Posido Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки заявката за самоизключване.

Здравей,

Пиша това оплакване, защото преди няколко седмици имах проблем с казино Posido поради самоизключването ми от акаунта. Отдавна ги молих да ми затворят акаунта заради проблемите ми с хазарта, но не им пукаше.

Затвориха ми сметката след не повече от 4/5 дни, след което я отвориха отново и имах възможност да играя хазарт отново.

Имах 2 акаунта, единият беше решен, но вторият не. И така, какво мога да направя в този случай?

Благодаря ви за разбирането

Най-добри пожелания

Косми

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.

• Бихте ли уточнили кога създадохте и двата си акаунта в това казино? Създадохте ли втория си акаунт, след като първият ви акаунт беше самоизключен, или той беше създаден преди самоизключването?
• Създадохте ли втория си акаунт, използвайки същата лична информация като първия си акаунт?
• И двата ви акаунта напълно ли са потвърдени?
• Споделихте ли проблемите си с хазарта с казиното и чрез втория си акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

За съжаление не помня точните дати, когато създадох нито един от двата акаунта, тъй като и двата бяха създадени преди доста време.

Използвах различен имейл адрес за втория акаунт. От нито един от акаунтите не е било поискано да завърша проверка на самоличността.

Имах проблеми с хазарта. Няколко пъти поисках от казиното да затвори сметките ми за постоянно. По-късно обаче те бяха отворени отново, което ми позволи да продължа да играя хазарт.

Имам преписи от чата, показващи, че съм казал на казиното, че имам проблеми с хазарта, поискал съм акаунтът ми да бъде затворен за постоянно и съм попитал защо е бил отворен отново без мое разрешение. В чата агентът по поддръжката потвърди, че акаунтът е бил отворен отново „съгласно решението на администрацията" и се извини за ситуацията.

Мога да предоставя тези скрийншотове от чата като доказателство, ако е необходимо.

Имах и предишно оплакване срещу Posido Casino, свързано с друг акаунт, където ми възстановиха загубите. В този случай, въпреки много сходните обстоятелства, те отказаха да го направят. Използвах различен имейл адрес за втория акаунт. От нито един от акаунтите не е било поискано да завърша проверка на самоличността.

Имах проблеми с хазарта и поисках сметките ми да бъдат затворени за постоянно. Изпратих и имейл с искане за закриване на втората ми сметка, но така и не получих отговор. По-късно, след като подадох първото оплакване за първата сметка, втората сметка беше затворена.

Имам преписи от чат, в които казах на казиното, че имам проблеми с хазарта, попитах защо акаунтът ми е отворен отново и поисках да бъде затворен за постоянно. Агентът по поддръжката потвърди, че акаунтът е отворен отново „съгласно решението на администрацията" и се извини за ситуацията.

С уважение,

Косми

Благодаря ви за отговора.

Прегледах другото Ви оплакване относно повторното отваряне на акаунта Ви в Posido Casino. В това оплакване Вие посочвате, че акаунтът Ви е бил отворен отново на 5 юни и след това отново затворен по-късно същия месец, около 22 юни.

Осъществихте ли достъп до другия си акаунт, докато първият ви акаунт беше отворен отново?

Кога точно поискахте за първи път затваряне на втората ви сметка поради хазартна зависимост? Моля, препратете ми заявките за закриване на сметка, които изпратихте до казиното от втората си сметка, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .

Попълнихте ли профила си вярно и изцяло и в двата си акаунта?

Здравей, Вероника,

Благодаря ви за съобщението.

Изпращам ти имейл с подробностите, за които ме питаше.

Благодаря ти

Благодаря ви за имейла.

Бих искал да уточня хронологията на събитията.

• Правилно ли разбирам, че докато жалбата ви относно повторното отваряне на акаунта ви в @icloud.com е била в процес на разследване, казиното е затворило акаунта ви в @yahoo.es?
• Изпратихте ли заявки за самоизключване до казиното от имейл адреса си @yahoo.es?
• Кога точно беше закрит акаунтът ви в @yahoo.es и кога точно беше отворен отново?
• Правилно ли разбирам, че само първият ви акаунт е бил напълно проверен и че никога не сте представили никакви документи за самоличност, за да потвърдите втория си акаунт?

Благодаря ви за имейла.

Бих искал да уточня, че поисках закриването и на двата акаунта. Въпреки това, само моят акаунт в @icloud.com беше затворен, когато подадох жалбата си.

Моят акаунт в @yahoo.es остана отворен и успях да продължа да играя няколко дни. Беше затворен едва по-късно, след като жалбата вече беше подадена.

Искам също да потвърдя, че изпратих заявки за самоизключване и от двата ми имейл адреса @icloud.com и @yahoo.es. Не получих обаче никакъв отговор на имейлите, изпратени от моя акаунт в @yahoo.es.

Единствените отговори, които получих, бяха за моя акаунт в @icloud.com.

По време на разследването акаунтът ми в @icloud.com остана затворен.

Въпреки че не си спомням точните дати, казиното би трябвало да има пълни записи за всички предприети действия. Защото те отвориха отново без мое разрешение. Както ви изпращам разговора, който проведох с чата за поддръжка. (акаунтът беше отворен отново по решение на администрацията), така че те отвориха отново моя акаунт, защото искаха да го видят, въпреки че им казах, че имам проблеми с хазарта...

Освен това, не бях помолен да потвърдя нито един от акаунтите и не предоставих никакви документи за самоличност за тях.

Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.

С уважение,

Космин

Имате ли други имейли, които сте изпратили до казиното от вашия @yahoo.es акаунт с искане за закриване на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете ми пълните, неотрязани имейли, за предпочитане като .eml прикачени файлове, на [email protected] .

Единствената екранна снимка, която предоставихте досега, не показва причината, поради която искахте да се самоизключите.

Здравей, Вероника,

Благодаря ви за отговора.

Изпратих ти имейл с информацията.

Скъпи Косми

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Косми,

Съжалявам да чуя за ситуацията. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителя на казино Posido да се присъедини към дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да прегледате втория акаунт на играча и да уточните кога е получено искането за самоизключване, подадено на 15 юни 2026 г., и кога акаунтът е бил ограничен или затворен?

Моля, уведомете ни също датата на откриване на сметката, както и история на транзакциите, обхващаща периода от заявката за самоизключване до закриването ѝ.

Тъй като играчът е имал два акаунта с различни имейл адреси, моля, потвърдете дали останалата му лична информация съвпада и как акаунтите са свързани във вашата система.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Скъпи всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.

Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.

С уважение,

Посидо

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за отговора, ще очакваме резултатите от проверката Ви.

Уважаеми всички,

В момента финализираме събирането на поисканата информация, за да Ви предоставим официален отговор относно Вашето оплакване.

Следователно, ние с уважение молим за допълнително време, за да завършим прегледа си.

Оставаме ангажирани с разрешаването на този въпрос възможно най-бързо и оценяваме вашето търпение и разбиране.

С уважение,

Екипът на казино Посидо

Уважаеми представител на казиното,

Благодарим Ви за съобщението, ще очакваме финалния преглед. Удължавам срока с още 7 дни.

Скъпи Косми,

Благодаря ви за търпението. В случай че има някакви нови развития от ваша страна, моля, уведомете ме.

Уважаеми всички,

След обстоен преглед със съответния отдел, бихме искали да изясним хронологията на събитията, да се справим с проблема с дублиращия се акаунт и да представим нашето предложение за решение.

Нашите записи потвърждават, че играчът първоначално е поискал самоизключване на 21.04.2026 г., като в този момент акаунтът е бил затворен. На 11.06.2026 г. обаче акаунтът за съжаление е бил отворен отново поради системна грешка. Съвсем наскоро получихме друго искане за самоизключване от играча на 15 юни и акаунтът е бил окончателно затворен на 17-ти.

Що се отнася до вторичния акаунт, нашето разследване потвърди съществуването му и отбеляза, че той вече е затворен от известно време. Тъй като имейл адресът на този акаунт се различаваше от основния, нашата система не успя автоматично да го маркира като дубликат. Моля, бъдете сигурни, че строго забраняваме дублиращите се акаунти и активно усъвършенстваме нашата система за откриване, за да предотвратим това да се случи отново.

За да разрешим този въпрос и да поправим нещата относно периода, през който акаунтът е бил погрешно отворен отново, бихме искали да предложим възстановяване на сумата от 1350 евро на играча. Също така искаме твърдо да уверим както форумната общност, така и играча, че всички свързани акаунти ще останат окончателно затворени.

Искаме играчът да ни уведоми дали приема предложението за възстановяване на сумата. Благодарим ви за съдействието и търпението, докато разследвахме този случай.

С уважение,

Екипът на казино Посидо

Уважаеми всички,

Бих искал също да насоча вниманието ви към приложената екранна снимка от вашия чат на живо. Вашият представител за обслужване на клиенти изрично потвърди: „съгласно решението на администрацията, вашият акаунт беше открит."

Запазих разговора в чата с вашия екип за поддръжка, в който изрично ми беше потвърдено, че този втори акаунт е открит по решение на администрацията. Не съм поискал повторното му отваряне.

Поради тази причина, предложеното възстановяване на 1350 евро, как е изчислена тази сума?

Бихте ли обяснили как изчислихте предложеното възстановяване от 1350 евро?

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви много за актуализацията и желанието ви да разрешите проблема по взаимно съгласие.

Бихте ли потвърдили произхода на сумата от 1350 евро? Правилно ли е да приема, че това представлява стойността на загубите след повторното отваряне на основната сметка?

Ако случаят е такъв, смятаме, че трябва да разследваме и обстоятелствата около дублиращия се акаунт. Съгласни сме с общите правила за множество акаунти, които се срещат в повечето казина, но също така вярваме, че трябва да има достатъчни предпазни мерки за отговорно хазартиране за изключените играчи. Бихте ли ни предоставили екранна снимка на системата, показваща всички лични данни, въведени по време на създаването на акаунта и на двата акаунта? Освен това, има ли други данни, които биха могли да съвпадат с акаунтите, като например методи на плащане, хеш на устройството, IP адрес и др.?

Тъй като тази информация може да съдържа лични данни, тя може да бъде изпратена частно до [email protected] .

Скъпи всички,

Благодаря ви за търпението.

Искрено се извиняваме за първоначалното недоразумение.

След преизчисляване на активността на играча, считано от 22 април – денят непосредствено след заявката му за самоизключване – общата нетна загуба е 1060 швейцарски франка. Тъй като през този период не са извършени тегления, тази сума отразява общия брой направени нетни депозити. Напълно сме готови да възстановим 1060 швейцарски франка, за да отчетем тези транзакции.

С уважение,

Посидо

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли уточнили за кой акаунт се отнася предложеното възстановяване на 1060 швейцарски франка? Правилно ли разбирам, че акаунтът, за който става въпрос в предишното оплакване на играча, вече е разрешен, докато това оплакване се отнася до втория акаунт, регистриран под друг имейл адрес?

Моля, потвърдете дали изчислението от 1060 швейцарски франка се отнася изключително за втората сметка. Също така би било изключително полезно, ако казиното може да предостави пълната история на транзакциите както на първата, така и на втората сметка.

Подкрепящите документи могат да бъдат изпратени лично до [email protected] .

Скъпи Косми,

За да гарантираме, че правилно разграничаваме двата акаунта и двете оплаквания, бихте ли предоставили пълна хронология на проблема? За всеки акаунт, моля, посочете приблизително датите на всяко закриване или повторно отваряне, кога сте депозирали или играли след това, загубите, които претендирате, и всички вече получени възстановявания. Приблизителните дати са достатъчни, ако не си спомняте точните.

Най-важното е да потвърдите дали акаунтът от по-рано разрешената жалба е бил отворен отново впоследствие и е понесъл нови загуби, или всички загуби, заявени в тази жалба , са възникнали само по втория акаунт.