Играчът от Ирландия беше депозирал 35 евро чрез банков превод, но те не се появиха в сметката му в казиното след 20 часа, въпреки че средствата бяха удържани от банковата му сметка. След това той не можа да влезе, вероятно поради блокиране, и многократно се беше свързвал с поддръжката, но без решение. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на платежни услуги, за да разследва липсващия депозит, тъй като казиното не можеше да кредитира средствата без потвърждение. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.
Playzilla Casino - Изглежда, че акаунтът на играча е блокиран след издаване на депозит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 35 €
Playzilla Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДепозирах 35 евро в събота чрез банков превод, парите бяха взети от сметката ми, но не се появиха в казиното, след което се появи изскачащ прозорец, който казваше, че може да отнеме от 30 минути до 2 часа, за да се появят, чаках повече от 2 часа и все още нищо, така че седях и чаках, проверявах всеки час и изпращах имейл на поддръжката, казвайки, че все още не са се появили, изпратих екранна снимка на парите, взети от банката ми, в онлайн чата, но всичко, което продължавах да получавам, бяха имейли, в които се казваше, че заявката ви е изпратена до съответния отдел, сега 20 часа по-късно дори не мога да вляза, изглежда са ме блокирали, опитах се да вляза, но пише неправилно потребителско име или парола, затова промених паролата си и все още не мога да вляза, свързах се с онлайн чата и отново казаха, че ще бъде предадено на съответния отдел, изпратих и имейл със екранни снимки на опитите за влизане и получих същия имейл, така че сега след около 20 часа съм надолу с 35 от сметката си и съм блокиран от влизане (моля, обърнете внимание, че на екранната снимка на банката е посочена датата, на която парите са отишли). Излизам в понеделник, 9 март, но парите вече са свършили. Имах 289 евро, взеха ми 35, след което виждате остатъка ми от 254. Банките затварят за уикенда, така че страницата се актуализира в понеделник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
Що се отнася до липсващото плащане, ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДнес, в понеделник, Playzilla ми изпрати имейл и каза, че 35-те ми евро вече са в сметката ми, но не мога да вляза. Изпратили са ми код, който не работи. Опитах различни браузъри, компютри, таблети и телефони. Смених паролата си, опитах се да използвам потребителското си име и имейла си като име за вход, но не мога да вляза в казиното. Не успях да играя в казиното, просто исках да пробвам някои нови слотове. Успях да вляза през целия уикенд, за да проверявам дали депозитът ми ще бъде наличен, и изведнъж не можах да вляза повече. Казах, че ще подам жалба. Единствената проверка, която попълних, беше профилът и телефонният ми номер. *******АКТУАЛИЗАЦИЯ****** Най-накрая успях да вляза и 35-те ми евро са там. Поисках възстановяване на сумата. Не искам да играя тук. Независимо дали ще ми платят или не, бих искал да оттегля жалбата си и да напиша отзив за този сайт. Ще напиша актуализиран отзив с времето. Благодаря ви за отделеното време.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми dotdotdot,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми dotdotdot,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
