Pokienations Casino - Тегленето на играча се забавя.

Беше поискано теглене и беше казано до 3 работни дни, но непрекъснато ми се налагаше да се опитвам да го направя.

казват, че това е проблем на трета страна, който се опитват да разрешат, като същевременно продължават да рекламират методи на плащане и промоции за препоръчване на приятели

В миналото съм теглил успешно, но този път нещо е различно и се опасявам, че е измама. Моля, помогнете.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Jl9119,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
• Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря, Кристина,

последното теглене беше преди известно време, защото не играх тук известно време - беше на 26.03.24

Да, KYC е завършен

Изобщо не е използван никакъв бонус.

Благодаря за отговора, Jl9119. Свързали ли сте се с казиното относно този проблем? Ако е така, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Благодаря ти, Кристина, писах ти отделно имейли, но ето един от последните

Уважаеми Jl9119,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей Jl9119,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Това ти. Струва ми се, че името му е Келвин и единственият имейл, от който съм получил отговори, е [email protected]

моля, вижте приложеното

Здравей, надявам се, че си добре. Чудя се дали има някакви новости?

благодаря ви любезно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Jl9119,

За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното. Бъдете сигурни, че ще продължим усилията си да се свържем с тях. Ще ви държа в течение за всякакви актуализации. Благодарим ви за разбирането и търпението.

Благодаря за актуализацията.

опита ли имейла [email protected] Това е единственият имейл, от който съм получил отговор.

Уважаеми Jl9119,

Опитах се да се свържа с вас чрез няколко имейл адреса, включително [email protected] Продължавам да се надявам, че скоро ще получим отговор от казиното.

Благодаря ви много. Искрено оценявам помощта ви.

Уважаеми Jl9119,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Лусия С