Играчът от Германия поиска да затвори акаунта си на 6 май 2025 г. поради хазартна зависимост и получи бърз отговор, с който се съгласи с изключването. Въпреки че се съобрази, акаунтът му беше затворен едва на 20 май 2025 г., след като изпрати допълнителни имейли и през този период депозира допълнителни 275 евро. Проблемът беше решен, когато той потвърди, че въпросът е бил разгледан в казиното, което доведе до маркиране на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалби.
Playzilla Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 275 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 6 май 2025 г. подадох заявка за закриване на игралния ми акаунт поради хазартна зависимост.
Същия ден получих отговор, в който ме помолиха да се съглася с изключването. Направих го веднага.
Въпреки това, акаунтът ми беше затворен едва на 20 май 2025 г., след като изпратих допълнителни имейли, в които се посочва, че казиното не е спазило моето изключване и че искам възстановяване на сумата.
Депозирах още 275 евро до 20 май 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Playzilla Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Получихте ли някакъв отговор на заявката си за възстановяване на сумата от казиното?
- Правилно ли разбирам, че последният път, когато казиното ви е позволило да депозирате, е бил на 15 май?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНа 15 май депозирах 275 евро. Получих и отговор относно заявката ми за възстановяване на сумата: Алекс (Playzilla)
20 май 2025 г., 19:37 ч. EEST
Уважаеми г-н Шулц,
Благодаря ви за отговора.
Вашият акаунт вече е закрит по ваше искане. Заявката ви за възстановяване на сумата е препратена към съответния отдел за преглед и ще бъдете уведомени по имейл веднага щом има актуализация. Благодарим ви за разбирането.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да ни пишете на имейл или се свържете с нас чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Вашият екип за обслужване на клиенти
Плейзила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението и предоставените доказателства.
Казиното реши ли да възстанови сумата във вашия случай? Получихте ли някакви заключения относно решението на казиното след последния ви отговор?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете да прекратите случая. Въпросът с казиното е решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми sChuLziii,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
