Pokerdom Casino - Акаунтът на играча е несправедливо затворен.

Good afternoon

My name is Elena, I am a registered PokerDom user, and my login is [removed by casino.guru admin].

I am writing to file a formal complaint against the online casino PokerDom, which has groundlessly blocked my account and is withholding my winnings of 113,400 rubles, which is a violation of the licensing terms and players' rights.

🔴 Description of the situation: I played poker on PokerDom and, after winning 113,400 rubles, I submitted a request for a withdrawal. Initially, my withdrawal request was rejected without explanation, then I was told that additional verification was required. After successfully passing the re-verification, I was confirmed that I can continue the withdrawal. As soon as I submitted a new withdrawal request, PokerDom immediately blocked my account. The first explanation for the blocking was "violation of the rules", but no specific evidence was provided. After my request for clarification, PokerDom changed the explanation and stated that an audit was being conducted. This is clear evidence of unjustified withholding of funds, which violates the license terms.

⚠️ Violations by PokerDom: 1️⃣ Violation of the fair play policy Licensed casinos are required to ensure transparency of the game conditions and withdrawals. However, PokerDom changed the reasons for blocking and did not provide any evidence.

2️⃣ Violation of Curaçao eGaming license terms According to the Curaçao eGaming license, licensed casinos are required to: 🔹 Pay out winnings fairly and on time — PokerDom artificially delayed the process by rejecting payouts without justification. 🔹 Provide players with access to their funds — my account was blocked after confirming verification and submitting a withdrawal request. 🔹 Provide clear explanations for the account blocking — they initially stated that the blocking was due to a violation, but later changed the reason to "audit".

3️⃣ Violation of player protection policy 🔸 Verification manipulation and delayed payments PokerDom initially refused to process my withdrawal, citing technical problems with the payment gateway. After that, the casino itself initiated re-verification, although the verification had already been successfully completed.

After re-verification, I was confirmed that withdrawal was possible. However, as soon as I applied for withdrawal, my account was blocked without explanation.

This is a clear abuse of the verification process when:

Withholding payments under the pretext of "gateway not working". New requirements are introduced and re-verification is required. Withdrawals are confirmed, creating a false sense of security. After submitting a withdrawal request, the account is blocked without justification. This approach violates the principles of fair play and player protection. The casino uses verification not for real security, but as a manipulation tool to seize winnings without legal grounds.

🔸 Refusal to provide evidence of violations - The casino did not provide any real evidence.

4️⃣ Tactics of delaying payments PokerDom initially rejected withdrawal requests, then demanded re-verification, later confirmed the possibility of withdrawal, but then immediately blocked my account. This is a classic scheme of dishonest casinos violating licensing rules.

5️⃣ Ignoring official requests After blocking the account, PokerDom did not provide a clear timeline for the "audit", which allows them to endlessly delay the process without accountability.

🎯 What I demand: 1️⃣ Immediately unblock my account and pay out my winnings of 113,400 rubles. 2️⃣ Provide clear evidence of any accusations, if any. 3️⃣ Conduct an independent investigation of PokerDom's activities for violations of licensing terms.

Добрый день

Меня зовут Елена, я зарегистрированный пользователь PokerDom, и мой логин — [removed by casino.guru admin].

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на онлайн-казино PokerDom, которое безосновательно заблокировало мой аккаунт и удерживает мой выигрыш в размере 113 400 рублей, что является нарушением условий лицензирования и прав игроков.

🔴 Описание ситуации: Я играла в покер на PokerDom и, после выигрыша 113 400 рублей, подала заявку на вывод средств. Изначально мой запрос на вывод был отклонен без объяснений, затем мне сказали, что требуется дополнительная верификация. После успешного прохождения повторной верификации мне подтвердили, что я могу продолжить вывод. Как только я подала новый запрос на вывод средств, PokerDom сразу заблокировало мой аккаунт. Первое объяснение блокировки было "нарушение правил", но конкретных доказательств не было представлено. После моего запроса на разъяснение, PokerDom изменила объяснение и заявила, что проводится аудит. Это явное доказательство необоснованного удержания средств, что нарушает условия лицензии.

⚠️ Нарушения со стороны PokerDom: 1️⃣ Нарушение политики честной игры Лицензированные казино обязаны обеспечивать прозрачность условий игры и вывода средств. Однако PokerDom изменил причины блокировки и не предоставил никаких доказательств.

2️⃣ Нарушение условий лицензии Curaçao eGaming Согласно лицензии Curaçao eGaming, лицензированные казино обязаны: 🔹 Справедливо и своевременно выплачивать выигрыши — PokerDom искусственно задерживал процесс, отклоняя выплаты без обоснования. 🔹 Предоставлять игрокам доступ к их средствам — мой аккаунт был заблокирован после подтверждения верификации и подачи заявки на вывод. 🔹 Давать ясные объяснения блокировки аккаунта — изначально заявили, что блокировка из-за нарушения, но позже изменили причину на "аудит".

3️⃣ Нарушение политики защиты игроков 🔸 Манипуляции с верификацией и задержка выплат PokerDom изначально отказался обрабатывать мой вывод, ссылаясь на технические проблемы с платежным шлюзом. После этого казино само инициировало повторную верификацию, хотя до верификация уже была успешно пройдена.

После прохождения повторной верификации мне подтвердили, что вывод средств возможен. Однако, как только я подала заявку на вывод, мой аккаунт был заблокирован без объяснений.

Это явное злоупотребление процессом верификации, когда:

Задерживаются выплаты под предлогом "неработающего шлюза". Вводятся новые требования, и требуется повторная верификация. Подтверждается возможность вывода средств, создавая ложное чувство безопасности. После подачи заявки на вывод аккаунт блокируется без обоснования. Этот подход нарушает принципы честной игры и защиты игроков. Казино использует верификацию не для настоящей безопасности, а как инструмент манипуляции для захвата выигрыша без законных оснований.

🔸 Отказ предоставить доказательства нарушений — Казино не представило никаких реальных доказательств.

4️⃣ Тактика задержки выплат PokerDom изначально отклонил заявки на вывод, затем потребовал повторной верификации, позже подтвердил возможность вывода, но затем сразу заблокировал мой аккаунт. Это классическая схема нечестных казино, нарушающих лицензионные правила.

5️⃣ Игнорирование официальных запросов После блокировки аккаунта PokerDom не предоставило четкого временного графика "аудита", что позволяет им бесконечно задерживать процесс без ответственности.

🎯 Что я требую: 1️⃣ Немедленно разблокировать мой аккаунт и выплатить мой выигрыш в размере 113 400 рублей. 2️⃣ Предоставить явные доказательства любых обвинений, если они имеются. 3️⃣ Провести независимое расследование деятельности PokerDom на предмет нарушений условий лицензирования.

Dear Elena131,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pokerdom Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? 
• Did the casino cite any rules to justify the confiscation of your winnings?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Elena131,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Thomas,

I just entered this casino and played for 2 days. The account was blocked on 02/04/2025, right after I passed re-verification and withdrew my winnings.

Initially, when I won the money, I put it up for withdrawal, at that moment my account was already verified and they started rejecting my withdrawal requests under the pretext that their payment gateway was not working (the method of replenishment and withdrawal was cryptocurrency) and naturally this was done only to delay the process, at that moment the support also delayed the process, they were not consulting me correctly and answered all my questions vaguely without specifics, not naming the time frame, but when. I asked if I could withdraw money to a crypto wallet in another network, they wrote try, I asked a clarifying question again and asked if another method works, they answered that yes, it works, but in the end the application was rejected again. support deliberately, to put it mildly, led me by the nose and mocked me, I did not give up and the next day they demanded additional verification from me, only here I had to send my photos and photos of all documents not to the service doing verification but personally to pokerdom, as a result I passed additional verification and now it seemed that everything was ready, but my account was blocked without giving a reason in the letter they write about a complete blocking of funds without giving a reason, to my complaint they send me a response that my account was not blocked but simply disabled for a while to conduct an audit (again they contradict themselves) they do not name any audit deadlines, I continue to demand that they indicate the deadlines, but they simply ignore me and after some time they write that the account was blocked for violating the rules and list me 10 rules allegedly that I violated, I will not even list all these rules here I will say right away that I could not violate any of them! 10 rules in 2 days (again a contradiction). as a result, initially they delayed the withdrawal process, violating all the rules, then they demanded additional verification, which was also a delay in the process, then they blocked without explanation, by the way, at the moment, pokerdom has not provided any evidence of my violation of any rules in response to my demands.

I will send you screenshots by email now.

Здравствуйте Томас ,

Я только зашла в это казино играла 2 дня. Блокировка аккаунта произошла 04.02.2025 г. сразу после того, как я прошла повторную верификацию и поставила выигрыш на вывод.

Изначально когда я выиграла деньги я поставила их на вывод в тот момент мой аккаунт уже был верефицирован и мне стали отклонять заявки на вывод под предлогом что у них не работает платежный шлюз ( способ пополнения и вывода был - криптовалюта) и естественно это было сделано только для затягивания процесса, в этот момент поддержка так-же затягивала процесс консультирую меня не правильно и на все мои вопросы отвечали обтекаемо без конкретики не называя сроки, а когда. спросила могу ли я вывести деньги на криптокошелек в другой сети они написали попробуйте, я еще раз задала уточняющий вопрос и спросила работаетли другой метод, мне ответили что да работает, но в итоге заявку опять отклонили. поддержка намеренно мягко говоря водили меня за нос и издевались, я не сдавалась и на следующий день у меня потребовали дополнительную верификацию только тут уже мне нужно было отправить свои фотографии и фотографии всех документов не сервису занимающемуся верефикацией а лично покердому, в итоге я прошла дополнительную верефикацию и вот уже казалось что все готово, но мой аккаунт блокируют без указания причины в письме пишут о полной блокировке средств не указывая причины, на мою жалобу мне присылают ответ что мой аккаунт не заблокировали а просто на время отключили для проведения аудита ( опять противоречат себе) никаких сроков аудита не называют, я продолжаю требовать указать сроки, но меня просто игнорят и через какоето время пишут что аккаунт заблокирован за на рушение правил и перечисляют мне 10 правил якобы которые я нарушила, я даже не буду перечислять сюда все эти правила скажу сразу что ни одного из них я не могла нарушить! 10 правил за 2 дня ( опять противоречие ). в итоге изначально они затягивали процесс вывода нарушая все правила, потом требовали дополнительной верефикации что тоже было затягиванием процесса, потом блокировка без объяснения причин , к слову на данный момент покердом на мои требования не предоставил ни одного доказательства нарушения мной каких либо правил.

Я сейчас отправлю Вам на электронную почту скриншоты.

Thanks for your patience.

Didi the casino conclude the check of your gameplay since your last reply?

Please let me know about further developments.

Yes, I sent everything to your email! They wrote a lot there, but none of it applies to me, there are no specifics or evidence, I read the reviews, they write everywhere that this is a fraudulent casino and they do not withdraw money!

Да, я все переслала на почту Вам! Там они много всего написали, но это все не относится ко мне, нет конкретики и доказательств, я почитала отзывы везде пишут, что это мошенническое казино и они не выводят деньги!

Thank you very much, Elena131, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Elena131,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Pokerdom Casino to join the conversation.

Dear Pokerdom Casino,

Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at [email protected]

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Ok, thank you very much, I will wait for an answer

Хорошо, спасибо большое, буду ждать ответа

Dear Elena131,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.

I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.

I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Michal

Casino Guru