Играчът от Германия беше поискал теглене на 213 € преди три седмици, но въпреки седмичните запитвания, средствата не бяха получени. Чатът на живо на казиното твърдеше, че технически проблеми са причина за забавянето, но заявката за теглене беше отменена. След посредничеството на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че тегленето е забавено, но ще бъде обработено скоро. Оттогава играчът е получил средствата и проблемът е маркиран като разрешен.
Playzilla Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 231 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих 213 € на 16 януари 2025 г. Нищо не се случи.
Оттогава питам веднъж седмично в чата на живо кога мога да очаквам парите си.
Всеки път казват, че не трябва да се притеснявам, че имат технически проблеми, но ще получа парите си.
Сега, след близо един месец, те просто отмениха заявката ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми asgarth1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playzilla Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1) Не, не съм теглил пари преди това
2) Playzilla все още не ме е помолила за проверка. Когато щракна върху потвърждение, се казва „в момента вашият акаунт не изисква потвърждение"
3) Не, не използвах бонус, за да спечеля никакви залози
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми asgarth1,
Бихте ли споделили екранна снимка на средствата си за заявка за изплащане в профила на вашия играч?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод1) заявка за теглене от 16 януари, която беше отменена 1 месец по-късно
2) нова заявка за теглене от 12 февруари, все още нищо не се е случило
3) комуникацията ми беше чрез чат на живо, нямам ги запазени никъде. Всеки път ми казваха едно и също: Не се притеснявай, имаме технически проблем, но парите ти ще пристигнат.
Когато отмениха първото теглене, те ми казаха да изпратя имейл до техния имейл за поддръжка, което и направих.
Това е автоматичната поща, която получих на 12 февруари, че са получили имейла ми.
Оттогава не съм ги чувал.
Най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, asgarth1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей asgarth1,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на Playzilla Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има възможност казиното да има технически проблеми, но има ли определен период от време, в който asgarth1 може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми @asgarth1,
Бихме искали да се извиним за забавянето.
Във връзка с тегленето, за което споменавате, за съжаление е отменено поради толкова много опити .
Освен това бихме искали да ви информираме, че правим всичко възможно да завършим текущото теглене възможно най-скоро.
с уважение,
Екипът на казино Playzilla
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино Playzilla,
благодаря ви много за актуализацията. Убеден съм, че проблемът ще бъде разрешен в близко бъдеще. Ще оставя тази жалба отворена, докато asgarth1 потвърди, че тегленето му е изплатено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих парите си. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми asgarth1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка в Playzilla Casino за помощта им с посредничеството. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
