Играчът от Германия се е свързвал няколко пъти с Polestar Casino относно печалбите си от €200,33, които не е получил. Въпреки честите уверения за получаване на средствата след три работни дни, изплащането беше значително забавено. Играчът спомена, че заявките му за теглене са били многократно анулирани, което го е принуждавало да се свързва с обслужването на клиенти всеки път. Казиното предложи на играча да използва различен метод за теглене. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Polestar Casino - Изплащането на играча е сериозно забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Polestar Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино гуру,
Свързах се с Polestar Casino над 20 пъти. Моля, информирайте ме за текущото състояние на паричната сума от 200,33 евро, която спечелих преди време. Досега не съм получил парите в моята банка. Всеки път, когато се опитвам да взема парите, изглежда има пречка. Защо е толкова сложно да получа парите, които печеля? Разгледах рецензиите на Guru Casino и изглежда много зле.
Всеки път, когато се свържа с техния отдел за обслужване на клиенти, представител проверява ситуацията и след това се опитва да ме утеши, като пише, че ще отнеме три работни дни. Но това е 10-ти път, когато ви пиша и всеки път отнема 3 дни. Отнема много време.
С Най-Добри Пожелания,
Jakkawan N********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jakkawanniyompong39,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
- Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
- Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
- Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДами и господа
Работата е там, че обслужването на клиенти непрекъснато потвърждава, че ще го получа след 3 дни. След това 1-2 дни по-късно получавате имейл, че е отменено отново. След това всеки път, когато съм принуден да се свързвам с обслужването на клиенти, само за да повторя порочния кръг.
Благодарим ви за вашата подкрепа!
С Най-Добри Пожелания
Jakkawan
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Можете ли да изясните броя на дните, които са изминали, откакто сте инициирали заявката си за теглене?
- Вашият акаунт премина ли успешно потвърждение?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДами и господа
Няколко пъти са минали три дни след всяка заявка за теглене. На втория или третия ден след заявката идва съобщението, че изплащането е отменено, както вече беше приложено като екранна снимка в предишния коментар. След такова отмяна повторих процеса няколко пъти и отново изчаках.
Откакто отворих случая в Casinoguru, не съм се опитвал да повторя отново заявка за теглене, защото вероятно ще бъде отменена отново след 2-3 дни, както обикновено.
Много благодаря за подкрепата. Весела Коледа.
С Най-Добри Пожелания
Jakkawan
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jakkawanniyompong39,
- Съжалявам, но все още не знам кога точно сте поискали това теглене. Бихте ли посочили точната дата?
- Завършихте ли успешно проверката на акаунта?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Искал съм тегления няколко пъти. Последните три опита бяха на 12/4/23, 12/5/23 и 12/7/23.
Не е възможна проверка на акаунта. Току-що попитах отново поддръжката за чат. Той каза, че ще бъде необходимо само ако казиното изисква проверка, което не е случаят в момента, вижте прикачения файл.
Благодаря ви и честита нова 2024 година.
С Най-Добри Пожелания
Джакапан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така, току-що наредих изплащането отново (2 януари 2024 г.). Дано този път се получи. пак ще чакам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jakkawanniyompong39,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
За съжаление всичко беше отменено преди два дни, както обикновено.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
С Най-Добри Пожелания
Jakkawan
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЕто екранна снимка на анулирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jakkawanniyompong39, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jakkawanniyompong39,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Polestar Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно многократно отмененото плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Михал, благодаря ти за подкрепата и съм много развълнуван за следващите стъпки.
Благодаря ти много!
Jakkawan
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте!
Съжаляваме да научим, че изпитвате затруднения с тегленията.
Любезно ви молим да поискате тегленето чрез различен метод на плащане, като банков превод, електронен портфейл или криптовалута.
Кажете ни, ако проблемът продължава.
На Ваше разположение,
Администрация на Polestar
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема администрация на Polestar,
Току-що наредих плащането отново. Моля, пуснете го най-накрая този път.
С Най-Добри Пожелания
Jakkawan 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jakkawanniyompong39,
Моля, дръжте ни в течение тук в нишката по отношение на вашата заявка за плащане. Надявам се, че вашият проблем ще бъде решен скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
