Pledoo Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Здравейте, получих този имейл, след като се натъкнах на проблеми с проверката

За съжаление не можем да потвърдим акаунта ви, тъй като международната платформа за проверка ни информира, че проверката на самоличността ви е била неуспешна.

Съгласно Общите условия:

3.4. <...> Ако нашият отдел за сигурност не може напълно да провери акаунта на клиентите и/или има основателни подозрения, че се извършва измамна дейност, печалбите на клиентите могат да бъдат анулирани и акаунтът да бъде блокиран.

Освен това нашата система е открила влизания от множество държави. Съгласно правилата използването на VPN, проксита, TOR и подобни програми е строго забранено на нашата платформа.

Поради гореспоменатите причини вашият акаунт е блокиран и всички печалби са конфискувани. Последният ви депозит ще бъде възстановен по последния ви използван метод на плащане.

За да продължим с възстановяването на вашия депозит, любезно ви молим да предоставите следната информация: номер на сметка, номер на финансова институция и транзитен номер.

Очакваме вашия отговор.

с уважение,

Отдел за сигурност на казино Pledoo

Дори нямам инсталиран VPN на моя лаптоп, така че е невъзможно това, което казаха, да е вярно по отношение на това.

Случайно изпратих сметката си за мобилен телефон videotron вместо сметката си за комунални услуги Videotron (което обикновено използвам).

Sumsub не приема телефонни сметки.

Считам, че проверката ми със sumsub се провали поради това и pledoo използва термин 3.4, за да конфискува средства по неоправдан начин. Не знам защо лъжат за няколко държави. Може да направя заявка за достъп до субект, за да видя хронологията на IP адресите, свързани с влизанията в акаунта.

Когато видях, че проверката е неуспешна, не помислих нищо за това и помолих чат на живо да ми помогне да проверя, вече бях разбрал, че съм изпратил грешна сметка и бях готов да предоставя нова на техния екип по документи.

Здравей fsam41436,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pleedo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

1. Изпратих потвърждение веднага щом приключих със залагането на бонуса за първи депозит, само преди около 3 дни.
2. Изпратих личната си карта, селфи на живо (проверка на живостта?) и доказателството си за адрес
3. Вчера ме информираха, отговорих, че оспорвам иска.

След по-директна комуникация те ми позволиха да потвърдя отново и изглежда, че тегленето се обработва, ще потвърдя, когато е в банката.

$600 в банка, можете да разрешите оплакване.

Уважаеми fsam41436,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Ник Бейкън

Казино.Гуру