Играчът от Германия беше изправен пред два проблема: невъзможност за достъп до играта "Авиатор" след победна серия и трудности при оттегляне. Чатът на живо не даде обяснение. Акаунтът на играча е деактивиран без ясна причина от казиното, което му пречи да изтегли парите си. Играчът отрече да е спечелил печалбите си чрез бонус и заяви, че казиното е извършило необичайни транзакции от негово име. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, акаунтът на играча остана замразен и исканията му за теглене бяха непрекъснато отказвани. Казиното е поискало допълнителна информация от играча за теглене, но изглежда играчът е загубил всичките си пари междувременно. Липсата на отговор от страна на играча ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие.
Playzilla Casino - На играча е отказан достъп до играта и проблеми с тегленето.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 766 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВече нямам достъп до играта Aviator и това се случи странно, след като постигнах печеливша стачка. Опитах се да попитам в чата на живо какъв е проблемът, но не ми беше дадена причина. Оттеглянето също е бъркотия, което е друг проблем.
ПреводУважаеми saad4694,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на [email protected] ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
ПреводЗдравейте,
В този момент просто искам да изтегля моето момиче, опитах два пъти, но винаги се отменя. Използвах същия метод на плащане, който използвах за депозиране на пари. Така че, моля, кажете ми какво трябва да направя, за да получа парите си.
Поздрави
Саад B*****
Ps: ето двата пъти, в които се опитвам да изтегля парите си
ПреводЗдравей Ник,
акаунтът ми в Playzilla Casino вече е деактивиран, без никаква причина и поддръжката не дава ясна причина зад решението. Казват само, че администрацията е решила да деактивира акаунта ми и не могат да предоставят повече информация.
Така че сега нямам достъп до акаунта си и не мога да изтегля парите си, не мога да предприема никакви действия.
ПреводУважаеми saad4694,
Можете ли да ми дадете съвет дали сте натрупали печалбите си с активен бонус? Казиното даде ли ви някакво обяснение за блокирания акаунт? Ако да, моля, препратете го на [email protected] .
ПреводНе получих печалбите си чрез бонус. Въпреки това, казиното извършва необичайни транзакции от мое име. В момента в сметката ми са останали само 324 €, които не мога да използвам за игра или теглене. Въпреки че получих имейл в петък, 16 февруари 2024 г., в който се посочва, че са разрешили проблеми с доставчик на игри, все още се сблъсквам със същите проблеми. Въпреки че се свързах по имейл и чат на живо, не получих никакви задоволителни обяснения.
Препратих имейла, на който те изпратиха [email protected] .
ПреводУважаеми saad4694,
Тъй като може да отнеме известно време, за да ви кредитира липсващия баланс, можете ли да ни посъветвате дали е имало актуализация с липсващите пари? Оттогава поискахте ли ново теглене и ако да, кога точно?
ПреводХей Ник,
не, няма никаква актуализация, няма отговор на имейлите ми, акаунтът ми все още е замразен, няма тегления, няма игра. Чатът на живо все още не ми дава никаква информация.
ПреводБлагодаря ви saad4694 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей saad4694,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бихме искали да поканим Playzilla Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Playzilla,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с тегленето на играча и защо акаунтът на играча е бил затворен?
Превод
ПреводУважаеми клиенти,
разглеждаме това и ще се върнем.
Благодаря за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
поддържа
ПреводТърпеливо чакам два месеца, чувайки същия точен отговор и нищо не се променя, само става по-лошо.
ПреводУважаеми saad4694,
Разбирам недоволството ви от чакането, но за съжаление събирането на цялата необходима информация от доставчика на играта отнема доста време. За съжаление няма какво друго да правите тук, освен просто да чакате. Моля, бъдете сигурни, че щом има развитие, ще бъдете незабавно информирани. В момента ви моля за търпение.
ПреводЗдравей Михал,
да, ще изчакам, докато се намери решение.
ПреводУважаеми казино Playzilla,
Разбирам, че събирането на цялата необходима информация може да отнеме известно време, но бихте ли уточнили кога можем да предвидим някакво развитие?
ПреводУважаеми клиенти,
За да продължим с изтеглянето на вашия баланс, любезно ви молим да ни предоставите следната информация на нашия имейл адрес:
• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)
• Електронна поща
• Име на собственика на банковата сметка
• IBAN
• BIC
• Име на банката
• Местоположение на банката (държава)
Благодаря ви предварително за съдействието.
На Ваше разположение,
Администрация на Playzilla
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми saad4694,
Предоставихте ли всички документи, поискани от екипа на Playzilla Casino? Ако е така, преминахте ли проверката и получихте ли оттеглянето си?
ПреводЗдравей Михал,
Нямам останали пари за теглене, затова не мога да завърша процеса
ПреводУважаеми saad4694,
Това означава ли, че сте загубили парите, като сте продължили да играете или защо не ви остават пари? Независимо от това, процесът на проверка трябва да продължи независимо от вашия баланс. Подадохте ли всички необходими документи?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки съвета на играча да подаде документи за KYC процеса, изглежда играчът е продължил да играе и първоначално е загубил всички оспорвани средства, без да предостави по-нататъшно сътрудничество. Тъй като не получихме допълнителни отговори от играча, за да потвърдим това или да потърсим допълнителна помощ, за съжаление трябва да отхвърлим тази жалба. Оценяваме сътрудничеството на екипа на казиното.
Ако играчът се сблъска с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, той е добре дошъл да се свърже с нас и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
