Posido Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Нанси74,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

• Да, имал съм едно успешно теглене преди тази ситуация
• Не, казиното никога не е сметнало за необходимо да завърши KYC (познай своя клиент) за теглене
• Натрупах печалбите си без бонус, използвах само реалния си баланс

Благодаря предварително

Скъпа Нанси74,

Благодаря ви за отговора.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Подали ли сте цялата информация достоверно по време на процеса на регистрация?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей, Атила,

• Играх на слот машини
• Не съм използвал никакви VPN мрежи
• Името, използвано за регистрация, беше Нанси, което е името, с което се занимавам и в ежедневието си (не се замислих много и просто го използвах, когато се регистрирах), но истинското ми име е Нунзия. Цялата друга информация в моя казино акаунт е вярна.

Разбира се, в официалните документи името ми е Нунзия и мога да направя KYC проверка, ако е необходимо, за да коригирам името в данните на казиното.

Скъпа Нанси74,

Благодаря ви за отговора.

След внимателно обмисляне, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително с Вашето оплакване въз основа на предоставената от Вас информация. За съжаление, фактът, че не сте се регистрирали с истинското си име, представлява значителна пречка за нас да разгледаме ефективно Вашия случай.

В резултат на това ще трябва да отхвърлим жалбата ви. Искрено оценяваме разбирането ви по този въпрос. Искрено се извиняваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като основната ни цел е да помогнем на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква внимание, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила