Играчката от Австралия заяви, че е спечелила пари, докато е използвала бонус от безплатни завъртания, но по-късно е била информирана, че е превишила лимита за залагане. Въпреки твърденията ѝ, че печалбите ѝ не са дошли от превишаване на лимита, казиното е отказало да плати. Екипът по жалбите не е могъл да съдейства допълнително поради липса на отговор от страна на играча след множество запитвания и напомняния, което е довело до приключване на жалбата.
Pokiez Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$1 000
Pokiez Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСнимки на условията от 12 септември до 13 септември, когато спечелих парите си на Дерек и имах бонус от $0,96 от безплатни завъртания, направени на 12-ти, и това означава, че бях надхвърлил лимита за залагане, който е $0,19. Проблемът е, че не спечелих. Те отказаха да платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпа Батбара,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. За съжаление, въз основа на настоящото описание на събитията, не мога да ви помогна с този случай и ще ми е необходима повече информация. Бихте ли могли да поясните? Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало печалбите ви, защото сте нарушили максимално разрешения залог?
Ще търпеливо чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТе претендират за безплатни завъртания от 12-ти с печалби от $0.96, които сме включени в депозита, който направих на 13-ти, и претендират за съвсем различен бонус от 150% съвпадение. Заради безплатните завъртания на 12-ти бях надвишил максималния залог за парите, които вложих на 13-ти, и поисках друг бонус, тъй като залозите ми не би трябвало да надвишават $0.19, защото има безплатни завъртания на 12-ти. Не виждам как им е законно позволено да свързват два бонуса в два различни дни. Когато изчерпя парите, които вложих на 13-ти, и бонуса за депозит, който поисках на 13-ти. Няма нищо общо с безплатните завъртания на 12-ти, но те претендират за печалбите ми от 13-ти заради безплатните завъртания. Няма предупреждение, че ако имате безплатни завъртания предния ден и ги изиграете, не влагайте пари в тях, ако направите депозит на следващия ден или по друг начин. Следователно, след това те могат да твърдят, че вече сте имали бонус в игра, който е трябвало да изиграете. Всъщност те твърдят, че съм имал два различни бонуса, един от предишна дата и този, който съм поискал в деня, в който съм направил депозита си и съм получил напълно нов бонус с депозита си, който не е включвал безплатни завъртания. Изпратих скрийншотове, където съм направил депозита си и печалбите, от които съм направил депозита си, са от втория път, когато това се случва през последните 2 седмици. Първия път бяха 2 хиляди и половина долара, защото те конфискуваха, казвайки, че съм превишил лимитите на залози, като са ми направили абсолютно същото, използвайки бонус, който няма нищо общо с депозита, който съм направил в деня, в който са печалбите ми, от този път. Направиха го отново. Взеха 1000 долара, така че през последните 3 седмици са взели още пари няколко седмици по-рано. Причина да могат да конфискуват сватбите ми всеки път този път. Става дума за 1000 долара. Знаеш ли, абсолютно ужасяващо е, че могат да правят това на хората, без дори да ги предупредят, казвайки „ей, имаш бонус от предишни дни, който трябва да използваш, преди да можеш да започнеш да играеш с парите, които току-що си депозирал".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да публикувате история на бонусите тук, в тази тема?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Batbara,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
