Играчът от Кипър беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Информирахме го, че тегленията могат да отнемат няколко дни или седмици и може да се забавят поради KYC проверка или голям брой заявки, затова му беше препоръчано да изчака до 14 дни и да сътрудничи с казиното. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча и ние я затворихме като разрешена.
Playzilla Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводНеоправдано забавяне на тегленето на 500 € от SEPA (ИД на транзакцията: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) – Playzilla
Подавам тази жалба срещу Playzilla относно неизплатено теглене на 500,00 евро чрез банков превод, заявено на 25 август 2026 г. в 05:11:13 ч. (Идентификатор на транзакцията: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
Заявката е заседнала в статус „Стъпка 2 - В процес на обработка" (В процес) повече от 6 пълни дни без никаква логична причина.
Ключови подробности по моя случай:
1. Напълно потвърден акаунт и минали плащания: Моят акаунт е напълно потвърден и преди това съм получавал успешни тегления на тази платформа без никакви проблеми.
2. Потвърждение от поддръжката: По време на чат сесия на живо на 30 август 2026 г., агентът по поддръжката „Леа" изрично потвърди писмено, че акаунтът ми е напълно наред, не липсват никакви документи и забавянето се дължи единствено на вътрешното време за обработка във финансовия отдел.
3. Нарушени ангажименти: Агентите в чата на живо многократно обещаха, че средствата ще бъдат обработени и освободени днес, но статусът остава непроменен.
4. Поддръжка по имейл, която не отговаря: Изпратени са множество запитвания до [email protected] и [email protected] са били игнорирани.
Тъй като няма проблеми със съответствието, KYC или проверката от моя страна, задържането на средствата ми за повече от 6 дни надвишава разумното време за обработка на стандартен банков превод.
Заявен резултат:
Незабавно ръчно одобрение и прехвърляне на теглените от мен 500,00 евро (ИД на транзакцията: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) към банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми PhilBower,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДобре, ето актуализация по моя случай. Playzilla всъщност деактивираха акаунта ми снощи, въпреки че - както споменах - теглене на 500 евро чака точно седмица. Те просто деактивираха акаунта. Когато се присъединих към чата на живо (можете да получите достъп до него без да влизате), те веднага затвориха чата и не получих отговор на имейлите си повече от 24 часа. В този момент наистина не знам какво друго да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми PhilBower,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми PhilBower,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
