Играчът от Италия не е получил печалби от успешен залог, тъй като системата не е успяла да кредитира сумата по сметката му. Въпреки многобройните опити да се свърже с екипа за поддръжка, той не е получил решение или печалбите си. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което в крайна сметка е кредитирало липсващата сума от €78 към игралния му баланс след разследване. Въпреки че жалбата беше технически разрешена, играчът престана да реагира, така че трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.
Polestar Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 78 €
Polestar Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих залог в сайта и той беше печеливш, но въпреки че беше печеливш, системата не кредитира парите в сметката ми. Опитах се да се свържа с поддръжката няколко пъти, за да получа печалбите си, но те ми казаха, че трябва да ме уведомят и никога не са ми кредитирани печалби. Бих искал печалбите ми да бъдат кредитирани в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Giovanni99,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали.
Бихте ли могли да посочите кога за последен път поддръжката на казиното е комуникирала с вас относно неправилно изчисления залог в историята на вашето казино? Въз основа на екранните снимки, които сте предоставили, изглежда, че €40 не е трябвало да бъдат приспаднати, но е трябвало да получите €38 печалби за този конкретен кръг.
За да продължите по-нататък, любезно препратете цялата съответна комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното на [email protected] , или алтернативно, можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с тях преди около седмица и половина и те казаха, че молбата се проверява и че скоро ще ме уведомят по имейл относно кредитирането на парите, но не са се чули с мен след почти 12 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Все още обаче не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли могли да уточните дали сте ми изпратили комуникацията си с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно некредитираните печалби? Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова са екраните, които свидетелстват за некредитираната печалба
Изпратих и следните екранни снимки на вашия имейл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Giovanni99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Giovanni99,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Polestar Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Polestar,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за некредитирането на печалбите от това, което изглежда е печеливш рунд. Свързахте ли се с доставчика на играта, за да разгледате този въпрос? Ако имате, ще се радвам на всякакви актуализации, които можете да споделите относно техните открития.
Ако тази информация е поверителна или не е подходяща за публично споделяне, моля не се колебайте да ми я изпратите на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Giovanni99,
Исках да ви информирам, че Михал, вашият назначен преобразувател, в момента е на почивка. За да гарантирам, че вашият случай ще бъде разгледан с най-голяма грижа и опит, удължих срока с още 7 дни. Михал има най-задълбочено разбиране на вашата ситуация и директна комуникация с казиното, което прави важно за него да продължи да управлява вашия случай след завръщането си.
Вашето търпение и разбиране високо ценим и ви уверявам, че Михал ще се свърже с вас преди края на предстоящата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Giovanni99,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка. Бихме искали да останете търпеливи, докато се стремим да изпълним липсващата ви заявка за победа възможно най-скоро. Благодарим ви предварително.
С уважение,
Екип на Polestar Casinio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече минаха 2 месеца, колко време отнема салдото да бъде кредитирано обратно в сметката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Giovanni99,
Имаме удоволствието да ви информираме, че липсващата сума за печалба от 78 евро е кредитирана във вашия игрален баланс.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на Polestar Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за положителните новини, екип на Polestar Casino.
Уважаеми Giovanni99,
Напълно съчувствам на вашето разочарование относно забавянето. За съжаление разследването, проведено от доставчика на игри, често може да отнеме значително време. Самият екип на казиното може да направи много малко, за да повлияе на този процес. Свързах се с екипа на казиното на заден план и те многократно се допитваха до доставчика на играта за проблема, докато не бъде разрешен. Както споменахме, екипът на казиното е кредитирал липсващата сума за печалба от 78 евро към баланса ви в играта.
Мога ли да продължа да затварям тази жалба като решена или имате нужда от помощ за нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Giovanni99,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Giovanni99,
Въпреки че изглежда, че сте получили оспорваните печалби, не сме получили допълнително потвърждение от вас относно това или ако имате нужда от допълнителна помощ. Следователно сме принудени да затворим тази жалба като отхвърлена. Бих искал да изразя своята благодарност на екипа на казиното за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
