Играчът от Дания срещна проблеми с акаунта си в казиното, след като излезе от системата по време на бонус игра. Въпреки че акаунтът й остава активен, тя се бори да комуникира с отдела за поддръжка на клиенти за извличане на информацията си за вход, като е изпратила над 20 заявки, без да получи отговор. Екипът за жалби се опита да помогне, като поиска документация и доказателства за нейния акаунт, но в крайна сметка жалбата беше затворена поради недостатъчно доказателство за собственост на акаунта.
Plaza Royal Casino - Играчът не получава поддръжка за достъп до акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 8 000 €
Plaza Royal Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДолуподписаният отвори сметка в това казино през януари 2025 г. Спечели доста голяма сума и внезапно по средата на бонус игра бях изгонен. Не са ми затворили акаунта, но никога не отговарят, когато им пиша. За съжаление, загубих бележката с информация за вход, но те никога не изпращат информация обратно, когато се свържа с тях. Изведнъж получавам имейл от поддръжката, че виждат, че съм им изпратил заявка преди месец и се надяват, че вече всичко е наред. Отговарям им, че нищо не е наред с начина, по който ме игнорират, но нищо не се случва. Изпратих им повече от 20 заявки да ми бъде изпратено потребителското име, но нищо не се случва. Никога не получавам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Hector1212,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре ситуацията си, моля, изяснете няколко точки:
- Правилно ли разбирам, че не можете да получите достъп до акаунта си в казиното, защото сте забравили потребителското си име?
- Бихте ли любезно препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашите проблеми с влизането? Можете да изпратите това на [email protected] .
- Завършихте ли успешно пълната KYC проверка?
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че можем да разрешим този проблем възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, прав си, че нямам достъп до акаунта си.
Все още не съм преминал през KYC проверка, не мога да направя това, когато не мога да вляза.
Нямам достъп до всички запитвания, които съм изпратил, тъй като съм ги изпратил чрез формата „Свържете се с нас" на казиното. Но не могат да твърдят, че не са ги получили, когато изведнъж месец по-късно ме питат дали всичко е наред??
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНямам достъп до всички запитвания, които съм изпратил, тъй като съм ги изпратил чрез формата „Свържете се с нас" на казиното. Но те ги получиха, когато изведнъж месец по-късно получавам имейл от поддръжката с въпрос дали всичко е наред?
Не съм потвърден от KYC, трудно е да остана, когато не ви е разрешен достъп до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, опитайте да се свържете директно с казиното на [email protected] и опишете проблема си. Не забравяйте да се свържете с тях, като използвате същия имейл адрес, с който сте се регистрирали в казиното.
Освен това, имате ли запазени имейли от казиното или други доказателства, потвърждаващи, че имате акаунт там? Ако е така, моля, препратете ги на [email protected] или качете екранни снимки тук.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
о
Във връзка с въпросите ми към казиното, аз също питам как е възможно моите депозити да попаднат във VDK TRADERS OF AFRICA, 23401 LEKKI, Нигерия?
Имат ли нещо общо с PlazaRoyal Casino? Поздрави, Helle KK
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговорихте ли на имейла на казиното с искане за вашето пълно име, дата на раждане, домашен адрес и имейл адрес, за да могат да ви изпратят потребителското име, което сте забравили? Ако не, препоръчвам да го направите възможно най-скоро, за да продължите с процеса на възстановяване на акаунта.
Освен това, имайте предвид, че ние не проучваме оплаквания, свързани с търговски имена, свързани с депозити или тегления, направени към или от казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, отговорих им, но те явно не искат да водят диалог с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. За по-нататъшно разследване на вашата жалба, бихте ли ми изпратили целия имейл, изпратен от казиното на 14 март, заедно с вашия отговор, като прикачен файл към EML (не като екранна снимка)?
Тъй като използвате Outlook, ето как можете да направите това:
- Отворете Outlook и намерете имейла от казиното.
- Щракнете върху Файл → Запиши като, след което изберете .eml формат.
- Прикачете запазения .eml файл към вашия отговор и ми го изпратете на адрес [email protected] .
Очакваме вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Hector1212,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Не става да го изпратите като прикачен файл. Но не разбирам как можете да се регистрирате в казино и да депозирате в тях. И след това те казват след това, че не могат да осигурят подкрепа, защото не работят в страната, от която съм.
Искрено Ваша, Хеле Килшу Крог
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми изпратихте имейлите. Имате ли доказателства, че сте имали акаунт в това казино и че сте имали активен баланс там?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, имам.
Защо ще ми изпращат код, ако нямам акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление това не е достатъчно доказателство. Аз лично тествах функцията „Забравена парола" и получих същото известие, въпреки че никога не съм се регистрирал в това казино.
Тъй като тази жалба е отворена от един месец и все още не сме получили адекватно доказателство, че сте имали акаунт в казиното, сега ще продължим да го затваряме.
Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
