Pledoo Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравей Казино Гуру,

Обръщам се, за да подам жалба относно начина, по който Pledoo Casino е обработило процеса на проверка на моя акаунт. Това беше много разочароващо преживяване и се надявам, че можете да ми помогнете да получа малко яснота и решение.

Първо, направих видеообаждането с техния екип по сигурността, както поискаха. Процесът обаче бързо стана неразумен. Дадоха ми един час срок за представяне на банково извлечение, който беше невъзможно да спазя. Използвам Luxon и те не издават редовни банкови извлечения, така че трябваше да се свържа с техния екип за поддръжка, за да получа специален подписан документ. Това отне повече време, отколкото ми беше дадено, но в крайна сметка успях да предоставя документа.

Освен това, по време на процеса на проверка те зададоха много абсурдни въпроси за неща като цветовете на ротативките, които играех, което ми се стори напълно ненужно и неуместно. Като комарджия вече предоставих цялата информация, която поискаха, включително видеообаждането, и следвах всичките им инструкции доколкото можах.

Истинският проблем обаче е липсата на отговор от Pledoo.

След като подадох необходимия документ, не получих никакви актуализации или комуникация от тях. Обръщах се няколко пъти по имейл и дори по Skype, но никой не ми отговаря. Наистина е разочароващо да бъдете игнорирани, след като сте преминали през всички тези стъпки.

Целият процес се чувстваше наистина стресиращ, особено с смешната времева рамка, която те определиха за подаване на документи. Направих всичко, което ме помолиха, и сега просто ме оставят в неведение.

Бихте ли ми помогнали да оправя това? Просто искам да завърша проверката си и да продължа напред, но липсата на поддръжка и комуникация от Pledoo го прави наистина трудно.

Благодаря за отделеното време и помощта.

Уважаеми GamblingBeast,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили (с изключение на банковото извлечение) и кога точно сте изпратили последното?
• Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили (с изключение на банковото извлечение) и кога точно сте изпратили последното?

Да всички, но без резонанс.

Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?

ДА не отговаря

Скъпи Конър,

Благодаря ви за търпението!

Извиняваме се за забавения отговор. Вашата видео потвърждение все още се преглежда, ние ще ви информираме за резултатите веднага щом проверката приключи.

Благодарим ви, че предоставихте документа. За съжаление не може да бъде прието.

Моля, качете извлечението от сметката си в Luxon за последните 180 дни. Извлечението по сметката е официален документ, обобщаващ дейността ви по сметката за определен период, обикновено един месец. Извлечението изброява подробности за сметката, такси, депозити, тегления и удръжки, заедно с името и номера на сметката на титуляра. Трябва да бъде качен в PDF формат.

Конър Р***

Четвъртък, 23 януари, 17:33 (преди 15 часа)

Това ли имате предвид, моля? Там няма iban, за да можете да потвърдите този акаунт? правилно ли е

Отдел за сигурност на Pledoo Casino

Четвъртък, 23 януари, 18:03 (преди 15 часа)

Уважаеми Конър, Да, тези твърдения могат да бъдат приети. Моля, предоставете извлечение(я) за последните 180 дни.

Conor R***

Четвъртък, 23 януари, 18:05 (преди 15 часа)

към сигурността

Това е времето на живота ми, тъкмо започвам да го използвам

Съжалявам, не разбирам нито един от тези документи, които изискват, изпратих всичко. Това е толкова разочароващо.

Благодаря ви много за отговора, GamblingBeast. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Изпратено, благодаря.

Благодаря ви много, GamblingBeast, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми отдел за сигурност на казино Pledoo,

Благодаря ви за имейла, но трябва да изразя разочарованието си от този резултат. Направих всичко необходимо, за да потвърдя акаунта си, включително подадох всички необходими документи, завърших видео потвърждението и следвах всички инструкции, които ми бяха дадени.

Споменавате, че видео потвърждението е неуспешно, но аз не разбирам какво точно се е объркало, тъй като отговорих на всеки въпрос според възможностите си. Ако е имало някакви проблеми с проверката, смятам, че може да са се дължали на естеството на въпросите, които изглеждат несвързани с действителната ми игрова дейност. Аз съм просто онлайн комарджия и не се фокусирам върху неуместни детайли като цвета на слотовете.

Вече изпратих видеоклипа на Casino Guru, така че те могат да прегледат записа и да потвърдят, че съм отговорил на всичко, поискано по време на процеса на проверка. Важно е да се отбележи, че предоставих вярна и точна информация навсякъде и считам, че няма основания за блокирането на този акаунт.

Освен това не вярвам, че има измамна дейност в моя акаунт. Искам ясно обяснение защо акаунтът ми е блокиран и защо печалбите ми са анулирани. Спазих всички изисквания и имам чувството, че съм третиран несправедливо.

Моля ви да преразгледате решението си и да възстановите моя акаунт и всички отговарящи на условията печалби. Ще се радвам на подробен отговор относно точните причини за неуспешната проверка и блокирането на акаунта ми.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

най-добри пожелания,

Конър Р.

Уважаеми GamblingBeast ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Pledoo Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Pledoo ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и изяснете причините за неуспешната проверка? Освен това ще се радвам, ако можете да споделите всякакви подкрепящи доказателства, които са довели до решението ви да отхвърлите видео потвърждението на играча и да затворите неговия акаунт.

Моля, изпратете съответните подробности на имейла ми на адрес [email protected] .

Благодаря ви предварително за отделеното време и отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо,

Изпратихме ви имейл с всички необходими подробности.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Pledoo

Уважаеми казино Pledoo ,

За съжаление не получих имейл от вас. Осъзнавам обаче, че това е моя грешка, тъй като предоставих грешен имейл адрес. Правилният адрес е [email protected] .

Бихте ли изпратили отново подробностите там? Искрено се извинявам за неудобството и оценявам бързата ви реакция.

Колко време ще отнеме това, видя ли доказателствата ми?

Уважаеми Кубо,

Благодаря ви за вашата актуализация. Изпратихме отново имейла на правилния адрес, който сте посочили.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Pledoo

Уважаеми казино Pledoo ,

Благодарим ви за предоставянето на подкрепящи доказателства и за съдействието ви по време на този случай.

Уважаеми GamblingBeast ,

Със съжаление ви информирам, че въз основа на доказателствата и аргументите, представени от казиното, стана ясно, че задоволително решение за вас не е възможно в този случай.

Обаждането за проверка е критичен елемент от процеса на проверка на сметката в казиното. По време на този разговор се очаква играчите да предоставят конкретна информация, за да потвърдят своята самоличност и собственост върху акаунта. Това изискване гарантира, че лицето, използващо акаунта, е негов законен собственик.

Всички играчи се съгласяват с Правилата и условията на казиното при регистрация, които включват ангажимент да използват акаунта лично и да не позволяват достъп на трети страни. Ако играч не може да отговори правилно на основни въпроси относно своята самоличност или акаунт по време на обаждането за проверка, това поражда основателни опасения за потенциално участие на трета страна. Такова участие представлява сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното.

За съжаление, тези съображения са достатъчни, за да обосноват решението на казиното и да отхвърлят тази жалба като неоснователна .

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да бъда повече полезен в този случай. Ако в бъдеще срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби - ние сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо