Играчът от Казахстан се сблъска със сериозен проблем със своята казино сметка, която беше затворена, след като спечели над 6 400 000 тенге. Въпреки че завърши процеса на проверка и нямаше предишни проблеми, той не получи обяснение за затварянето или конфискацията на средствата си и Pokerdom прекрати комуникацията. Екипът по жалбите пое случая, като специален специалист се свърза с казиното за разяснения относно затварянето на сметката и за да поиска подкрепящи доказателства относно евентуални предполагаеми нарушения на правилата. Случаят беше управляван директно с казиното за разрешаване. Екипът по жалбите внимателно прегледа доказателствата и информацията, предоставени от казиното, и нарушението на правилата на казиното беше потвърдено. Случаят беше затворен като неоснователен.
Pokerdom Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 6 400 000 ₸
Pokerdom Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей!
Казвам се КЕ и съм от Казахстан. Активен играч съм в Pokerdom, като съм депозирал средствата си в сметката си над седем пъти (приблизително 50 000 тенге на транзакция). Преди да спечеля, никога не бях теглил пари и никога не съм получавал предупреждения, ограничения или подозрения от казиното.
На 15 ноември 2025 г. спечелих над 6 400 000 тенге, играейки на слотове. Веднага след като поисках теглене, акаунтът ми беше блокиран за одит.
Завърших процеса на проверка: ✔ Изпратих снимка на личната си карта
✔ изпратих селфи с документа
✔ Изпратих снимка с листа „За Pokerdom" и датата, съгласно тяхното искане
След това, Pokerdom обяви, че: 🚫 Акаунтът е затворен за постоянно
🚫 Всички средства по баланса са конфискувани.
🚫 Те няма да предоставят никакви доказателства за нарушения
Обвинен съм в нарушаване на правилата, но: - те не посочват кои точки съм нарушил
- не предоставят никакви доказателства
— игнориране на заявки за показване на резултати от одит
— те отговарят само с шаблонни съобщения
Това изглежда като несправедливо задържане на печалбите, защото преди печалбата изобщо не е имало проблеми.
Платежните транзакции са напълно законни и потвърдени от банката:
RRN #531885240368 — депозит чрез EPOINT*PU
RRN #531815451641 – депозит чрез AP*FBET
Карта: VISA ****6608
Вече подадох официални жалби: - до платежната система EPOINT
— до регулатора Curaçao eGaming
Сега Pokerdom спря да отговаря и задържа парите ми без обяснение или причина.
Питам CasinoGuru: 1️⃣ Да поиска доказателства за обвиненията от Pokerdom
2️⃣ Ако няма доказателства, ще бъда принуден да върна печалбата си от 6 400 000 тенге.
Ще предоставя всички необходими доказателства: - екранна снимка на печалбите
- кореспонденция с поддръжката
- доказателство за депозити
— потвърждение на проверката
Благодаря ви за помощта!
С уважение,
КЕ
Казахстан
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- На кои слотове играхте?
- Искали ли сте някога връщане на плащане за някой от депозитите, които сте направили в това или друго онлайн казино?
- Вече преминахте ли пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника.
Отговарям на вашите въпроси:
1. Печалбите бяха получени без бонуси, играх само с истински пари.
2. Слот: Sugar Rush 1000.
3. Никога не съм искал възстановяване на депозити.
4. Вече съм извършил пълна KYC проверка, всички документи бяха потвърдени.
Печалбите ми възлизаха на повече от 6,4 милиона тенге, след което сметката беше блокирана без обяснение.
Готов съм да предоставя скрийншотове, история на депозитите и кореспонденция.
С уважение,
Йерлан.
ПреводУважаеми ЕрлахаК
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, ЕрлахаК,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да ви помогна с нещо.
Бихме искали да поканим Pokerdom Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Pokerdom,
Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правилата. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected]
ПреводПреводУважаеми ЕрлахаК,
Само за да ви информирам набързо. В контакт съм с екипа на казиното относно вашия случай.
Можете ли да потвърдите дали някой от вашите приятели или хора, които познавате, има акаунт в Pokerdom Casino? Ако случаят е такъв, бих искал да знам дали е възможно да сте играли в казиното едновременно или приблизително по същото време от същото място като тях – може би по време на посещение или събиране.
ПреводЗдравей.
Не съм влизал/а в профила си, нито съм играл/а с други акаунти в Pokerdom Casino.
Нямаше опити за използване на акаунти, залози, бонуси на други хора или за получаване на каквито и да е облаги.
Цялата игра и печалби от над 6,4 милиона тенге бяха получени изключително от моята лична сметка.
Ако казиното твърди друго, моля, предоставете конкретно доказателство за действително влизане, игра или получаване на обезщетения от друг акаунт.
ПреводУважаеми ЕрлахаК,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, той не отговори напълно на въпроса ми.
Моля, потвърдете дали някой от вашите приятели или хора, които може би познавате, има акаунт в Pokerdom Casino.
Ако отговорът е „да", играли ли сте в казиното едновременно или приблизително по същото време от същото място като тях – може би по време на посещение или събиране?
ПреводНе, нямам приятели или познати, които имат акаунти в казино Pokerdom.
Съответно, не е имало едновременна игра, игра по едно и също време или игра от едно и също място с когото и да било.
ПреводБлагодаря ви за предоставената информация и доказателства, Pokerdom Casino.
Уважаеми ЕрлахаК,
Благодаря ви за отговора и потвърждението.
Свързах се с представителя на казиното извън тази тема и той сподели с мен съответната информация и доказателства по този въпрос. След обстоен преглед на предоставената информация и доказателства, ние сме съгласни с действията, предприети от екипа на казиното. Нарушението на правилата на казиното, за което бяхте информирани предварително от екипа на казиното, е доказано. Искам да ви уверя, че ние, като независима организация, проведохме щателна проверка на доказателствата и казиното е действало в съответствие с установените правила, които вие приехте, когато регистрирахте акаунта си в казиното.
В светлината на това, трябва да заключим този случай като Неоснователен .
Силно ви препоръчвам да се запознаете с условията на казиното и да ги спазвате, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
