Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Жалбата беше подадена поради 14-дневно забавяне в обработката на тегленето и незадоволителна комуникация от страна на казиното. Препоръчахме търпение и сътрудничество с казиното по време на периода на обработка, който може да отнеме до 14 дни. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил решен.
Playzilla Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗабавяне на изплащането в Playzilla (нарушение на собствените правила и условия)
Уважаеми екип на казино гуру,
Playzilla отново забавя тегленето ми. Заявих теглене в четвъртък, 18 юни в 16:12 ч., и обработката му дори не е започнала след три работни дни. Въпреки че чатът на живо потвърди преди часове, че заявката ми се обработва, поддръжката по имейл вече не отговаря.
Предишното ми искане беше обработено без причина, едва след 13 дни.
Поради предишния инцидент, екипът по поддръжка вече беше информиран за предишното блокиране (флаг), включително краен срок за днес, което беше игнорирано без резултат. Моля, спешно разследвайте този случай.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми LUXEN,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, отворих случая след изтичането на указанията за правила и условия.
1. Казиното създава насоки, които са обвързващи за играчите и операторите.
2. Последното ми плащане отне неприемливите 13, или по-скоро 14 дни (след кандидатстване) без никакво обяснение.
3. На имейлите относно неизплатени плащания се отговаря или с предварително написани текстови фрагменти, или се игнорира напълно. Поддръжката в чат разчита на положителна обратна връзка „с фалшиви обещания".
4. Тъй като казината знаят, че ще получите поне 14 дни гратисен период за обработка на плащането, това време ще бъде използвано максимално.
5. Впоследствие жалбата се приключва като „решена" и високата оценка остава в сила.
След като играх в Playzilla от доста време, мога да потвърдя, че казиното се е променило значително към по-лошо (изплащания, поддръжка).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, отворих случая след изтичане на срока на валидност на указанията за правила и условия (3 работни дни).
1. Казиното създава насоки, които са обвързващи за играчите и операторите.
2. Последното ми плащане отне неприемливите 13, или по-скоро 14 дни (след кандидатстване) без никакво обяснение.
3. На имейли относно неплатени плащания се отговаря само с предварително написани текстови фрагменти. Поддръжката в чата се надява на положителен отзив „с фалшиви обещания".
4. Тъй като казината знаят, че ще получите поне 14 дни гратисен период за обработка на плащането, това време ще бъде използвано максимално.
5. Впоследствие жалбата се приключва като „решена" и високата оценка остава в сила.
След като играх в Playzilla от доста време, мога да потвърдя, че казиното се е променило драстично към по-лошо (изплащания, поддръжка).
След многобройни имейли, до момента (5 работни дни + 1) съм получил само съобщения, в които се посочва, че плащането е наред, но забавянето се дължи на технически проблеми/увеличен обем на плащанията/чековете.
Статусът на плащането е непроменен
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Работен ден 6 (+1) Заявката ви е към финансовия отдел/технически проблеми/голям обем/понякога просто отнема повече време/изплащането ви е наред. Изплащането все още: необработено. Playzilla вече е наясно, че публикувам редовни актуализации тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПлащането ще бъде извършено след 13 календарни дни.
Същата тактика както преди. Изплащането е изкуствено удължено без обяснение.
Поради масивно нарушение на общите условия и правилата, Playzilla беше уведомена по имейл за незабавното закриване на акаунта.
След двете ми блокирани тегления, съветвам всеки играч да избягва това казино, дори ако резултатът е изненадващо висок.
Благодарим на екипа на Casino Guru, че съществува; без вас, изплащанията щяха да отнемат много повече време ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми LUXEN,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми LUXEN,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
