Играчът от Австрия потърси съдействие за получаване на липсваща сума от 4 560 евро от Pledoo Casino, която се състоеше от три тегления, направени на 8, 9 и 10 юни 2025 г. Въпреки получаването на потвърждение за тези тегления, средствата не се появиха в банковата му сметка, а екипът за обслужване на клиенти предостави само подвеждащи отговори. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че са предприети необходимите действия за улесняване на изплащането.
Pledoo Casino - Тегленията на играчите от Pledoo Casino се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 560 €
Pledoo Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гурута!
Обръщам се към вас за помощ, за да получа липсващите ми 4 560 евро от Pledoo Casino.
Платих съответно 1500 евро, 60 евро и 3000 евро на 8 юни 2025 г., 9 юни 2025 г. и 10 юни 2025 г.
Получих и потвърждение по имейл за тези три тегления, но средствата така и не пристигнаха в банковата ми сметка.
Предоставих банково извлечение на отдела за обслужване на клиенти на Pledoo като потвърждение, че плащанията никога не са пристигнали.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Pledoo няколко пъти и за съжаление получих само подвеждащи стандартни отговори!
Последният имейл съдържаше някои номера на транзакции, които трябваше да уточня с банката си, но не получих нито името, адреса, нито друга информация за компанията, която обработва транзакциите на казиното.
Мисля, че е позор за казиното, че трябва да се занимавам с транзакции, които се обработват някъде в чужбина...
Моля за помощ, за да мога най-накрая да си получа парите.
Много благодаря и сърдечни поздрави
Доминик Е***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми oecki88,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Наталия и Доминик,
Според финансовия отдел, въпросните транзакции са били блокирани по време на обработката от страна на банката на доставчика на платежни услуги. Веднага щом доставчикът потвърди проблема, ние незабавно деактивирахме засегнатия метод на плащане, за да предотвратим по-нататъшни смущения.
Чакахме потвърждение от банката на доставчика, за да определим дали средствата ще бъдат успешно обработени или върнати.
Банката отмени транзакциите и пълната сума от 4560 евро беше върната в игралната сметка на играча на 20 юни 2025 г. в 12:13 UTC.
Играчът е бил своевременно информиран, след като средствата са били кредитирани обратно, и е бил посъветван да подаде нова заявка за теглене, използвайки същия или алтернативен наличен метод на плащане.
С уважение,
Екипът на казино Pledoo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми oecki88,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
