Играчът от Австралия се сблъска с трудности при преминаване на проверката, тъй като казиното многократно поиска банково извлечение, което той вече беше изпратил пет пъти по имейл. Той също така не успя да получи достъп до чат на живо за съдействие. Той каза, че казиното не приема валидната му карта за доказателство за възраст, която беше единственият му документ за самоличност, и също така постави под въпрос проблем с изтекъл документ, който оспори. Помолихме го да ни предостави кореспонденцията от казиното и снимките на екрана, за да разследваме, но той не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на отговор от негова страна.
PokieSpins Casino - Играчът има проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$450
PokieSpins Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНаправих теглене и ме помолиха за документи, които повечето бяха наред, сега продължават да искат банково извлечение. Вече изпратих пет пъти. Изпратих по имейл, защото беше твърде голямо за качване на сайта. Сега изглежда не мога да вляза в чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Stevos711,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че проверката на банковото извлечение изглежда е единственият проблем?
- Какви документи вече сте предоставили, за да потвърдите акаунта си? Всички ли са одобрени?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПодадох документа си за самоличност със снимка, защото нямам шофьорска книжка или паспорт. Опитват се да ми кажат, че това не е приемливо. Това е лична карта със снимка и съм я използвал в много други казина и никога не съм имал проблем. Също така продължават да искат банковото ми извлечение, което им изпратих по имейл поне 5 пъти, защото е твърде голямо за качване на сайта. После просто продължават да питат. Споменаваха и нещо с изтекъл срок на валидност, но това определено не е така. Банковото извлечение от последните три месеца и документът за самоличност със снимка са валидни до 2028 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНе приемат картата ми за доказване на възраст, а това е валиден документ за самоличност, а и единственият, който имам... Нямам шофьорска книжка или паспорт... това е законен документ за самоличност, защо не се приема?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Stevos711. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Stevos711,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
