Играчът от Германия подаде отново жалбата си срещу Playzilla Casino, твърдейки, че окончателно затвореният му акаунт е бил активиран отново без негово съгласие и че е продължил да получава промоционални оферти след това. По време на разследването играчът предостави доказателства за многократни искания за окончателно закриване, но не и доказателства, че искането е свързано с хазартна зависимост или самоизключване от отговорен хазарт. Тъй като разграничението между обикновено закриване на акаунт и самоизключване е важно от гледна точка на защитата на играчите, екипът по жалбите поиска допълнителни доказателства. Поради липсата на допълнителен отговор от играча обаче, жалбата в крайна сметка беше затворена с възможност за повторното ѝ отваряне в бъдеще.
Playzilla Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей
Опитвам се да затворя акаунта, но ти не искаш
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Бсам,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Изпитвате ли стрес, свързан с хазарта, или установявате, че мислите за хазарт стават все по-чести? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУважаеми Bssam,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
ПреводВъзобновихме това оплакване по искане на играча.
Допълнителна информация от играча:
Дами и господа
С настоящото подавам официална жалба срещу Playzilla Casino.
Закрих окончателно акаунта си в Playzilla на 20 октомври 2025 г. (самоизключване). Въпреки многократните ми искания да спра да получавам промоционални оферти или други съобщения, акаунтът ми беше активиран отново без мое съгласие.
Освен това ми беше даден бонус, който ме изкуши да направя още депозити, което доведе до допълнителни финансови загуби.
Според мен това действие представлява сериозно нарушение на защитата на играчите и моето самоизключване. Playzilla не е уважила решението ми и не е предприела никакви мерки, за да ме защити от по-нататъшни вреди.
Следователно, аз изисквам:
Пълно възстановяване на всички депозити, направени след незаконното повторно активиране на акаунта ми.
Незабавно и окончателно закриване на акаунта ми без възможност за повторното му активиране.
Незабавно прекратяване на всички рекламни и маркетингови комуникации (имейли, SMS и др.).
Приложил съм скрийншотове като доказателство.
В случай че не бъде намерено задоволително решение, си запазвам правото да отнеса случая до съответните надзорни органи.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Бсам,
Ще поема отново отворената Ви жалба, тъй като Катарина вече не работи в нашия Център за разрешаване на жалби.
Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация. За да можем обаче да оценим правилно случая, ще ни трябват подкрепящи доказателства, показващи, че искането за закриване на сметка е било свързано конкретно с проблем с хазарта/самоизключване, а не със стандартно искане за закриване на сметка.
Както Катарина обясни по-рано, има важна разлика между обикновено закриване на сметка и самоизключване поради опасения, свързани с хазарта. Стандартното закриване на сметка обикновено може да бъде отменено и не създава същите задължения за казиното, както самоизключването от отговорен хазарт.
Бихте ли препратили всякаква комуникация, снимки на екрани, имейли или преписи на чатове, където:
- Споменахте хазартна зависимост, проблеми с хазарта, загуба на контрол или опасения относно отговорния хазарт,
- изрично сте поискали самоизключване,
- или казиното е признало заявката ви като самоизключване, а не като обикновено закриване на акаунт?
След като получим и прегледаме тази информация, ще можем да направим по-нататъшна оценка на ситуацията.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравей, Бсам,
Благодарим ви, че препратихте скрийншотовете и допълнителната комуникация с казиното.
След преглед на материалите, мога да потвърдя, че те показват, че многократно сте искали окончателно закриване на акаунт и че сте отхвърлили предложението на казиното просто да „паузирате" акаунта. Виждам също, че казиното е продължило да комуникира с промоционални и VIP оферти след това.
Въпреки това, на този етап все още не мога ясно да идентифицирам изрично споменаване на:
- хазартна зависимост,
- проблеми, свързани с хазарта,
- загуба на контрол,
- опасения за отговорен хазарт,
- или директно искане за самоизключване от отговорен хазарт.
Както беше обяснено по-рано, това разграничение е много важно, тъй като стандартното окончателно закриване на сметка и самоизключването от отговорен хазарт се третират различно от гледна точка на защитата на играчите.
Следователно, бихте ли ми казали дали:
- споменахте проблеми с хазарта във всяка друга комуникация с казиното,
- или дали има допълнителни имейли, чатове или съобщения, в които изрично сте споменавали пристрастяване, хазартна зависимост или сте поискали самоизключване поради причини, свързани с отговорния хазарт?
Ако съществува такава комуникация, моля, препратете ни я, тъй като тя може да е много важна за оценката на Вашия случай.
Много ви благодаря.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
