Pokiez Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Получих бонус от 123 новозеландски долара, който според техните Общи условия би трябвало да е ограничен до 10× (1230 новозеландски долара). Въпреки това:

Когато залагането ми приключи, балансът ми беше ~3 065 новозеландски долара

Системата никога не е прилагала предполагаемото ограничение (салдото ми никога не е било намалено до $1230).

Продължих да играя и балансът ми никога не падна под прага на ограничената сума, което означава, че дори средствата да бяха ограничени, аз продължих да играя с печелившата сума и никога не използвах уж допълнителните средства.

След като помолих екипа за поддръжка да прегледа акаунта и бонуса ми, те изрично потвърдиха, че не е приложен таван или ограничение върху печалбите ми.

Едва след като спечелих, казиното се опита да приложи ограничение със задна дата. Това е несправедливо и подвеждащо. Имам преписи и история на баланса, за да докажа твърденията си.

Някой друг имал ли е подобен проблем с Pokiez33? Някакви съвети за принудително разрешаване на проблема?

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Бих искал помощ с процеса. Те се опитват да ограничат печалбите до 1230. Можете ли да ми помогнете или все още трябва да чакам 14 дни?

Важно е също да се отбележи, че никога не съм използвал частта от баланса си над предполагаемия лимит от $1230. Играта ми никога не е изисквала да тегля тези средства. Всичките ми последващи печалби, включително крайният баланс от 20 000 новозеландски долара, бяха генерирани изцяло от ограничената сума, която собствените Общи условия на pokies33 позволяват. Това прави прилагането на лимита със задна дата не само непоследователно, но и фактически неоснователно.

В Общите условия е посочено максималното теглене 10 пъти повече, освен ако не е посочено друго, затова казиното се опитва да ограничи печалбите ми. Работата е там, че беше посочено друго и потвърдено чрез чат на живо.

След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше 3065 новозеландски долара и никога не се върна до ограничената сума от 1230 новозеландски долара, което обикновено се случва. След като потърсих разяснение чрез чат на живо, те потвърдиха, че няма максимална сума. Играх с реалния си баланс (балансът премина от бонус баланс към паричен баланс, след като изискванията за превъртане бяха изпълнени).

Както поведението на системата, така и поддръжката на живо потвърдиха, че няма ограничения за бонуса ми, нито пък ме уведомиха, че трябва да изтегля сумата след изпълнение на изискванията за превъртане.

Също така поисках от Chat минали преписи за лични данни, където беше посочено, че няма ограничения за печалбите ми, които те отказаха да ми предоставят.

Това е изключително подвеждащо. И нелоялна практика.

Препоръчвам актуализирана снимка на това казино, тъй като показаната снимка не е на текущата им тема.

Pokiez33: Анулираха тегленията ми, ръчно премахнаха 18 000 новозеландски долара, кредитираха ме само с 2000 новозеландски долара (случайна цифра, която не е в техните Условия), всичко това без никаква кореспонденция или обяснение по различните ми точки, освен че решението беше окончателно потвърдено само от мениджър на акаунти от името на казиното след факта, отказаха да публикуват преписите на чата ми и ме блокираха от възможността да подам официално оспорване. Това е откровено подвеждащо и несправедливо. Те игнорираха собствените си Условия, игнорираха потвържденията на персонала и произволно откраднаха печалбите ми. ⚠️ Играчи ВНИМАНИЕ: На Pokiez33 не може да се има доверие. Дори ако персоналът потвърди, че сте чист, те могат и ще вземат парите ви. Стойте далеч.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

В Общите условия е посочено максималното теглене 10 пъти повече, освен ако не е посочено друго, затова казиното се опитва да ограничи печалбите ми. Работата е там, че беше посочено друго и потвърдено чрез чат на живо.

След като изпълних изискванията за превъртане, балансът ми беше 3065 новозеландски долара и никога не се върна до ограничената сума от 1230 новозеландски долара, което обикновено се случва. След като потърсих разяснение чрез чат на живо, те потвърдиха, че няма максимална сума. Играх с реалния си баланс (балансът премина от бонус баланс към паричен баланс, след като изискванията за превъртане бяха изпълнени).

Както поведението на системата, така и поддръжката на живо потвърдиха, че няма ограничения за бонуса ми, нито пък ме уведомиха, че трябва да изтегля сумата след изпълнение на изискванията за превъртане.

Също така поисках от Chat минали преписи за лични данни, където беше посочено, че няма ограничения за печалбите ми, които те отказаха да ми предоставят.

Pokiez33: Анулирах тегленията си

Ръчно премахнати 18 000 новозеландски долара,

Кредитираха ми само 2000 новозеландски долара (случайна цифра, която не е в техните условия)

всичко това без кореспонденция или обяснение по различните ми точки, освен че решението беше окончателно потвърдено само от мениджър на акаунти от името на казиното СЛЕД като всички тези неща се случиха,

Отказа да публикува преписите на чата ми,

И ме блокираха от възможността да подам официално оспорване. Това е откровено подвеждащо и несправедливо. Те игнорираха собствените си Общи условия, игнорираха потвържденията на персонала и произволно откраднаха печалбите ми. ⚠️ Играчи ВНИМАНИЕ: На Pokiez33 не може да се има доверие. Дори ако персоналът потвърди, че сте чист, те могат и ще вземат парите ви. Стойте далеч.

Уважаеми играчи, моля, поискайте историята на игрите си от казиното във формат Excel — повечето казина са длъжни да я предоставят при поискване. След като получите този файл, моля, изпратете го на имейл адреса ми [email protected] за да мога да прегледам всичко ясно.

Също така, моля, посочете точната дата и час на инцидента.

За да разберем по-добре ситуацията, балансът ви разделен ли беше на бонус средства и реални средства, докато играехте с бонуса? Също така, след като изпълнихте изискванията за превъртане, пълната сума на печалбите ви прехвърли ли се в баланса ви с реални пари?

Благодаря, ще го поискам и ще го изпратя на имейла ви.

Докато изпълнявах изискванията за залагане на бонуса, всички средства бяха разделени на бонус фондове. След завършване, средствата отидоха в баланса на паричните средства, които в техните Общи условия се считат за средства за теглене.

Уважаеми играчи, бихте ли ни казали дали вече сте получили историята на игрите си в Excel формат от казиното? След като я получите, моля, не забравяйте да я препратите на имейл адреса ми [email protected] за да мога да прегледам подробностите и да продължа със случая.

В понеделник поисках това от тяхната поддръжка чрез чат на живо и също така попитах кога мога да очаквам да получа Excel формата. Те потвърдиха и ми казаха до 48-72 часа. Все още не съм получил това от тях и трябваше да се свържа с тях днес, тъй като сега е четвъртък. Все още чакам имейл.

Изпратих ви имейл с препис на чата от първия път, когато поисках историята на играта и историята на бонусите в Excel формат, където потвърдиха, че ще ги получа в рамките на 48-72 часа. А също и друг препис на чата от тази вечер, където всъщност отказват да ми го предоставят, защото изведнъж „не предлагат тази опция". Какво друго можем да направим оттук нататък?

Също така, благодаря ти, че ми помогна с това 🙂

Оценявам го.

Уважаеми играч, за да ни помогнете да разследваме оплакването ви по-ефективно, бих искал(а) да ви помоля да предоставите следното:

1. Препис(и) на чата, в който екипът за поддръжка на казиното потвърждава, че няма да се прилага ограничение или лимит за печалбите от бонуса ви — особено този, който споменахте в първоначалното си съобщение.
2. Снимка на екрана или файл, показващ историята на баланса ви, в идеалния случай показващ момента, в който сте изпълнили изискванията за превъртане и как средствата ви са преминали от бонус към реален баланс, както описахте по-рано.

Моля, препратете ги на моя имейл: [email protected] След като ги получим, внимателно ще прегледаме всички подробности, за да подкрепим Вашия случай възможно най-добре.

Те също така отказаха молбата ми за минали преписи.. Изпратих ви имейл.

Уважаеми играчи, тъй като поддръжката на казиното отказа да изпрати историята на игрите по имейл, заявявайки, че е достъпна на уебсайта, моля, влезте в акаунта си и сами изтеглете или направете екранни снимки на съответната история.

Нуждаем се от секцията, която показва времето, през което сте играли с бонуса, до момента, в който сте завършили залагането, и продължили сте да играете с неограничените си печалби до момента на тегленето.

Изпратих имейл

Хей, успя ли изобщо да получиш достъп до линка, който споделих по имейла?

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Много благодаря 🙂

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Pokiez Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Имаш ли късмет @Pavel?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ти 🙂

Не мисля, че ще отговорят, Павел.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ по въпроса или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен. С най-добри пожелания, Екип на казино гуруто Павел К.