причината, просто са го блокирали. Взеха 200-те евро, които спечелих... затвориха ми акаунта и дори не ми казаха причината или като цяло дали е имало някаква причина!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми giannhsbolovinos26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми giannhsbolovinos26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
