Играчът от Австрия беше изправен пред отказ за теглене от казиното, което настояваше за проверка на предплатени карти Greenpay, които не можеха да бъдат предоставени поради анонимния им характер. Въпреки многобройните опити да обясни ситуацията, играчът получи безполезни отговори, насочващи ги към други отдели. Проблемът беше решен, когато отделът KYC премахна картите от проверка, позволявайки на играча да стане потвърден. Екипът за оплаквания потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Playzilla Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на картата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Отказват ми оттегляне от дни. Казиното изисква снимка както на предната, така и на задната страна на моите 3 предплатени кредитни карти Greenpay, които купих на бензиностанцията, включително данните на картодържателя. Тези карти Greenpay са анонимни, така че е невъзможно да се предостави това, което искат.
От дни се опитвам да им обясня това, но те винаги ми казват да се свържа с този или онзи отдел.
Приложено е писмо от Greenpay cards, което ми изпратиха при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми platti19951,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Имате ли доказателства за закупуване на тези три карти?
- Имате ли още тези три карти?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпорната стойност сега възлиза на 6000 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми platti19951, имате ли някакво доказателство за закупуване на тези карти, като касова бележка от бензиностанцията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКартите вече са премахнати от проверката от отдела KYC. Вече съм проверен. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми platti19951, благодаря ви за предоставената информация.
Имате ли нужда от допълнителна помощ или можем да считаме този случай за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми platti19951,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
