Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от 1000 евро, тъй като казиното изискваше проверка на банковата му сметка, въпреки че беше предоставил PDF файл. Освен това, достъпът му до казиното беше напълно блокиран. Улеснихме комуникацията между играча и казиното, като подчертахме, че играчът е представил обширна документация, потвърждаваща съвместната сметка, използвана за депозити. Въпреки многократните искания от страна на казиното за оригинални PDF документи и извлечения за откриване на сметка, които играчът трудно успя да получи поради банкови ограничения, той предостави всички налични доказателства, включително потвърждения директно от банката си. Призовахме казиното да продължи с проверката въз основа на представените документи и да определи срокове, за да се избегнат по-нататъшни забавяния. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е уреден.
Posido Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Posido Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПросто не искам да си изплатя печалбата от 1000 евро.
Проверка на банкова сметка, въпреки че PDF файлът е от моята банкова сметка
Потвърден съм чрез Fun-id, не важи
И сега достъпът до казиното е напълно блокиран
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате. За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Получавали ли сте някакви конкретни съобщения или известия от казиното относно статуса на вашата проверка?
- Кои документи сте изпратили на казиното за проверка и кога сте изпратили последния?
- Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел?
- Кои от документите ви все още чакат проверка?
- Бихте ли могли да опишете по-подробно проблема си с достъпа до казиното? Не можете ли да влезете в акаунта си или изобщо не можете да получите достъп до уебсайта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводДа, имах, но пишеше, че не е необходима проверка, обикновено се проверявам чрез Fun-id.
Първо чаках 2 седмици, винаги е в процес на обработка, след това се изисква потвърждение и сега акаунтът ми е блокиран, нямам достъп до него.
ПреводНадявам се, че можете да решите проблема, защото това не е честно и казиното изобщо не спазва правилата.
П.С. Поддръжката е повече от лоша.
Поддръжка по имейл също
Висиш във въздуха, така да се каже
ПреводТук можете да видите отговорите от казино Posido
Поздрави, Юрген
ПреводМоля, предоставете обратна връзка на
Поддръжката на клиенти е безшумна. Не получавам информация защо акаунтът ми е блокиран и какви са печалбите.
беше анулиран
ПреводАз също имам някои истории на чатове като тази с играчи
„играл"
никога не съм изпитвал нещо подобно
ПреводFun-Id не се чувства
отговорен за този случай
въпреки че всъщност за разумни доставчици на казино
ще трябва да се притеснявате, това са всички партньорски казина, които са
работят заедно (всъщност)
На уебсайта на всеки казино оператор пише, че не е необходима проверка!!!!!!!!!
Това е противоречие
в самата формулировка !!!!!!!!!!!!!!!
Моят опит показва, че ако печалбите са по-високи, тогава за играча се изграждат огромни препятствия, които не е необходимо да му се изплащат.
И тези препятствия са трудни за преодоляване!!!!!!!!
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводСкъпи Хелбой ,
Приятно ми е да се запознаем отново, макар че съжалявам, че се случва при такива неприятни обстоятелства.
Ако е имало някакви актуализации или развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Posido Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Посидо ,
Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването или блокирането на акаунта на играча, както и обосновката за неприемането на доказателството за начина на плащане на играча?
Вашето подробно мнение ще бъде от съществено значение, за да ни помогне да продължим напред със справедливо и информирано разрешаване на жалбата.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗа съжаление няма нови новини
защото не съм получил никаква информация защо съм бил блокиран и печалбите са били анулирани!!!!!!!!
П.с. пишете всеки имейл на английски, тъй като няма друг наличен мениджър.
ПреводСкъпи Хелбой ,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да обърнем внимание на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на профила си на нашия уебсайт:
9.4: - В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем някое от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
<...>
да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка;
<...>
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
- използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на друго лице;
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаи, когато средствата са оттеглени/оспорени;
- съглашателство с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводНито една точка не се отнася за моята игрална сметка при теб!!!!
Така че, моля, бих искал да знам отново точно защо го блокирахте и анулирахте печалбата ми от 1000 евро!!!!!!!!
ПреводОчевидно тук не получавате никакво истинско разяснение, не е дадена реална информация защо всичко ескалира толкова много.
въпреки че няма нарушение на правилата от моя страна!!!!!!
ПреводУважаеми казино Посидо,
Благодаря ви за разяснението.
Въпреки това, както вероятно знаете, не можем да приемем предоставената информация като достатъчно оправдание за предприетите действия, тъй като самото подозрение не представлява валидна причина за конфискация на печалбите на играча.
Ако имате конкретни доказателства в подкрепа на позицията си, моля, изпратете ги директно на имейл адреса ми. [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводТова дело отнема много време, бих искал да ми бъдат изплатени печалбите!!!!!
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводП.С. Бих искал да споделя и причините.
знам подробно!!!!!!!!
Не разбирам напълно как това казино се отнася с играчите!!!!!
ПреводСкъпи Кубо,
Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл по Ваше искане относно въпроса.
Ще очакваме вашия отговор.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводЗащо не аз ?????
Като играч предоставяте ли по-малко информация?
И така, моля, за какво е всичко това?
ПреводУважаеми казино Посидо,
Прегледах скорошния ви имейл. Изглежда, че отговорът представлява копие от вашите Общи условия и включва екранна снимка, която не предоставя никакви релевантни или смислени доказателства.
Моля, прегледайте отново въпроса и предоставете съответната подкрепяща документация, както беше поискано по-рано.
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Кубо,
Бихме искали да Ви информираме, че Ви изпратихме имейл по въпроса.
Ще очакваме вашия отговор.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводНамерете пълната история тук
изключително съмнителен
ПреводДокога ще се забави това???????
Моля, уточнете това правилно, то е
около 1000 евро, които няма да ми бъдат изплатени!!!!!!!
ПреводНе разбирам всичко това, моля, най-накрая да ми обясните.
ПреводНе разбирам как можеш да причиниш това на играч просто ей така!!!!!!!!!!!
Бих искал печалбите ми да бъдат изплатени сега, не разбирам съвсем защо едно казино отнема толкова време
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи Хелбой ,
Искрено съчувствам на вашата ситуация и разбирам вашето разочарование. Бъдете сигурни, че вашият случай се разглежда внимателно в тясна комуникация с представителите на казиното.
Разбирам, че в момента може да ви се струва, че е малко непрозрачно, но казиното е решило да продължи този разговор чрез частен комуникационен канал засега. Учтиво ви моля за още малко търпение, докато тези разговори напредват.
На този етап мога да потвърдя, че не съм установил никакви нарушения от ваша страна или основателни причини за действията на казиното в съответствие с нашата гледна точка. Ще споделя изявлението с вас веднага щом стане уместно.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
Уважаеми казино Посидо,
Отговорих на имейла ви на 12 август. Моля, прегледайте последната ми кореспонденция и ми отговорете възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводБлагодаря ви за усилията
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви за търпението и съдействието, проявени както от играча, така и от представителя на Casino Guru.
Изпратихме имейл до представителя относно случая, моля да го разгледаме и да Ви отговорим възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводЗа какво става въпрос? Бих искал разяснение защо не ми се изплащат 1000 евро!!!!!!!!!
Трябва да ми изпратите информацията и по имейл!!!!!!
И благодарих на Кадино-Гуру за подкрепата досега в този случай, а не на теб, така че моля те, не ме разбирай погрешно!!!!!!
Досега няма ясни отговори от ваша страна!!!!!!!!
ПреводМоля, уточнете сега
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводЧе едно казино има такава власт да не изплаща
Неразбираемо за мен!!!!!!
ПреводОчевидно е, че няма грешка от моя страна, иначе отдавна щях да получа ясни отговори и разумна информация.
Срамно е как това казино може да получи толкова високи оценки.
ПреводСкъпи Хелбой,
Надявам се, че си добре.
След щателна проверка установихме, че сте предоставили документ за собственост на банкова сметка, който показва, че сметката е собственост на трета страна.
Не предоставихте никакви доказателства, предполагащи, че акаунтът може да е съвместен, поради което той беше закрит и печалбите бяха анулирани съгласно нашите условия:
4.1
Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който използвате за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е била изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Ако можете да ни предоставите документ, който потвърждава, че банковата сметка е съвместна, ще разгледаме възможността за повторното ѝ отваряне и връщане на средствата.
Надяваме се, че това ще ви изясни въпроса.
Ще очакваме вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводДа, това е съвместна сметка!!!!!!!
Надявам се печалбите да бъдат изплатени
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи всички,
Надявам се, че се справяш добре.
Моля, имайте предвид, че отделът KYC преглежда предоставените документи.
Ще ви уведомим, веднага щом имаме актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводБлагодаря за бързия отговор
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводДа се надяваме, че този случай
най-накрая стига до щастлив край
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи Хелбой ,
Разбирам вашето разочарование; въпреки това, трябва да ви помоля да се въздържате от спам в темата за оплаквания и от насочване на всички обвинения към казиното.
Важно е да се уточни, че когато сте използвали банковата си сметка, за да депозирате в казиното, казиното е получило информация относно собствеността на тази сметка. По-късно сте предоставили банков документ, за да потвърдите собствеността, който е съдържал само вашето име. Това е създало несъответствие между действителните данни за сметката и информацията в документа. Въпреки че твърдите, че грешката не е била от ваша страна, тя е била и аз се извинявам за причиненото неудобство.
Въпреки това, казиното вече е информирано за ситуацията и ние продължаваме с прегледа.
Уважаеми казино Посидо,
Има ли някакви актуализации относно прегледа? Бихте ли могли да предоставите приблизителен срок за неговото завършване?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводНо не съм имал проблеми с никое друго казино, защото е съвместен акаунт.
lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Отделът KYC ни информира, че предоставеният документ е екранна снимка в PDF формат, която не е официална форма, а вторият документ е банкова разписка, която показва адреса, но не и IBAN, следователно тези документи не могат да бъдат приети.
Скъпи Хелбой,
Моля, предоставете ни официални документи в PDF формат, за да можем да извършим проверката.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводЖалко е, че снимките отново не са одобрени!!!
Все още ли вярвате, че това не е съвместна сметка?
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводП.С. горе вдясно е IBAN.
на банковото извлечение
ПреводДобър ден, ето потвърждението, както е поискано. Изпратих файла до вашия KYC отдел чрез PDF (имейл)
Произв. [редактирано от Casino Guru]
ПреводМоля, предоставете информация ?????
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи Хелбой,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Отделът „Знай своя клиент" прегледа документа Ви и ни посъветва да Ви информираме, че предоставеният документ е екранна снимка, конвертирана в PDF файл. Най-добре би било да ни предоставите банково извлечение в PDF формат (например за юли), което показва имената и на двамата титуляри на сметката.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводНикой не се е свързал с мен, а аз изпратих оригиналния PDF файл до вашия KYC отдел, така че какъв е смисълът?????
Не разбирам защо не искаш да ми изплатиш печалбата!!!!
ПреводНещо не е наред с теб, не виждаш ли, че това е оригинален PDF файл от моята банка, затова го имам [email protected] препратено !!!!!!!!!!!
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводВече знаеш, че трябва да изплатиш печалбите си!!!!!!
Моля те да приемеш и това!!!!!!
И моля те, не се прави на Бог тук.
Моля ви за честно обслужване и от двете страни
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводПросто се обади или напиши имейл, за да кажеш, че най-накрая вярваш, че това е съвместна сметка на името и на двамата!!!
ПреводСкъпи Хелбой ,
Разбирам вашето разочарование, но учтиво ви моля за съдействие, за да можем да разрешим този въпрос ефективно. Файлът, който предоставихте, очевидно е сканиран документ, а не оригиналният PDF файл, както твърдите. Казиното изисква оригиналния документ, издаден от вашата банка, за да провери правилно неговата автентичност, включително необходимите метаданни и други данни за сигурност.
Моля, съсредоточете се върху намирането на начин да продължите напред, вместо да се оправдавате. Моля, предоставете официалното банково извлечение (или друг оригинален, проверим документ), който ясно показва и двете имена, както е поискано.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводЗдравейте, в PDF файла и двете имена са ясно видими и с банков печат и подпис, дори направих скрийншотове на банковата сметка, за да можете да видите заявката от мен до моята банка.
ПреводТази екранна снимка показва
но е ясно, че това е оригинален PDF файл от моята банка, за съжаление не разбирам какво не е наред тук
ПреводЗдравейте, след като се консултирах с банката си по телефона, PDF файлът е валиден.
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводДнес попитах и защитата на потребителите дали това все още е законно. Вече чакам печалбите си повече от два месеца, въпреки че вече съм подал повече от достатъчно документи.
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводМолба за обратна връзка!!!!!!
Lg [редактирано от Casino Guru]
ПреводЕто отново потвърждение
Сега искам най-накрая да ми бъдат платени 1000-те евро!!!!!!
ПреводУважаеми казино Посидо,
Играчът вече е представил обширна документация, потвърждаваща, че сметката, използвана за депозити, е съвместна сметка със съпругата му. Бихте ли могли да потвърдите дали тези разяснения могат да се считат за достатъчни и да продължите с освобождаването на средствата на играча?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Хелбой,
Моля, изпратете ни последния документ, който сте публикували тук, като отговор на имейла, който сме ви изпратили, за да можем да го препратим на съответния отдел, който преглежда вашата проверка.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводЗдравейте, както поисках, последният документ, който публикувах, така че се надявам, че забраната ще бъде премахната и ще получа печалбите си изплатени.
Поздрави, Юрген
ПреводОтново няма отговор от Posido-Casino !!!!!!
Колко дълго казиното може да забави тегленето ми
ПреводБезотговорно е да се отлага нещо подобно толкова дълго!!!!!
ПреводМоля, дайте ми обратна връзка
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Обяснихме ви какъв документ и в каква форма (оригинален PDF) трябва да ни предоставите, но вие все още ни изпращате същите отхвърлени документи (скрийншот, конвертиран в PDF). Що се отнася до последната снимка, която публикувахте, тя показва лицевата страна на банкова карта, принадлежаща на различен IBAN.
Бихме искали отново да Ви помолим да ни предоставите банково извлечение в ОРИГИНАЛЕН PDF формат (например за юли), което показва имената и на двамата титуляри на сметката.
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводНаистина ли искаш да ме помолиш за документ отново??????
Ти написа последното нещо в чата и то беше и двете дебитни карти и двете шофьорски книжки!!!
ПреводИзпратих го до вашия отдел в PDF формат
ПреводДо колко време трябва да се отложи това сега?
Не разбирам защо просто не приемате, че всичко е наред с всички документи!!!!!!
Играя в много казина и никога не съм бил в такава степен!!!!!
След като се свързаха с мен отново, банката ми даде одобрение и каза, че всичките ми документи са наред!!!!!!!!
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводСтига толкова, най-накрая искам печалбите ми да бъдат изплатени!!!!!!
Скоро ще станат 3 месеца, това не може да е вярно.
ПреводСкъпи Хелбой ,
Напълно разбирам разочарованието ви. Въпреки това, многократно изпращате едно и също изображение, което вече е било отхвърлено. За да придвижите нещата напред, най-простото решение би било да предоставите официално банково извлечение, генерирано директно от вашето онлайн или мобилно банково приложение.
Моля, имайте предвид, че всяко казино има специфични изисквания за проверка на документи и спазването на тези изисквания е от съществено значение за безпроблемното протичане на вашия случай.
Благодаря ти.
ПреводТогава казиното трябва да изплати печалбите ми на Fun-Id
Ето ме, че съм потвърден и Posido Casino е официален партньор на тази платформа
Вече не ме интересува цялата тази драма!!!!!!
Или към моята Skrill сметка, която също е на мое име
ПреводВече се свързах и с Fun-Id и се надявам, че ще получа подкрепа и там.
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводИзпратих този файл на Posido-Complais
Целият юли, както беше обсъдено
Сега трябва да платите
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводМоля, уведомете ме дали това е окончателният документ. Моята банка също смята, че нещо не е съвсем наред тук.
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводБих искал малко пояснение сега: не може да е вярно, че можете да правите каквото си искате с играчите тук!
Вече знаеш, че става въпрос за
1000 евро е възможно и бих искал да съм платил сега
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводНаистина неразбираемо за мен
За съжаление!!!!!!!!!!!
ПреводБлагодаря, че сега, след като всичко е наред, никой повече не се е свързал с мен!!!!!!!!!
Превод??????
Сега е моментът, в който вече не е толкова смешно!!!!!!
Никой тук няма ли угризения на съвестта си или не?
Никога не съм се сблъсквал с толкова несправедливи условия
Наистина бих искал да получа някои разяснения сега!!!!!
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой ,
Както казиното, така и аз многократно сме Ви искали да предоставите банково извлечение („ Kontoauszug " на немски), показващо имената и на двамата титуляри на сметката. Вместо този документ обаче, Вие сте предоставили или потвърждение за оборот („ Umsatzauskunft " на немски), или подробности за отделна транзакция („ Buchung " на немски).
За да продължи, казиното изисква извлечение от банката („ Kontoauszug "), тъй като това е единственият документ, който съдържа необходимата информация за проверка.
ПреводСега получавам оригиналния документ от банката си, за да може най-накрая да се изясни всичко това!!!!!!
Знаеш, че дори банката не изпраща това
ПреводНикое казино не изисква оригинален документ
Не го разбирам, само да потвърдя, че е съвместна сметка!!!!!!!!!!!
ПреводП.с. Жена ми също е регистрирана в казино Posido!!!!!
Ето защо не разбирам цялата драма тук.
Ще бъде ли блокирана и жена ми тогава и ако спечели нещо, всичко ще бъде ли анулирано!!!!!!
Това не е нормална процедура!!!!!!!
Но аз си получавам печалбите, за това се боря!!!!
Не съм направил нищо лошо!!!!!!!
ПреводУважаеми казино Посидо,
Бихте ли предоставили актуална информация за текущото състояние на проблема с играча? Има ли някаква промяна и получили ли сте поисканите документи от играча?
Благодаря ти.
ПреводНаистина ли написах, че отнема време, за да се получи оригинален документ от банка?!!!!
Никой тук не разбира въпроса
Съвместна сметка не е желателна!!!!!!!
Както казах, подобна история е неразбираема
П.С.: Ще предоставя всички документи.
в оригинала
ПреводСкъпи Хелбой,
Благодаря ви за съобщението.
Потвърждаваме получаването на Вашия коментар и че ще изчакаме представянето на оригиналните документи, както посочихте.
След като ги получим, ще извършим необходимия преглед и ще се свържем с вас съответно.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводНе документите
Документът!!!!
Това е потвърждението на съвместната сметка!!!!!!
Ще го взема от банката си в понеделник
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой ,
От самото начало бяхте информирани за точния документ, изискван от казиното. Вие обаче многократно сте подавали същия документ, който вече е бил отхвърлян няколко пъти.
Моля, имайте предвид, че продължаването на подаването на същия документ няма да помогне за напредъка на процеса. Освен това, изразяването на разочарование или използването на прекомерна препинателна знаци няма да ускори разрешаването на проблема.
За съжаление, забавянето в този случай се дължи на факта, че необходимата документация все още не е предоставена. За да продължите, моля, изпратете правилния документ, както е поискано.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводЗдравейте, ето оригиналния документ
Взето от банката ми днес
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводТака че се надявам, че ще имам печалбите си в сметката ни най-късно до следващата седмица.
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Прегледахме документа, който наскоро изпратихте, и забелязахме, че информацията в него се различава от данните, които ни предоставихте преди това. За да продължим, любезно Ви молим да предоставите извлечение за откриване на сметка в оригиналния му формат.
Ако в момента нямате достъп до оригиналния формат, препоръчваме ви да поискате копие директно от вашата банка.
Моля, уведомете ни, веднага щом можете да предоставите необходимия документ. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводМоля, това е същият документ само в оригиналния му вид, каква е разликата тук????????
Моля, платете най-накрая!!!!
ПреводКолко дълго мислите, че можете да забавите плащането? Моля, вижте историята на имейлите, това не е нормално!!!!!!
Това е съвместна сметка, потвърдена от моята банка
и ако нещо се отклонява тук, не знам какво имаш предвид, тогава не мога да го повлияя или променя!!!!!!
И моля ви, все още ли не вярвате, че е съвместна сметка????
И тогава имаш право да ме блокираш и да не ми плащаш!!!!!!!
Изобщо не разбирам наистина невероятното и несправедливо обслужване.
В един момент това трябва да спре!!!!!!!
ПреводУважаеми казино Посидо,
Бихте ли могли да уточните конкретните разлики, които сте установили, освен датата на издаване и други незначителни нефактични подробности? Въз основа на нашия преглед документът изглежда приемлив в сегашния си вид. Играчът вече е предоставил всички налични материали, включително шофьорските книжки както на себе си, така и на съпругата му.
Въпреки че напълно разбираме, че трябва да се спазват определени процедури за проверка, за да се гарантира съответствието и легитимността на играча, в този случай многократните Ви искания за един и същ документ изглеждат прекомерни. Многократното искане на един и същ документ, въпреки широкото съдействие на играча, може да се възприеме като несправедливо, особено като се има предвид значителното количество вече представена подкрепяща документация.
Учтиво ви моля да направите едно от следните действия:
- Посочете точните несъответствия, които ви пречат да приемете предоставения документ, или
- Продължете с проверката въз основа на вече предоставените документи.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
ПреводСкъпи Кубо,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Изпратихме ви имейл съгласно вашето запитване, моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводПак не разбирам това съобщение, защо не съм информиран??????
ПреводИзвинявайте, това вече не е нормално!!!!!!!
Просто не разбирам защо Posido Casino не иска да ми изплати печалбите ??????
ПреводКакво е сега, бих искал да получа обратна връзка
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводДокога ще продължи това
забавяне ?????
Не можеш да го разбереш и никога няма да можеш да го разбереш!!!!!
ПреводЗдравейте???????
Никой не отговаря сега
👍👍👍👍👍👍👍
ПреводНяма информация от 6 дни 👍👍👍
Искаше ми се да си бях изплатил печалбите сега!!!!!!
В края на краищата става въпрос за около 1000 евро
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой ,
Бих искал/а най-учтиво да Ви помоля да се въздържате от публикуване на множество съобщения в темата за оплаквания. Обемът от съобщения без нова или подходяща информация не ускорява процеса и всъщност може да затрудни ефективното разглеждане на Вашия случай.
За да бъда прозрачен, не съм сигурен как иначе мога да ви помогна на този етап. Вече сте запознати с опасенията на казиното относно вашата банкова сметка, както и с конкретния документ, необходим за завършване на процеса на проверка. Още веднъж, казиното трябва да получи официален документ, потвърждаващ, че въпросната сметка е съвместно притежавана от вас и вашата съпруга.
Досега сте подавали различни банкови извлечения и потвърждения, които изброяват само едно име - или вашето, или на съпругата ви - но не и двете заедно. Разбирам, че това изискване може да ви се стори прекомерно, моля, имайте предвид, че всяко казино трябва да следва строги процедури за проверка и те трябва да бъдат изпълнени, преди случаят да може да продължи.
За да продължите, моля, предоставете официален документ, издаден от вашата банка, който ясно показва имената и на двамата титуляри на сметката. Примери за това са потвърждение за откриване на сметка или договор за банкова сметка, в който вие и вашата съпруга сте посочени като съвместни титуляри.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводДа се надяваме сега, че най-накрая
Краят на всички тези
Потвърждения
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводДнес допълнително от моята банка
донесен, което потвърждава това
Съвместна сметка!!!!!!!!
ПреводТака че с изплащането
вече нищо не пречи!!!!!!!
С най-добри пожелания, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой ,
Благодаря ви, че предоставихте последния документ. Смятам, че това би трябвало да е достатъчно, за да може казиното да продължи процеса на проверка.
Уважаеми казино Посидо,
Бихте ли потвърдили, че сте получили документа и че той е приемлив за проверка дали банковата сметка е съвместна сметка, споделяна между играча и съпругата му?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗащо да продължавам? Сега е моментът най-накрая да си изплатя печалбите!
ПреводСкъпи Хелбой,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
Предоставихме документите на отдела KYC и те ни информираха, че трябва да качите извлечение за откриване на сметка ( от датата на откриване на сметката ). Моля, обърнете внимание, че това е единственият начин да можем да потвърдим, че банковата сметка е съвместна. Освен това документът трябва да бъде в оригинален PDF файл.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводБлагодаря, не се чувствам добре.
Това вече няма абсолютно нищо общо със справедливите правила!
Винаги измислят нещо, за да избегнат изплащането на печалбите ми.
Защо правиш това?
Изобщо не разбирам тази процедура и не разбирам логиката защо изобщо ти е позволено да правиш това.
Съвместният акаунт е потвърден!
ПреводБих искал последно уточнение сега!
Чакам вече повече от 3 месеца!!!!!
И са представени повече от достатъчно документи, които доказват, че по Божия воля това е съвместна сметка.
Моля, най-накрая да ми освободят печалбите!!!!!!
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой ,
Наистина се опитвам да ви помогна, но продължавате да изпращате екранни снимки и снимки на документите си, въпреки многократните искания за оригиналния PDF файл. Казиното трябва да провери автентичността на документа и това може да стане само когато бъде предоставен оригиналният PDF файл, тъй като той съдържа необходимите метаданни.
Снимките на екрана или изображенията не включват тези метаданни, което означава, че казиното не може да потвърди, че документът е действително издаден от вашата банка. Моля, имайте предвид, че документите, показващи лого или подписи на банка, могат лесно да бъдат редактирани или пресъздадени и следователно не могат да бъдат приети като валидно доказателство.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводНаистина ли мислиш, че се преструвам?
Банкови документи!!!!!!
ПреводИ ако изтегля средства от моята Skrill сметка,
Това принадлежи само на мен!!!!
Поздрави, Юрген
Превод
Моля да ме извините, но ето
Документ от банката ясно посочва това.
и няма PDF файл, но ще получа този, който поискахте, сега.
PDV файл, но ми е жалко, че постоянно се появява нещо ново, което да предотврати плащането.
За съжаление!!!!!!!!!!!
ПреводСкъпи Хелбой ,
Моля, обърнете внимание, че нищо не се е променило по отношение на причината, поради която все още не сте получили плащането си от казиното. Проблемът остава същият: документите, които сте предоставили досега, не са достатъчни за завършване на процеса на верификация.
Най-лесното решение би било да подадете електронно банково извлечение от сметката си, при условие че то показва както вашето име, така и името на съпругата ви. Като алтернатива, ако можете да получите гореспоменатото потвърждение за откриване на сметка или договор за банкова сметка в електронен вид, това би било още по-полезно.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводТова ще отнеме малко повече време сега.
На банките е забранено по закон да изпращат оригинални PDF файлове.
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Отделът „KYC" ни информира, че ще трябва да качите извлечението. Моля, обърнете внимание, че това е единственият начин да потвърдим, че банковата сметка е съвместна. Освен това документът трябва да бъде предоставен в оригиналния си PDF формат.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводСкъпи Хелбой ,
Бихте ли ни уведомили за очаквания срок за получаване на искания документ? Наистина бих искал да Ви съдействам допълнително и да доведа тази жалба до успешен край, но за съжаление получаването на документи от Вашата банка е изцяло във Ваша компетенция.
Благодаря ти.
ПреводСледващата седмица ще отида отново до банката, за да...
за да получите PDF файл
Поздрави, Юрген
ПреводНадявам се, че всички са добре!
Днес беше успешно завършено, така че нищо не пречи на изплащането, всичко е по желание.
Оригинален PDF файл от моята банка
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой ,
Благодарим Ви, че предоставихте допълнителния файл. Въпреки че отново е сканирано копие, фактът, че е изпратен директно от банковия служител, би трябвало значително да подкрепи проверката на автентичността на този документ.
Уважаеми казино Посидо,
Трябва да сте получили документа на посочения от вас имейл адрес за жалби: [email protected] Въпреки че приложеният PDF файл е сканирана версия, той вече е препратен директно от отдела за обслужване на клиенти на банката на играча. Предвид това, вярвам, че това ще бъде достатъчно, за да се финализира въпросът, тъй като банката потвърди, че не е в състояние да предостави оригиналния дигитален PDF файл. Бихте ли потвърдили, че тази документация е приемлива като доказателство за съвместната сметка на играча?
Благодаря ти.
ПреводСкъпи Кубо,
Надяваме се, че се справяте добре.
Пишем Ви, за да Ви информираме, че не успяхме да открием имейла, съдържащ посочения документ.
За да сме сигурни, че ще получим необходимите материали, изпратихме нов имейл с повторно искане за документите.
Ако е възможно, любезно Ви молим да изпратите документите отново на този имейл, за да можем да продължим без по-нататъшни забавяния.
Благодарим Ви за съдействието и, моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация от наша страна.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводТук можете ясно да видите, че сте получили имейла!
Сериозно, това вече няма абсолютно нищо общо със справедливите условия.
ПреводКолко време ще отнеме, докато най-накрая получа изплащането си?
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой,
Надяваме се, че се справяте добре.
Бихме искали да Ви информираме, че успешно открихме въпросния имейл. Поради това Casino Guru може да пренебрегне изпратеното по-рано съобщение.
Предоставихме становището на съответния отдел и ще ви информираме своевременно, след като получим отговор.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводСкъпи Хелбой,
Надяваме се, че сте добре.
Съответният ни отдел прегледа документа, който наскоро предоставихте. Те ни информираха, че банковото извлечение е издадено на 01 декември 2025 г. и не показва датата на откриване на банковата сметка, която е конкретната информация, която изискваме на този етап.
Когато е удобно, моля, предоставете документ, който ясно показва датата на откриване на сметката, за да можем да продължим с проверката.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводУважаеми казино Посидо,
Доколкото разбирам, единственият нерешен въпрос е изискването играчът да докаже, че банковата сметка, използвана за депозита, е съвместна сметка със съпругата му. Това, което не разбирам, е защо продължавате да изисквате документа за откриване на сметка и настоявате да знаете датата на откриване на сметката. Ако IBAN в предоставен наскоро документ съвпада с IBAN, използван за депозита, е очевидно, че банковата сметка не е била открита след депозита.
На този етап все повече се притеснявам от намерението зад тези повтарящи се и на пръв поглед ненужни искания. От наша гледна точка, играчът вече е представил повече от достатъчно документи, за да докаже, че съвместната сметка е била използвана за депозита.
Ето защо настоятелно Ви призовавам да избягвате по-нататъшни забавяния и да действате в съответствие с принципите на справедливост и разумни стандарти за проверка.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми всички,
Надяваме се, че всички сте добре.
Съответният отдел ни информира, че се нуждаем от разяснение дали въпросната сметка е била съвместна сметка към момента на извършване на депозита. Тази информация е необходима, за да продължим с проверката.
Освен това, все още се нуждаем от документа, потвърждаващ датата на откриване на банковата сметка. Моля, предоставете го възможно най-скоро, за да можем да продължим обработката на въпроса без забавяне.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводЕто потвърждението на акаунта.
кога е открита сметката
ПреводПолучих го и по имейл.
препратено
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой ,
Бихте ли могли да изтеглите съобщението и да го изпратите като прикачен файл, вместо да го препращате?
Благодаря ти.
ПреводНе разбирам какво имате предвид; този имейл е от моя банков съветник, потвърждаващ датата на откриване на сметката, и аз го препратих.
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой,
Потвърждаваме получаването на препратения от Вас имейл. След като го прегледахме, споделихме кореспонденцията със съответния отдел за проверка.
Те са уведомили, че препратеният имейл не се счита за официален документ и следователно не може да бъде приет като валидно потвърждение.
Разбираме, че този случай отнема повече време от очакваното и искрено оценяваме търпението Ви. За да можем успешно да завършим процеса на проверка обаче, се нуждаем от съдействието Ви при предоставянето на официалния документ.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводЕто потвърждението за откриване на сметка.
Моята банка също го изпрати до казиното по имейл.
Следователно, сега нищо не пречи на изплащането ми!!!!!!!!!
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой,
Благодарим Ви за скорошната кореспонденция относно извлечението от сметката.
За съжаление, не успяхме да намерим оригиналния документ с извлечението, изпратен от банката. Въпреки че получихме предоставените екранни снимки, не можем да ги приемем за наша информация. Качеството на изображението е незадоволително, което прави подробностите трудни за четене и проверка.
За да сме сигурни, че можем да обработим това точно, бихте ли могли да предоставите декларацията в PDF формат? Това ще гарантира, че документът ще остане четлив и ще отговаря на нашите официални стандарти за документация.
Благодаря ви за съдействието
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
Превод??????????
не мога да намеря
Питам те още веднъж
Моля, бъдете справедливи и коректни.
Поздрави, Юрген
ПреводПолучили сте банков имейл, съдържащ PDF файла.
И ви изпратих още няколко снимки.
ПреводБих искал/а да го пробвам сега
Получих си печалбата!!!
ПреводСкъпи Хелбой ,
Ето ясни инструкции как да изтеглите съобщение от вашия Gmail акаунт и да го изпратите като прикачен файл:
На компютъра:
- Отворете съобщението, съдържащо документа от вашата банка.
- Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл и изберете „ Изтегляне на съобщение ".
- Отворете нов имейл, прикачете изтегления EML файл и го изпратете на моя имейл адрес.
На iPhone-а:
- Отворете съобщението, съдържащо документа от вашата банка.
- Изтеглете прикачените PDF файлове.
- Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл и изберете „ Печат на всички ".
- Докоснете бутона „Споделяне" и изберете „ Запазване във файлове ".
- Отворете нов имейл, прикачете запазеното съобщение и PDF файловете, съдържащи потвърждението за откриване на сметка, и го изпратете на моя имейл адрес.
Предоставените от Вас екранни снимки показват, че документът е сканирано копие, което сте получили директно от Вашата банка. Изображенията, които ми изпратихте на 22 декември обаче, изглежда показват физическо копие на потвърждението за откриване на сметката Ви. Изискваме оригиналните PDF файлове, предоставени от банката.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводИзпратих им и оригиналния PDF файл от банката ми, както и до казиното!
Какъв е смисълът от това?
ПреводЦялата тази работа вече става абсурдна!!!!!
Не можеш ли най-накрая да кажеш на това казино, че трябва да ми изплатят печалбите?!
ПреводОригинален PDF файл от моята банка, какво повече искате?????
Подобно нещо вече не е нормално.
ПреводСкъпи Хелбой ,
Изглежда има недоразумение относно разликата между оригиналните файлове и екранните снимки на тези файлове. Както беше обяснено по-рано, екранните снимки не са достатъчни за този преглед и оригиналните файлове са необходими за целите на проверката. Вече посочих причините за това изискване в по-ранни съобщения.
Въпреки това, поисканите оригинални файлове все още не са предоставени. Разбира се, вие сте свободни да решите каква информация да предоставите, моля, имайте предвид, че без оригиналните файлове доказателствата вероятно ще бъдат отхвърлени от казиното.
Ако това се случи и не бъде предоставена допълнителна валидна документация, няма да имаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата поради недостатъчни доказателства.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводИзпратих на теб и казиното оригиналния PDF файл, не виждате ли го?????
ПреводТрябваше да получите и този PDF файл; не разбирам какъв е проблемът.
Изпратих го лично на имейл адреса ти, както и до казиното!!!
ПреводНе знам какво още ви е необходимо сега; вече изпратих оригиналния PDF файл на вас и на казиното няколко пъти. Ето още няколко снимки от откриването на сметката.
Още веднъж с уважение моля за справедливо заключение по целия този въпрос.
Поздрави, Юрген
ПреводЕто го отново!!!!!!!!!!!!!!!!
Изпратено от моята банка до казиното на 19 декември.
ПреводТук можете да видите изпратения имейл с датата!
ПреводЕто снимките на оригиналния банков документ!
ПреводКога казиното най-накрая ще изплати печалбите ми?
Всички документи са изрядни и пълни!
Това вече няма нищо общо със справедливите условия, това наистина не е правилно.
Поздрави, Юрген
ПреводУважаеми казино Посидо,
Изпратих ви имейл на 26 декември 2025 г. и исках да се свържа с вас, за да видя дали сте имали възможност да го прегледате.
Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводБих се радвал на печалбите си.
Поздрави, Юрген
ПреводНе разбирам защо печалбите ми не се изплащат.
Всички документи са попълнени
Време е най-накрая да се разплатим!!!!!!!!!!!!!!!
ПреводНе разбирам защо плащането ми все още не е обработено.
ПреводИзвинете, но този подход вече не е нормален!!!!!
Не разбирам как едно казино може и трябва да си позволява да прави нещо подобно!
ПреводКакво измисляш сега, за да предотвратиш изплащането ми?
Чакам си наградата вече 5 месеца!!!
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да потвърдим, че успешно получихме документа, изпратен от играча.
Моля, имайте предвид, че документът е препратен към съответния отдел за подробен преглед. Нашият екип в момента оценява предоставената информация, за да гарантира, че всички изисквания са изпълнени.
Следим напредъка на този преглед и ще ви уведомим незабавно, веднага щом стане налична актуализация или окончателно решение.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводБлагодаря за информацията!!!
Да се надяваме, че това ще доведе до...
справедливо и разумно
Завършване на моето плащане
Бих бил много щастлив след почти 5 месеца чакане.
Поздрави, Юрген
ПреводМоля, свържете се с нас!
Всички документи са от мен.
Средствата са осигурени и сега наистина няма нищо, което да пречи на изплащането ми.
ПреводСкъпи Кубо,
Пишем Ви, за да Ви уведомим, че сме отговорили на личния имейл, който сте изпратили по този въпрос. Цялата поискана информация е предоставена в нашия отговор.
Бихте ли могли да потвърдите получаването, когато имате малко време? Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводЗа съжаление, не получих имейл от тях.
Поздрави, Юрген
ПреводВ противен случай, моля, публикувайте информацията тук.
ПреводДокога още възнамерявате да отлагате плащането ми?!
ПреводТова вече не е нормално и е незаконно. Моля, вижте тази размяна на имейли; всички документи са наред, но въпреки това те продължават да пишат неща, за да избегнат повторното ми плащане!
Никога преди не съм се сблъсквал с подобни несправедливи условия в казино; подобна практика е наистина под пояса!!!!!!!!!!!!!!!
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСтига толкова! Защо не ми изплащаш печалбите и не ме информираш?!
Вече знаеш, че спечелих и че трябва да ми бъде предоставена информация!
Кадино-Гуру ме подкрепя, за да мога да получа печалбите си, които така или иначе трябва да ми бъдат изплатени!!!!
Те нямат начин да задържат печалбите ми, тъй като всички документи са в ред!
Те протакат всичко за несправедлив и неразбираем период от време!
Много ми е тъжно, че искат да предотвратят печалба в този случай заради съвместна сметка, въпреки че от известно време е ясно, че всички документи са наред, а след това дори получавам гратисен период, защото съветникът ми е в отпуск!
Защо лично не ми даваш никаква информация защо не ми плащаш?!
Всичко тук вече не е нормално и законово сме далеч от разпоредбите и условията!
Поздрави, Юрген
Кога най-накрая ще свърши това и ще получа печалбите, които ми се дължат?!
ПреводСкъпи Хелбой,
Разбираме разочарованието относно чакащите средства, но за да продължим с тегленето, трябва успешно да завършим прегледа на документите.
Въпреки че приемаме, че в момента можете да предоставите само сканирани копия на необходимите документи, съответният отдел ни информира, че не може да отвори файловете, прикачени най-скоро към билета.
За да се гарантира, че процесът на преглед може да продължи без по-нататъшно забавяне, ще трябва да подадете отново документите в стандартен, достъпен формат.
Можем да приемем следното:
PDF или поне стандартните графични формати (JPEG, JPG или PNG)
Моля, уверете се, че файловете не са повредени и се изпращат като стандартни прикачени файлове, а не като криптирани или собствени типове файлове. След като тези четливи файлове бъдат получени, отделът ще даде приоритет на прегледа, за да продължи с оттеглянето възможно най-бързо.
Оценяваме съдействието ви при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводПризовавам ви да се придържате към истината!
Получихте оригинален PDF файл от моята банка, който изпратих и на Кубо!!!
Отговорите им са, че или не могат да ги намерят, или не могат да ги отворят!
Многократно съм поискал изплащане на печалбите си; вече няколко пъти потвърдих съвместната сметка!
Моля, най-накрая да ми изплатите печалбите!
Поздрави, Юрген
ПреводЕто потвърждението, изпратено на 19 декември 2025 г. до отдел „Жалби" и Jakub-Casino Guru
ПреводИ моят банков съветник потвърди съвместната сметка в имейла, който ви изпратих!
Моля, имайте предвид, че трябва да изплатите печалбите ми!
ПреводТова се случва вече почти 6 месеца!!!!!
Казино Posido не ми изпрати нито един личен имейл, в който да ми обясни защо не ми изплащат печалбите!
Както казах, несправедливо и несъответстващо на правилата и разпоредбите!
Тази парична награда е по право моя, знаеш го!
Още веднъж учтиво Ви моля да платите и това.
Поздрави, Юрген
ПреводИзпратих ти този PDF файл и можеш да го отвориш!
Моля, изплатете най-накрая печалбите ми, иначе никога няма да има справедлив край на изплащането ми!!!!
Превод
Това е потвърждение за моята съвместна сметка!
Какво повече искаш??????
Моля, изплатете ми печалбите.
Поздрави, Юрген
ПреводСкъпи Хелбой,
Благодарим Ви за имейла и за предоставянето на поисканата документация.
Бихме искали да потвърдим, че сме получили вашите файлове и сме ги препратили към съответния отдел за по-нататъшен преглед.
Екипът в момента обработва информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводМного благодаря за потвърждението.
Още веднъж учтиво моля за плащане!
ПреводУважаеми казино Посидо,
Изпратих ви файловете директно, в случай че имейлът на играча не е пристигнал. Вие потвърдихте получаването на тези документи, но сега твърдите, че те не могат да бъдат отворени. Това са стандартни PDF файлове и изглежда, че всеки извън вашия екип може да ги отвори без проблем, така че многократните забавяния са трудни за оправдание.
Това объркване вече е причинило значителни забавяния в процеса на разрешаване, който продължава вече повече от шест месеца. За да ускорим процеса, определяме краен срок от две седмици, считано от днес, за вашия преглед и отговор.
От наша гледна точка, предоставената от играча документация е достатъчна, за да докаже съвместния акаунт. Продължаващите забавяния няма да ни оставят друг избор, освен да маркираме жалбата като нерешена, което ще се отрази негативно на вашата оценка за безопасност.
Настоятелно Ви призоваваме да разрешите този въпрос своевременно, за да избегнете по-нататъшна ескалация и негативни последици за репутацията.
Благодаря Ви за съдействието и очаквам с нетърпение бързия Ви отговор.
ПреводУважаеми всички,
Пишем Ви, за да потвърдим, че процесът на проверка на Вашия акаунт вече е завършен. Благодарим Ви за търпението, докато финализирахме тези проверки.
Що се отнася до средствата, които преди това бяха удържани, вече сме ескалирали случая за ръчно теглене. Финансовият екип вече обработва транзакцията, за да гарантира, че сумата ще бъде върната към метода на плащане на играча възможно най-бързо.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Посидо
ПреводБлагодаря ви много, че все пак ни помогнахте да постигнем справедливо решение 👍👍👍
Това е хубав подарък за рожден ден след 6 месеца.
Бих искал също искрено да благодаря на Casino-Guru, особено на Kubo, за подкрепата му 🙏
ПреводСкъпи Хелбой,
Надяваме се, че това съобщение ви завари добре.
Радваме се да Ви информираме, че Вашата транзакция е успешно завършена.
С уважение,
Екипът на казино Посидо
ПреводУважаеми Hellboy,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kubo
