Pokienations Casino - Тегленето на играча се забавя.

Тегленето вече се обработва 17 дни... и ми дават същото ***** забавяне поради някакво извинение от трета страна, без срок за разрешаване на проблема.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че последното ви успешно изплащане от казиното е било през октомври миналата година?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Точно така, това беше последното изплащане от Pokienations...

KyC е напълно завършен, както можете да видите от снимките, които са ми платили преди.

И последно, не играя бонуси в никое казино, така че и това не е така.

Уважаеми JustWannaAnswr,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лала ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми JustWannaAnswr,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Лала. Ще се заема с оплакването ви оттук нататък.

Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Pokienations Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.

Ще се свържа с екипа им за поддръжка чрез наличните канали, за да поискам помощ по вашия проблем. Ще ви държа в течение на всички актуализации.

Ако има актуализации или нови разработки, моля не се колебайте да ги споделите с мен. Благодаря ви за разбирането и търпението през целия този процес.

С най-добри пожелания,

Лала

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми JustWannaAnswr,

Не съм получил отговор от Pokienations Casino. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Лала