Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се е опитал да сътрудничи на казиното, предоставяйки необходимите документи за проверка. Казиното обаче блокира акаунта на играча, позовавайки се на текущ одит. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното за обяснение, не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, не успяхме да разрешим проблема на играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, което би се отразило негативно на рейтинга на казиното.
Pokerdom Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 438
Сума: 75 201 руб
Pokerdom Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей казино гуру, създадох акаунт в покера. Депозирах 9400 рубли. Отидох да играя рулетка. Изглежда съм спечелил 54 000 рубли. Поискаха ми верификация, снимка с паспорт и листче с актуална дата и име на казиното. Изпратих им го. След което в продължение на седмица ми поискаха такава снимка с нова дата. Всичко им качих. Докато ми анулираха заявките, отидох на рулетка и играх. Тогава имаше 75 000 рубли. След това, когато качих снимките, попитах поддръжката от какво имам нужда. Трябва ли да създам отново приложението? Те ми казаха в поддръжката, да, по-добре е да го създам отново. След което отново изчаках няколко дни. Те отново анулираха приложението, казаха, че има проблеми с обработката, създайте отново приложението. Създадох отново приложението, сега минаха 7 дни, те просто казват изчакайте, въпреки че вече са минали 14 дни. Мисля, че се опитват да ме измамят, бихте ли ми помогнали да намеря решение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми andeeenik,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, изминаха 14 дни, затова се обърнах към вас за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте andeeenik,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, andeeenik. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че казиното все още не е потвърдило акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмаше някакъв бонус за депозит, не помня точно. Качих им 4 селфита с паспорт и дата и име на казиното. Не знам дали са го проверили или не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе съм играл с бонус пари. Току-що играх рулетка с реалния си баланс.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега блокираха акаунта ми и казаха, че е в процес на проверка, моля изчакайте. Въпреки че преди това казаха, че системата за обработка не изпраща пари. И че всичко е наред, просто изчакайте. Никога досега не съм бил измамен така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, andeeenik, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, andeeenik!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРешихме да удължим таймера с още една седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
